(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴，其在“美團(tuán)優(yōu)選”購(gòu)買(mǎi)的電風(fēng)扇，美團(tuán)以商家送貨不足為理由，私自取消訂單，但平臺(tái)仍在售賣(mài)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺(tái)遲遲未回應(yīng) http://www.qjkhjx.com/zt/mtyxts）
9月4日，江西省的劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，他于2023年9月1日在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)下了10臺(tái)電風(fēng)扇的訂單，到了2023年9月3日的發(fā)貨時(shí)間。美團(tuán)優(yōu)選以商家送貨不足的借口不給劉先生發(fā)貨，還私自取消訂單，但實(shí)際平臺(tái)還一直在賣(mài)此款電風(fēng)扇。劉先生認(rèn)為這明顯就是欺騙消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的權(quán)利。
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圖片來(lái)源：劉先生
劉先生表示希望電訴寶平臺(tái)，給消費(fèi)者一個(gè)公道，公正，公開(kāi)，的處理方式，讓美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，給消費(fèi)者合理的答復(fù)，讓我們消費(fèi)者滿(mǎn)意的答復(fù)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱(chēng)采取"預(yù)購(gòu)+自提"的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿(mǎn)足差異化消費(fèi)需求，推動(dòng)生鮮零售線(xiàn)上線(xiàn)下加速融合。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)優(yōu)選為第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2023年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：盒馬鮮生、年豐大當(dāng)家、Flowerplus花加、本來(lái)生活、花禮網(wǎng)、叮咚買(mǎi)菜。此前，多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、樸樸超市、美菜網(wǎng)、永輝超市等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，美團(tuán)優(yōu)選2023年上半年還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、物流問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】私自退款？用戶(hù)投訴“美團(tuán)優(yōu)選”屢次找借口商品無(wú)法送達(dá)
8月25日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，他于2023年8月24日在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)4個(gè)品種共15.93元，晚點(diǎn)又補(bǔ)了2個(gè)品種2.10元，合計(jì)18.03元。朱先生正常付款成功，平臺(tái)顯示也正常配貨，可以到了第二天貨送到提貨點(diǎn)，其中一個(gè)品種食鹽卻沒(méi)送到，語(yǔ)音電話(huà)來(lái)借口無(wú)法送達(dá)，而且不經(jīng)朱先生同意直接退款。朱先生申請(qǐng)全部提貨，可是其他貨也不允許退貨。這個(gè)平臺(tái)經(jīng)常這樣欺詐消費(fèi)者，所以他要求全部退貨退款，并且處罰該平臺(tái)。
【案例二】“美團(tuán)優(yōu)選”疑似售賣(mài)變質(zhì)牛奶 用戶(hù)投訴反遭拒絕退貨
8月13日，浙江省的戴先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，他于2023年8月9日傍晚，在美團(tuán)優(yōu)選社區(qū)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)“認(rèn)養(yǎng)牧場(chǎng)純牛奶200g*20盒”兩箱，在2023年8月10日中午收到信息提示后去線(xiàn)下自提點(diǎn)提貨，當(dāng)天下午他打開(kāi)喝了一盒，發(fā)現(xiàn)味道不正常，因此就又打開(kāi)了一盒倒入碗中，發(fā)現(xiàn)牛奶中有絮狀物，并且包裝盒子里有巨大結(jié)塊物。于是在2023年8月10日當(dāng)天下午送去美團(tuán)優(yōu)選線(xiàn)下自提點(diǎn)團(tuán)長(zhǎng)處，告知其真實(shí)情況，并且展示了實(shí)物包裝上的結(jié)塊物。
在2023年8月11日上午，戴先生收到信息顯示拒絕理賠，理由是司機(jī)未收到貨。于是戴先生聯(lián)系美團(tuán)客服說(shuō)明情況，并表示他的貨在8月10日已經(jīng)送還，美團(tuán)客戶(hù)表示協(xié)助處理，要自己再次提出退款申請(qǐng)。于是戴先生第二次又提出退貨申請(qǐng)。但是在8月12的時(shí)候又收到拒絕退貨的信息。戴先生問(wèn)自提點(diǎn)什么原因，自提點(diǎn)說(shuō)是“美團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)不讓退貨，說(shuō)里面少了兩盒，讓我把剩下的拿回去喝了”。戴先生想說(shuō)的是如果自己不打開(kāi)怎么知道產(chǎn)品變質(zhì)呢？并且自己這兩天因?yàn)楹攘俗冑|(zhì)牛奶一直腹瀉。
戴先生的訴求：①美團(tuán)優(yōu)選的工作人員明知道產(chǎn)品變質(zhì)，依然以各種莫須有的理由拒絕退貨，并且讓自己把剩下的拿回去喝了，要求對(duì)方道歉②根據(jù)《食品安全法》第148條向自己賠償1000元③相關(guān)牛奶應(yīng)當(dāng)暫時(shí)下架排除隱患。
【案例三】商品為果蔬生鮮類(lèi)拒絕便退貨退款？“美團(tuán)優(yōu)選”被指食品未達(dá)食用標(biāo)準(zhǔn)
8月2日，廣東省的查女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于7月31日在美團(tuán)優(yōu)選電商平臺(tái)（陳阿姨便利店提貨）購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)菠蘿蜜，到貨后查女士發(fā)現(xiàn)果品還未成熟，達(dá)不到食用標(biāo)準(zhǔn)，于是拒絕提貨，并在平臺(tái)APP辦理退款售后，平臺(tái)卻以商品為果蔬生鮮類(lèi)拒絕退貨退款。查女士再次申請(qǐng)退款，平臺(tái)以同樣理由拒絕。查女士稱(chēng)好不容易打通客服投訴卻是機(jī)器人，最終未得到任何結(jié)果，并認(rèn)為此種行為損害了查女士作為消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。查女士希望平臺(tái)能負(fù)起責(zé)任，協(xié)助辦理退貨退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
