(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月15日消息，網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）獲悉，在2023 環(huán)球旅訊峰會(huì)“分論壇”商旅數(shù)字化峰會(huì)上，滴滴企業(yè)版商旅業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人郭起超與環(huán)球旅訊CEO李超對(duì)話時(shí)表示，滴滴商旅目前80%的客戶來(lái)自過(guò)去的用車客戶，并且在滴滴商旅服務(wù)的中大型客戶中，有60%以上沒(méi)有與航司和酒店建立過(guò)鏈接或簽約過(guò)協(xié)議。
從保障商旅出行的“最后一公里”，到反向覆蓋至企業(yè)客戶差旅的第一個(gè)預(yù)訂動(dòng)作，滴滴已經(jīng)從TMC的用車供應(yīng)商變成全品類一站式商旅服務(wù)平臺(tái)。但對(duì)此，郭起超直言雙方并非零和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
關(guān)于海外用車服務(wù)，郭起超表示，目前暫時(shí)還沒(méi)有提供，但是已經(jīng)收到客戶的需求，也會(huì)加緊做對(duì)接?！艾F(xiàn)階段我們面向的還是具備國(guó)內(nèi)的差旅需求非常明確的這些客戶在提供我們一站式的解決方案。海外市場(chǎng)我們已經(jīng)具備了幫助客戶去預(yù)計(jì)的能力，比如中國(guó)的海外酒店、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂需求，這些目前也是覆蓋的?！?/p>
以下為對(duì)話內(nèi)容：
李超：企業(yè)商旅用車的復(fù)雜性可能要超過(guò)機(jī)票和酒店。滴滴今年全面進(jìn)軍企業(yè)商旅服務(wù)，并且涉足機(jī)票、酒店預(yù)訂，為什么要做這件事？
郭起超：滴滴企業(yè)版其實(shí)在2015年開始推出基于小交通的解決方案，為我們的企業(yè)客戶提供服務(wù)。滴滴企業(yè)版基于滴滴網(wǎng)約車運(yùn)力，有前端管控規(guī)則和靈活支付方案以及數(shù)據(jù)分析。過(guò)去十年中，滴滴企業(yè)版已經(jīng)積累了三十多萬(wàn)企業(yè)客戶和超過(guò)1700萬(wàn)職場(chǎng)人士，幫助他們解決小交通出行管控問(wèn)題。近年來(lái)，客戶希望提供更豐富的消費(fèi)場(chǎng)景和品類服務(wù)來(lái)更全面地管控企業(yè)管理支出。為了滿足這一需求，滴滴于2020年建立了差旅平臺(tái)，自建供應(yīng)鏈打磨產(chǎn)品服務(wù)及運(yùn)營(yíng)流程，直到員工對(duì)其滿意后于2021年推向市場(chǎng)服務(wù)外部客戶。
李超：越來(lái)越多玩家加入商旅管理市場(chǎng)，有傳統(tǒng)的TMC和OTA，費(fèi)控公司和OA企業(yè)也在進(jìn)入市場(chǎng)，華為還有國(guó)央企也在提供第三方服務(wù)。相比之下，滴滴企業(yè)版的優(yōu)勢(shì)在哪里？
郭起超：主流的TMC從服務(wù)起家。最近幾年誕生的SaaS公司，是在一個(gè)技術(shù)更加成熟的市場(chǎng)環(huán)境里起步。技術(shù)是滴滴的長(zhǎng)板，而在服務(wù)方面，小交通是一個(gè)復(fù)雜的場(chǎng)景，需要解決許多復(fù)雜訴求，滴滴的整個(gè)服務(wù)流程能夠處理和應(yīng)對(duì)這些場(chǎng)景，積累下來(lái)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用到商旅業(yè)務(wù)上。
對(duì)于企業(yè)用車賦能商旅，我想舉兩個(gè)例子。第一個(gè)例子是，商旅客戶在選擇酒店時(shí)，除了價(jià)格、位置、體驗(yàn)和品牌等因素，他們還關(guān)注是否容易叫到車。滴滴增加了“好打車”標(biāo)簽，方便客戶選擇酒店，提高了出行效率和便利性。
第二個(gè)例子是，出差時(shí)訂酒店需要核對(duì)酒店名字和地址，在陌生城市還要打開地圖軟件確認(rèn)路牌地址。滴滴企業(yè)版提供一站式預(yù)訂服務(wù)，自動(dòng)準(zhǔn)確提供酒店地址，方便快捷叫車，提高出行效率和便利性。這些微小的改進(jìn)提高了用戶滿意度。
