(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“蘑菇街”購買“走著瞧旅行”產(chǎn)品卡期限已滿申請退款，卻聯(lián)系不上商家。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“蘑菇街”遭投訴稱店鋪保證金被扣余額“不翼而飛”申請退款難難難？http://www.qjkhjx.com/zt/mgjpj2021/）
9月17日，河南省宋女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年6月15日在蘑菇街yoke瑜兒直播間購買兩張前往云南旅行卡，當(dāng)時(shí)商家承諾這個(gè)產(chǎn)品是7天無理由退貨的，兩年內(nèi)如果沒有出行，可以給特殊申請免費(fèi)改期/延期，兩年后如果還沒是沒辦法預(yù)約出行，可以退款。
宋女士稱其因工作原因一直未預(yù)約出行，2023年7月到期后，宋女士及時(shí)與商家聯(lián)系想要申請退款，客服一直說已經(jīng)登記售后，正在處理中。期間宋女士多次與商家聯(lián)系，但直到9月還未將退款打至賬戶，也聯(lián)系不上客服。宋女士希望商家信守承諾，盡快完成退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2010年4月13日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為陳琪。其自稱是一個(gè)專注時(shí)尚女性消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)站，致力于不斷為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物決策建議，通過努力為每一個(gè)消費(fèi)者提供最便捷、最實(shí)惠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“蘑菇街”所屬杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘑菇街排名第三位，最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：抖音、快手等。此前，同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺還有：一件、YY等。
“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今蘑菇街還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、虛假促銷、退店保證金不退還等問題。
【案例一】花錢買一次性產(chǎn)品？“蘑菇街”被指不予退貨圖款
8月22日，廣東省郭女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年8月10號在蘑菇街購買一個(gè)氣墊，還在簽收七天內(nèi)。郭女士試用了一次，感覺特別假白，白的離譜，而且氧化特別快，感覺不太適合。于是郭女士和客服溝通退貨退款，客服不同意，說拆了不支持退換。郭女士稱，這款商品沒有試用裝，不使用怎么知道合不合適呢？這個(gè)氣墊有一個(gè)原裝，另外送了一個(gè)替換裝。郭女士拆了一個(gè)替換裝，就試用了一次，確實(shí)不適合，明明是產(chǎn)品有問題，難道花錢就為了買一次性產(chǎn)品？
【案例二】用戶投訴“蘑菇街”拖延退款 無實(shí)際行動
7月23日，內(nèi)蒙古自治區(qū)趙女士向“電訴寶”投訴稱，其于2020年11月10日在蘑菇街平臺在一個(gè)叫瑜兒主播直播間購買的走著瞧旅行兩張出行云南的兌換卡，近兩年一直沒有時(shí)間預(yù)約出行。前段時(shí)間趙女士聯(lián)系走著瞧旅行退款 ，說有人會聯(lián)系退款，剛開始說六月中旬給退，后來時(shí)間到了也沒有退。趙女士就又聯(lián)系，一直到現(xiàn)在都過去好幾個(gè)月了也沒有人聯(lián)系，一直拖著不給退，反正就是說給退錢 ，但沒有實(shí)際行動。
【案例三】“蘑菇街”被指售賣“走著瞧旅行”旅游商品虛假宣傳 申請退款遭拒
6月25日，陜西省的于女士向“電訴寶”投訴稱，她于2021年6月17日，在蘑菇街電商平臺，小甜心直播間購買走著瞧旅行社的“云南時(shí)光6天5晚玩轉(zhuǎn)彩云之南”團(tuán)購票?，F(xiàn)在期限已滿，卻不及時(shí)退費(fèi)問題，造成她的財(cái)產(chǎn)損害。
于女士表示本人不要求延長服務(wù)期限，只要求商家按照銷售所述，期滿按時(shí)退款。因前期銷售人員所述，兩年期限，如兩年未預(yù)約過期全額退款?，F(xiàn)在已滿兩年期約。無故拖延退款，售后及企業(yè)不負(fù)責(zé)任，以各種理由推脫責(zé)任，不能及時(shí)履行職責(zé)。于女士訴求5天內(nèi)全額退款。不接受延期退款說法。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
