(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“微拍堂”開通店鋪時在不知情情況下繳納了1800元技術服務費，希望平臺在未提供服務的同時將錢款退還。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：質量存疑 誘導收費 霸王條款 “微拍堂”問題頻頻！http://www.qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
9月5日，河南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年9月4日晚上在微拍堂開通店鋪，平臺提示實名認證，陳先生提交身份證信息認證時，微拍堂提示要預交費用1800元。陳先生事先知道開店鋪要繳納保證金的，就支付了，結果實名認證通過后又提示他1800元是技術服務費，保證金需要另交1000元。
陳先生表示很納悶，聯(lián)系平臺客服稱這沒有充分保護他的知情權。平臺客服稱1800元就是技術服務費，是陳先生誤以為是保證金，因此陳先生想申請微拍堂返還1800元。陳先生認為，他沒有讓微拍堂為他提供任何服務前，為何要預先扣除所謂的技術服務費？陳先生希望在他沒有讓微拍堂為他提供服務的同時能把錢退給他。
陳先生稱，合同法和消費者權益保護法里有明確規(guī)定，即便是商家的格式條款，也必須以加粗字體向對方做出明顯提示，才算盡到合同訂立時的充分告知義務，否則不得做出不利于消費者一方的解釋，是無效條款。陳先生還稱，即便按照圖片解釋，假設如果審核開店沒通過就不退審核費？審核費又是什么費，等于技術服務費嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：藝狐在線、玩物得志等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年至今，“微拍堂”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、惡意罰款、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、貨不對板、退店保證金不退還等問題。
【案例一】套路消費者誘導下單？“微拍堂”被指強勢發(fā)貨
7月24日，湖北省的左先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月21日在微拍堂電商平臺“憶壺紫苑”購買盲拍產(chǎn)品時，主播多次誘導他購買盲盒并說是銀元，承諾他們家是銀元為主，但左先生發(fā)現(xiàn)購買的兩單全都不是。左先生離開直播間后，主播又通過客服發(fā)消息把他叫回直播間，說給他福利讓他再次購買。然而這次依然不是銀元，所購商品價值完全不符，全部是銅錢，并且發(fā)貨前商品損壞。
左先生要求商家退款，商家以盲拍產(chǎn)品不退不換合法合規(guī)為理由在7月24號強勢發(fā)貨。左先生認為商家十分囂張，嚴重侵害了消費者權益。左先生的訴求是讓商家退款，并對商家這種套路誘導經(jīng)營加大監(jiān)管。
【案例二】“微拍堂”被指不退還服務費 侵害消費者正當權益
7月7日，陜西省賀先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月26日在微拍堂中博館藏錢幣店鋪拍了一枚花錢，訂單號分別為:230626164132gxy3，經(jīng)聯(lián)系商家，商家認可并同意退款。通過微拍堂反饋，微拍堂調查后答復，可以享受七天無理由退貨退款，但因賀先生已確認拒收快遞，交易中微拍堂收取商家的600元服務費不能退還，需由消費者承擔。賀先生稱，商品已經(jīng)申請退款，且賣家已同意，微拍堂仍將自己收取的服務費強加于消費者的行為，侵害了他的正當權益，且有悖七天無理由退貨退款的承諾。
【案例三】用戶投訴“微拍堂”商家無證售賣鋸緣龜 反映平臺無果
6月25日，湖北省的牛先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年6月15日在微拍堂平臺上的“鋸緣黃額”店鋪拍得鋸緣龜一只，商家描述的跟給牛先生送來的不一樣，而且商家賣鋸緣龜沒有給牛先生發(fā)營業(yè)執(zhí)照，和野生水生動物養(yǎng)殖證明，跟購買合同等文件，存在違法行為。
牛先生向平臺投訴，平臺也沒有管，說不在他們的管理范圍。牛先生表示可以懷疑平臺對消費者沒有保障，也沒有解決消費者問題的能力，這種商家和平臺希望得到嚴懲，完全就是讓消費者沒有任何權益保障。牛先生稱自己買的東西有問題退貨都不行，問商家客服也不解決問題，平臺客服也不解決問題。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
