(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳蝦皮信息科技有限公司旗下“Shopee”稱其惡意扣款，客服一直推卸責(zé)任，不肯賠償。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專欄：http://www.qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=shopee）
8月3日，廣東省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己是商家要投訴和舉報(bào)Shopee平臺(tái)惡意扣款，訂單詳情頁(yè)面顯示的收入是正常的，但是自己查詢了收款記錄，顯示的卻是扣自己的錢，明顯就是在商家不知情的情況下惡意扣錢，完全是詐騙。
圖片來(lái)源：黃女士提供
黃女士稱，自己有聯(lián)系平臺(tái)客服，并在3月份郵箱回復(fù)，說(shuō)會(huì)在7個(gè)工作日賠償給自己，但是拖了半年多，一直沒(méi)有賠償，然后自己多次聯(lián)系客服，他們卻一直在推卸責(zé)任，就是不肯賠償，明顯就是詐騙平臺(tái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，Shopee隸屬于深圳蝦皮信息科技有限公司，該公司成立于2017年5月23日，位于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為L(zhǎng)IU JIANGHONG。據(jù)悉，Shopee是一家B2C、C2C移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，目前是東南亞最大電子商務(wù)平臺(tái)，致力于給客戶提供商品信息，給商家提供電子商務(wù)解決方案。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，Shopee排名第七位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國(guó)際、中免日上、別樣、識(shí)季、考拉海購(gòu)、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、寶貝格子、敦煌網(wǎng)、海帶寶。此前，也曾收到過(guò)熊貓生活、冰冰購(gòu)、剁手幫、德國(guó)BA保鏢商城、海狐海淘、海豚家、行云貨倉(cāng)等類似平臺(tái)投訴。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“Shopee”還涉嫌存在退店保證金不退還、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“Shopee”拖延不退還保證金
8月1日，江蘇省左女士向“電訴寶”投訴稱自己一開(kāi)始申請(qǐng)蝦皮電商，辛辛苦苦忙碌了很長(zhǎng)時(shí)候做好店鋪，蝦皮平臺(tái)要求提交3000元保證金，就直接付了3000元，然后店鋪一直沒(méi)有流量，一天最多幾個(gè)流量或者幾十個(gè)流量，堅(jiān)守幾個(gè)月一個(gè)訂單都沒(méi)有，也沒(méi)有交易，就不愿意再做下去。
左女士想放棄這個(gè)平臺(tái)，所以申請(qǐng)關(guān)閉店鋪，從2023.2.14號(hào)申請(qǐng)退還保證金，5.21日顯示提現(xiàn)失敗，6月1日又從新申請(qǐng)保證金提現(xiàn)申請(qǐng)，到現(xiàn)在一直不予以退還。
【案例二】用戶投訴“Shopee”不退款無(wú)明確理由
7月23日，湖南省尹女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月19日在蝦皮平臺(tái)交了3000元保證金，因跨境電商價(jià)格壓的太低賺不到錢，賺不到利潤(rùn)看不到前景，不開(kāi)了。期間店鋪沒(méi)有任何訂單。6月24日提交退款保證金，要30個(gè)工作日退款。
尹女士表示，自己各方面條件都已符合shopee退款流程，7月13日收到郵件說(shuō)提現(xiàn)失敗，不知道是什么原因提現(xiàn)失敗也沒(méi)有說(shuō)，沒(méi)理由不退款。打了客服電話，客服說(shuō)在哪上面不可以退保證金，說(shuō)要聯(lián)系客服才給退。后面聯(lián)系客服給了賣家賬戶注銷申請(qǐng)，尹女士覺(jué)得不可能在那上面不能退。
【案例三】用戶投訴“Shopee”多次申請(qǐng)退還保證金 始終未果
7月22日，安徽省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年初注冊(cè)蝦皮網(wǎng)店，后因其他原因退店，并多次申請(qǐng)退店要求退保證金，始終未果，按照中國(guó)侵權(quán)法，要求盡快退還當(dāng)事人3000元保證金，特投訴貴公司。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