不同類型的TMC廠商各有所長(zhǎng)，能夠找到與自身優(yōu)勢(shì)和需求相匹配的客戶。滴滴基于小交通串聯(lián)場(chǎng)站和場(chǎng)景的能力，挖掘客戶需求，提供綜合、強(qiáng)大的資源服務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程?？蛻粢矔?huì)根據(jù)自己的需求選擇符合訴求的供應(yīng)商。
李超：你們現(xiàn)在服務(wù)的商旅客戶，多大比例來(lái)自原來(lái)使用滴滴用車服務(wù)的客戶？
郭起超：選擇滴滴商旅業(yè)務(wù)的客戶中，80%來(lái)自過(guò)往的用車企業(yè)客戶。在滴滴企業(yè)版服務(wù)的這些企業(yè)客戶里，超過(guò)一半沒(méi)有接受過(guò)TMC服務(wù)，一定程度上也說(shuō)明滴滴在幫助行業(yè)開拓市場(chǎng)和培育新客戶。另外，在我們服務(wù)的中大型客戶中，有60%以上沒(méi)有與航司和酒店建立過(guò)鏈接或簽約過(guò)協(xié)議，所以滴滴也在為上游航司和酒店集團(tuán)輸送他們之前未曾接觸過(guò)的企業(yè)客戶。
李超：未來(lái)在拓展市場(chǎng)時(shí)會(huì)關(guān)注或重點(diǎn)服務(wù)哪些類型的企業(yè)客戶，如何收費(fèi)？
郭起超：其實(shí)我們服務(wù)的客戶范圍非常廣，不會(huì)突出一種特別的類型，也不會(huì)給我們服務(wù)的客戶設(shè)限。不論企業(yè)規(guī)模和類型，只要它的需求我們能夠滿足，我們都會(huì)提供一站式的解決方案。
滴滴一直在小交通領(lǐng)域里面從事TMC服務(wù)。因此服務(wù)模式都是一樣的，都是基于我們向客戶提供的用戶價(jià)值，向客戶收取服務(wù)費(fèi)。
李超：滴滴企業(yè)版在2021年全面進(jìn)入商旅業(yè)務(wù)后，目前團(tuán)隊(duì)有多大，對(duì)未來(lái)發(fā)展有哪些期待？
郭起超：目前業(yè)務(wù)還在起步階段，我們的人員數(shù)量和業(yè)務(wù)體量是相匹配的。不過(guò)，滴滴商旅可以依托企業(yè)版的直銷體系和成熟的外部渠道伙伴合作體系，進(jìn)行良性地運(yùn)作。我們對(duì)未來(lái)的期待源自滿足客戶價(jià)值，一方面我們有一個(gè)開放包容的心態(tài)，可以跟行業(yè)上游的供應(yīng)鏈單位進(jìn)行緊密合作，我們?cè)敢獍芽蛻糨斔徒o上游的資源合作伙伴。另一方面，我們也希望跟生態(tài)合作伙伴一起，結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)，共同向客戶提供更加豐厚的服務(wù)價(jià)值。此外，我們會(huì)用心打造服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供更好的產(chǎn)品。
李超：很多TMC接入了滴滴用車的服務(wù)，你們?nèi)嫣峁┥搪梅?wù)后，會(huì)影響你們和TMC的合作嗎？
郭起超：行業(yè)都是非常開放的，各家企業(yè)在這個(gè)復(fù)雜、多元、百花齊放的市場(chǎng)環(huán)境中開展業(yè)務(wù)。每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，共同進(jìn)步也有助于行業(yè)的良好發(fā)展。
李超：滴滴企業(yè)版是否提供海外用車服務(wù)？
郭起超：暫時(shí)還沒(méi)有，但是已經(jīng)收到客戶的需求，也會(huì)加緊做對(duì)接?，F(xiàn)階段我們面向的還是具備國(guó)內(nèi)的差旅需求非常明確的這些客戶在提供我們一站式的解決方案。海外市場(chǎng)我們已經(jīng)具備了幫助客戶去預(yù)計(jì)的能力，比如中國(guó)的海外酒店、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂需求，這些目前也是覆蓋的。
李超：在非標(biāo)的MICE領(lǐng)域是否會(huì)考慮提供用車服務(wù)？
郭起超：有。滴滴本身除了網(wǎng)約車以外，還有包車、出租車，滿足客戶各種各樣的使用場(chǎng)景。
觀眾：墊資是商旅服務(wù)的一大挑戰(zhàn)。滴滴全面進(jìn)入商旅之后，面對(duì)企業(yè)客戶的資金需求，你們打算如何解決？
郭起超：滴滴目前使用自有資金開展商旅業(yè)務(wù)和用車業(yè)務(wù)，但對(duì)外界的資金解決方案持開放態(tài)度。公司已與UATP和銀行展開接洽，未來(lái)將提供多樣化的資金解決方案，以滿足客戶多樣化的需求。
