(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州優(yōu)買科技有限公司旗下的“考拉海購”稱其疑似售假，售后專員態(tài)度冷漠，并且玩文字游戲，不正面回復問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：食品變質(zhì) 宣傳不符 售后難保"考拉海購"存在諸多問題http://www.qjkhjx.com/zt/klhg315)
8月9日，廣東省莫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年3月在考拉海購國內(nèi)自營店購買慕金脫毛儀，買回來一直閑置就掛咸魚平臺出售，買家查詢了機器序列號便要求退貨，說是假貨，自己在官網(wǎng)查了也是顯示不是慕金正品。
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圖片來源：莫女士提供
莫女士去平臺找客服售后，要求平臺證明是正品，平臺安排了售后專員，售后專員態(tài)度冷漠不耐煩，并不斷的用機器人重復話術(shù)：你的訴求我們無法達到。平臺客服也不敢說是正品，并且玩文字游戲，就是不正面回復我，現(xiàn)在平臺已經(jīng)不處理了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，考拉海購隸屬于杭州優(yōu)買科技有限公司，該公司成立于2014年11月19日，注冊于浙江省杭州市江干區(qū)，法定代表人是呂健美，自稱主打官方自營，全球直采的模式,為會員精選全球品質(zhì)好貨，保證極致性價比,全方位服務黑卡會員，目前主要有母嬰、美食保健、美妝個護及海外直郵等四個商品類目。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，考拉海購隸屬的杭州優(yōu)買科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，考拉海購排名第六位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、識季、shopee、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、寶貝格子、敦煌網(wǎng)、海帶寶。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、海豚家、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“考拉海購”還涉嫌存在退換貨難、商品質(zhì)量、售后服務等問題。
【案例一】用戶投訴“考拉海購”侵害資金
7月26日，江西省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年在考拉海購電商平臺購買HLA/海瀾之家親膚細膩質(zhì)感大衣2021秋新品，出現(xiàn)不回購侵害資金738元，劉先生表示自己的訴求是要回資金。
【案例二】“考拉海購”被指售賣假貨 提供不出證明
7月21日，安徽省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年07月14號在考拉海購平臺購買一款紀梵希定妝散粉，金額為255元，李女士表示由于之前一直使用該產(chǎn)品，但是這款氣味明顯不一樣且飛粉嚴重，使用過后臉癢。
李女士懷疑不是正品，便與商家和平臺溝通，但是商家并未出具任何證據(jù)，便說是正品，而且不能支持7他無理由退款，溝通未果，現(xiàn)向平臺求助。
【案例三】護膚品起沫？“考拉海購”被指疑似售賣假貨 拒絕退換貨
6月15日，吉林省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月31號在考拉海購購買了雅詩蘭黛的小棕瓶精華液100ml，花了484元，因為本人常年用這個，明顯感覺出與每次用的不一樣，氣味不對，用了還起沫，上臉也起沫，也沒有原來用的滋潤度好，就是不保濕，覺得是假的。
張女士跟考拉售后聯(lián)系，對方說自己的貨不可能有假的為由，不給退貨。作為一個這么大的平臺，這么解決問題張女士表示非常不滿，誰也不希望買的假的都希望有個好的用貨體驗，要求退貨或換貨，請相關(guān)部門給予解決。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
