(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“寺庫”訂單取消一年卻還未完成退款，客服態(tài)度敷衍。（詳見網經社專題：退款成“老大難” “寺庫”屢遭吐槽http://www.qjkhjx.com/zt/sspsk）
8月10日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月31號在寺庫奢侈品APP夠買Burberry女士濃香水一瓶，金額為669元，運費100元，總金額769元。王女士稱下單的平臺網店長時間不發(fā)貨，于是便申請了退款。王女士多次聯(lián)系平臺客服，客服的回應皆為“處理中，請等候”便沒有了后續(xù)。王女士表示該訂單時間已經一年了，該平臺還未處理完畢，希望能盡快退款。
圖片來源：王女士提供
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，寺庫隸屬于北京寺庫商貿有限公司，該公司成立于2009年4月30日，法定代表人為李日學，注冊地址為北京市西城區(qū)。寺庫網自稱是一個奢侈品專業(yè)交流平臺，致力于為中國及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務，主要業(yè)務涉及奢侈品電子商務、奢侈品實體社交會所、奢侈品鑒定評估、奢侈品養(yǎng)護服務等。
根據“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字生活中的在線票務領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，寺庫排名第一位，最新評級為“不建議下單”。2023年至今，同樣被投訴的類似平臺還有：魅力惠。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年上半年，“寺庫”還疑似存在退款問題、網絡欺詐、發(fā)貨問題、售后服務等問題。
【案例一】“寺庫”被指商品不發(fā)貨不退款 多次聯(lián)系客服無果
7月28日，貴州省的吳先生向“電訴寶”投訴稱于2023年5月22日在寺庫平臺上花1864元購買了一個克洛伊墨鏡，兩個多月了，商家拒不發(fā)貨，也不退款，多次拔打客服電話無結果。吳先生表示該平臺可以盡快完成流程進行退款處理。
【案例二】退款路漫漫 “寺庫”被指退款歷時兩年仍無結果
7月27日，云南省的趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月購買了四件衣服，并于2022年4月24日申請退款。趙先生稱其隨后撥打該平臺客服電話，卻長時間打不通。趙先生打通電話后，該平臺客服回復趙先生會為其處理，可事實卻是馬上兩年了一直沒有處理退款。
【案例三】“寺庫”被指申請退款客服搪塞話術不處理
7月22日，貴州省的聶先生向“電訴寶”投訴稱于2023年5月19在寺庫購買一瓶蘭蔻香水，價格為519元，支付完成后，快一個星期還未發(fā)貨，隨后申請退款。聶先生稱其天天聯(lián)系該平臺客服，可收到的回復都是“盡快催促”、“我們會盡快為您處理”等敷衍的話術。聶先生表示退款申請已有兩個月，希望能盡快退款成功。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
