(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月22日，抖音生活服務發(fā)布關于打擊違規(guī)“低價游”的公告。公告稱，近期，抖音平臺發(fā)現(xiàn)部分旅行社“售賣不合理低價”旅游產(chǎn)品、履約與商品詳情不一致、加價、增加購物點、強制購物等違規(guī)行為，例如“1650元雙人六天五晚云南跟團游”商詳頁商品介紹或宣傳時承諾無購物或明確購物點數(shù)量及時間，行程中額外增加購物點”“線下實際履約時，額外加收不合理的交通、酒店費用”。同時發(fā)現(xiàn)在部分直播/短視頻中，商家通過贈送行程、贈送大交通、提供補貼、提供返現(xiàn)等行為進行破價，變相宣傳“不合理低價”跟團旅游產(chǎn)品。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）獲悉，抖音生活服務針對入駐的旅行社及上線售賣的商品均嚴格要求遵循相關法律法規(guī)。同時，平臺嚴厲打擊各種違規(guī)經(jīng)營、低價游、個人招徠等行為。為維護廣大旅游者和商家的合法權(quán)益，平臺開展合規(guī)經(jīng)營宣導、違規(guī)經(jīng)營巡檢等治理措施。同時，平臺進行了專項治理，并將相關規(guī)范和部分違規(guī)商家公示。
第一，商家不得在平臺發(fā)布/宣傳/售賣不合理低價的旅行產(chǎn)品。目前平臺明確禁止低價游（抖音來客入駐商家上架的商品，低于200元/人/天），商家禁止以贈送機票、返現(xiàn)等方式發(fā)布不合理低價游商品，各種形式的折扣優(yōu)惠，包括返現(xiàn)、贈品等，都會被計算在線路游的總包價格進行統(tǒng)一折算。
商品詳情中如出現(xiàn)優(yōu)惠券、補貼、返現(xiàn)、送機票等營銷手段，疊加優(yōu)惠后的價格不得低于200元/人/天。商家不得在商品發(fā)布和直播等環(huán)節(jié)規(guī)避平臺規(guī)則。如有違規(guī)行為，平臺將采取包括但不限于商品限撮、商品下線等處置，多次違規(guī)性質(zhì)惡劣的將會直接影響商戶商品及直播等相關場景的權(quán)益。
依據(jù)《抖音生活服務商家履約管理規(guī)范》及相關平臺規(guī)則規(guī)定，商家對商品/服務宣傳需真實有效且與履約保持一致，不得出現(xiàn)虛假宣傳等違規(guī)行為。針對以上違規(guī)行為，平臺將持續(xù)開展巡查和治理工作，如發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)情況，將根據(jù)商家違規(guī)程度給予商家包括不限于警告、簽署承諾書、已上架的商品全量下架、封禁團購能力等處罰。
第二，熱門旅游景區(qū)門票、目的地等售賣價格平臺特制定指導價格。為保障消費者合法權(quán)益，提高用戶體驗，同時降低商家“低價游”等違規(guī)風險，平臺基于調(diào)研結(jié)果、品牌官方指導價、商品歷史同期成交價等多種資料，針對熱門旅游景區(qū)門票、目的地等售賣價格平臺特制定指導價格指引（境內(nèi)版、境外版）。
商家需遵守國家法律法規(guī)的相關規(guī)定，不售賣任何形式的低價游商品。如商家售賣含有指引所列景區(qū)門票、目的地等商品的價格低于本指導價格的，可能被認定為“售賣不合理低價游行為”。如最終被認定為不合理低價游，屆時平臺將按照規(guī)則進行相應的處置。
平臺提醒各位商家：合法合規(guī)經(jīng)營是每個商家的基本要求，平臺禁止任何形式的違規(guī)經(jīng)營行為。若商家存在上述違規(guī)問題，請商家積極配合平臺進行整改，避免處置升級。
