(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“BOSS直聘”單方面封停賬號(hào)，提供不出違規(guī)證明。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號(hào)惹爭(zhēng)議http://www.qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/）
8月27日，廣東省的李先生向“電訴寶”反映稱自己是東莞市快馬快車城市配送管理有限公司的法定代表人，于2023年6月底開通了BOSS直聘的招聘服務(wù)協(xié)議框架，直到2023年7月24日BOSS以涉嫌違規(guī)為由，單方面封禁了我公司負(fù)責(zé)人事招聘專員的一個(gè)賬號(hào)，后又于2023年8月9日又單方面的封禁了一個(gè)賬號(hào)。而后在2023年8月26日晚上又以涉嫌賬號(hào)違規(guī)為由，封禁了我司的超級(jí)主賬號(hào)，也就是法人的BOSS賬號(hào)。
李先生表示這三次BOSS直聘單方面封禁公司賬號(hào)的時(shí)候，自己公司都要求BOSS解封賬號(hào)，但BOSS直聘的客服人員都以我們涉嫌違規(guī)為由，無(wú)法解除賬號(hào)封禁。李先生公司要求BOSS直聘方提供相應(yīng)能證明自己公司涉嫌違規(guī)的證據(jù)，但BOSS直聘都無(wú)法提供。
（注：圖為李先生提供）
李先生認(rèn)為就一句涉嫌違規(guī)就是要封號(hào)，難道BOSS直聘是想封禁就封禁的。李先生公司的訴求是BOSS直聘立即解掉封禁的我司工作人員的賬號(hào)，如果我司確實(shí)涉嫌任何違規(guī)的情況下，煩請(qǐng)BOSS直聘方提供相應(yīng)的證據(jù)出來(lái)，而不是單方面的說(shuō)違規(guī)就封禁賬號(hào)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過(guò)去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)，平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“BOSS直聘”所屬北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第5位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：大麥網(wǎng)、美團(tuán)、去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、智行、萬(wàn)師傅、攜程、如程、餓了么、魯班到家、貓眼電影、58同城、58到家、俠侶親子游、同程旅行、旅劃算、大眾點(diǎn)評(píng)、騎驢游、票牛、馬蜂窩、途家、彩貝殼、智聯(lián)招聘、黃河票務(wù)、大河票務(wù)網(wǎng)、窮游網(wǎng)、小電科技、聯(lián)動(dòng)云租車、青桔、高德、京東到家、智行app、驢媽媽、豬八戒、動(dòng)因體育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、客服問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】申訴郵箱成擺設(shè)？用戶投訴“BOSS直聘”無(wú)故封號(hào)
2023年8月24日，廣西省的職先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月20號(hào)注冊(cè)BOSS直聘軟件，成功注冊(cè)后賬號(hào)于2023年8月21日無(wú)緣無(wú)故進(jìn)行了封號(hào)，職先生表示自己打客服電話進(jìn)行詢問(wèn)，但對(duì)方提供不了違規(guī)操作證明而進(jìn)行封號(hào)
職先生認(rèn)為改平臺(tái)無(wú)緣無(wú)故進(jìn)行封號(hào)，給不出具體違規(guī)證明，自己注冊(cè)賬號(hào)后，未發(fā)布任何招聘信息，只是在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，審核超過(guò)兩次未通過(guò)，打客服電話申述一次，然后才審核通過(guò)，后面未有任何違規(guī)。提供的申述郵箱，申述提供不了違規(guī)信息，無(wú)法證明有違規(guī)。
【案例二】無(wú)故鎖定賬號(hào)？“BOSS直聘”被指霸王條款 申訴無(wú)門
2023年8月10日，張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月入職新公司任職人事負(fù)責(zé)人，為公司及其關(guān)聯(lián)公司招聘崗位，搭建團(tuán)隊(duì)，在boss直聘平臺(tái)使用其關(guān)聯(lián)公司注冊(cè)了招聘賬號(hào)，用于崗位的招聘事宜，招聘過(guò)程中嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則，付費(fèi)發(fā)布崗位招聘信息，但8月8日boss平臺(tái)在未告知的情況下無(wú)故將自己的賬號(hào)鎖定，并且無(wú)法申訴解鎖，多次電話咨詢客服，回復(fù)告知自己非法買賣、租賃應(yīng)聘者信息，但本公司從未作出以上行為，此賬號(hào)僅用作本公司及關(guān)聯(lián)公司的崗位招聘，多次申訴無(wú)果后客服回復(fù)說(shuō)賬號(hào)被永久鎖定，嚴(yán)重影響本人正常工作的開展。
張女士認(rèn)為作為該平臺(tái)的用戶，平臺(tái)單方面封號(hào)而不告知，判定依據(jù)也未提供，且不提供任何如何解封的相關(guān)說(shuō)明，一味封號(hào)，霸王如斯，嚴(yán)重侵犯了本人合法權(quán)益和影響本人正常工作的開展。張女士的訴求是該平臺(tái)對(duì)本人賬號(hào)進(jìn)行解封，恢復(fù)合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，接到您的投訴，我們已為您跟進(jìn)核實(shí)，查看已有相關(guān)同事與您電話溝通，辛苦您以電話溝通結(jié)果為準(zhǔn)哦。感謝您的理解與支持。
【案例三】封禁賬號(hào)連帶手機(jī)號(hào)也封禁？用戶投訴“BOSS直聘”侵犯消費(fèi)者權(quán)益
2023年8月10日，上海市的羅先生向“電訴寶”投訴稱自己不知道boss的條款，但boss直聘在未進(jìn)行任何溝通和未通知的情況下，直接封掉用戶信息和封掉了用戶的手機(jī)號(hào)，連同用戶的別的手機(jī)號(hào)一同封禁，自己的別的手機(jī)號(hào)也不可以使用。
羅先生表示自己在boss直聘上申訴過(guò)，也解釋過(guò)，沒(méi)有人理，客服不給解決問(wèn)題。boss直聘損害了自己的消費(fèi)者的權(quán)益，這嚴(yán)重影響到了生活和工作。羅先生的訴求是解封我的用戶信息，手機(jī)號(hào)正常使用，正常找工作。希望boss直聘的工作者可以直面問(wèn)題，把問(wèn)題給解決掉。在處理問(wèn)題前進(jìn)行溝通，讓消費(fèi)者可以知道問(wèn)題，規(guī)避問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，查看您留下的聯(lián)系方式173****5075在平臺(tái)有注冊(cè)記錄，但賬號(hào)是正常狀態(tài)，與您描述不符，請(qǐng)問(wèn)可以提供下您表述中的賬號(hào)嗎？
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
