(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“拍機(jī)堂”的手機(jī)為有鎖機(jī)器，且質(zhì)量不佳存在嚴(yán)重影響日常使用的問(wèn)題，平臺(tái)卻無(wú)法提供售后。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：霸王條款？“拍機(jī)堂”被指貨不對(duì)板 退貨退款被拒http://www.qjkhjx.com/zt/pjtts/）
8月7日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其在拍機(jī)堂購(gòu)買(mǎi)一部三星z fild4手機(jī)，到手后王先生發(fā)現(xiàn)是一臺(tái)有鎖機(jī)器。隨后王先生聯(lián)系拍機(jī)堂，得到的回復(fù)通篇沒(méi)說(shuō)有鎖機(jī)。王先生表示該手機(jī)存在無(wú)法讀卡、無(wú)法通話、無(wú)法使用流量等影響使用的問(wèn)題，并稱售后客服以無(wú)法檢測(cè)通話為由拒絕售后，只說(shuō)檢測(cè)符合平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法提供售后服務(wù)。
圖片來(lái)源：王先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺(tái)，號(hào)稱提供一手貨源，品類(lèi)齊全；多倉(cāng)直發(fā)，覆蓋全國(guó)；提供專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機(jī)堂排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：閑魚(yú)、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、愛(ài)回收。此前，95分球鞋交易平臺(tái)、拍拍二手等二手電商平臺(tái)也遭到類(lèi)似投訴。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年上半年，拍機(jī)堂還疑似存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴稱“拍機(jī)堂”的手機(jī)貨源來(lái)歷不明 售后態(tài)度敷衍
7月29日，河北省的曾先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月25日在拍機(jī)堂購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)蘋(píng)果7，收到貨發(fā)現(xiàn)不能恢復(fù)出廠設(shè)置，查詢后顯示iCloud已開(kāi)啟，該平臺(tái)的驗(yàn)機(jī)報(bào)告上明確標(biāo)注手機(jī)可還原，并標(biāo)注手機(jī)iCloud已注銷(xiāo)。曾先生曾兩次申請(qǐng)售后均以拆袋視頻不規(guī)范為由被拒絕，聯(lián)系客服說(shuō)已反饋48小時(shí)內(nèi)會(huì)有電話聯(lián)系，可卻沒(méi)接到任何有關(guān)拍機(jī)堂平臺(tái)的聯(lián)系。
【案例二】用戶投訴稱“拍機(jī)堂”同意退貨后毫無(wú)蹤跡 貨財(cái)兩空
7月20日，廣東省的朱先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月9日在該平臺(tái)購(gòu)入一臺(tái)小米手機(jī)，隨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨退款。該平臺(tái)于同意退貨申請(qǐng)以后，朱先生于7月13寄回平臺(tái)，平臺(tái)14日收件以后不質(zhì)檢不退款，于是造成手機(jī)也不退回造成錢(qián)貨兩失。朱先生稱平臺(tái)關(guān)閉售后通道，收貨聯(lián)系人電話關(guān)機(jī)，懷疑存在欺詐行為。朱先生表示該平臺(tái)欺詐消費(fèi)者的行為令其氣憤不已，因此希望維權(quán)成功。
【案例三】“拍機(jī)堂”的質(zhì)檢人員被指有問(wèn)題 平臺(tái)卻只賠付優(yōu)惠券
7月7日，廣東省的方先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月29日將自己的蘋(píng)果手機(jī)（iPhone 13）寄送至拍機(jī)堂進(jìn)行售出。方先生稱手機(jī)寄出時(shí)，屏幕是好的，該平臺(tái)的質(zhì)檢時(shí)也顯示屏幕是無(wú)損的，但卻在最后評(píng)價(jià)結(jié)果出來(lái)時(shí)顯示屏幕爆裂。方先生稱該手機(jī)的屏幕調(diào)換市場(chǎng)價(jià)是一千元左右，平臺(tái)卻只賠付350的優(yōu)惠券。方先生表示導(dǎo)致手機(jī)屏幕爆裂的是該平臺(tái)的質(zhì)檢人員的問(wèn)題，因此不接受此賠付方案。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
