(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“小紅書”購買的商品破損嚴重，商家卻以標明瑕疵為由拒絕退款，平臺僅賠付5元優(yōu)惠券引消費者不滿。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書”退款問題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://www.qjkhjx.com/zt/xhsts/）
8月12日，四川省劉女士向電訴寶投訴稱，其于2023年7月27日在小紅書議笙的珍珠的店（小紅書號HEJINA528）購買12-12.5饅頭珍珠一對，于8月1日收到貨物。但劉女士發(fā)現(xiàn)，收到的貨物破損嚴重，其聯(lián)系了小紅書平臺和商家均沒有給出結(jié)果，申請退貨退款時被商家以標明了瑕疵為由拒絕。
劉女士稱，商品詳情頁面并沒有標明瑕疵品，另商品破損程度已非瑕疵程度。其聯(lián)系商家時商家拒絕回復(fù)，并做了拉黑處理。劉女士認為，小紅書平臺給出的處理方式完全站在商家角度考慮，僅賠付5元優(yōu)惠券，商家毫無誠信。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達人心得，為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第一位，最新評級為“不建議下單”。
2023年至今，同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺還有：萌推、愛庫存、云集、一直娛。此前，淘粉吧、nice、蜂雷、斑馬會員、甩甩賣、實惠喵等也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年上半年，小紅書還疑似存在退款問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、貨不對板、客服問題、物流問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）顯示，小紅書險評級為R1+，屬于低風(fēng)險企業(yè)。
【案例一】平臺傭金要消費者承擔(dān)？用戶投訴被“小紅書”商家要求承擔(dān)退貨損失
8月3日，湖南省姚女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年3月28日在小紅書電商平臺：GenHao_X的店，購買了一條褲子，3月31日收到貨，由于尺碼描述不符，到貨褲子很大，姚女士于2022年4月1日發(fā)起退款，并由順豐寄回。由于疫情原因，快遞輾轉(zhuǎn)超時，直至4月23日，顯示受疫情及道路交通管制影響，快件時效有所增加，拒收了該快遞。
姚女士稱，商家在小紅書頁面上以未收到退件，快遞還在途中為由，關(guān)閉了買家的退款申請?，F(xiàn)姚女士查到，實際上后來還是收到了這條退貨商品，但拒不退貨，以小紅書平臺收取了他們的傭金為由，要買家承擔(dān)退貨損失。姚女士不理解，買家沒有過錯的情況下，為什么要承擔(dān)傭金損失呢？
【案例二】商品有使用安全風(fēng)險 用戶稱“小紅書”讓其自行維修
8月3日，湖南省姚女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年6月15日在小紅書電商平臺（器材庫）購買了一支科大訊飛錄音筆，第一次充電后發(fā)現(xiàn)鼓包且無法開機現(xiàn)象，屬于質(zhì)量問題。姚女士跟商家溝通，第一反饋是：讓她自己打廠家售后電話維修。由于該商品有使用安全風(fēng)險，姚女士不敢送修。姚女士的訴求是商家退貨處理，但商家以訂單時間超過一個月為由，拒不進行退貨處置，讓她等待他們的反饋結(jié)果。姚女士稱，如果此商品造成人身傷害或者是更大的財產(chǎn)損失，如火災(zāi)風(fēng)險，請問要怎樣維權(quán)？
【案例三】“小紅書”商家被指拖延退款 一再敷衍對待
7月11日，陜西省陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月3號在小紅書店鋪下單，5月9號收到衣服，發(fā)現(xiàn)衣服不符合宣傳，想提交商品不符退款，但商家拒絕接受這個理由，雙方多次交涉無果。陳女士實在不想繼續(xù)在這件事上折騰，于是跟商家協(xié)商提交了七天無理由退貨，自費順豐退貨。
5月17日商品遞出，5月18號物流顯示商家簽收，但是一直未退款。期間陳女士在5月25號、29號，6月3號28號、30號，7月9號都有詢問過商家關(guān)于退款，對方每次都說稍等查詢反饋，但是一直沒有結(jié)果，也沒有主動向她致電解釋原因，或者協(xié)商。陳女士對于商家這種行為忍無可忍，不是訂單金額少就可以這樣消極敷衍對待。陳女士表示現(xiàn)在真的不是為了錢，就想討個公道，讓其他人都不要再被欺騙。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
