(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“識(shí)季”稱其只因是跨境商品不提供任何退換。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“識(shí)季”被指銷售瑕疵品代替正品并且不退不換http://www.qjkhjx.com/zt/sj315/）
8月3日，楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年7月21日在識(shí)季APP購買了一條Celine的女士腰帶，購買前與售前客服詢問并確認(rèn)相關(guān)尺碼，結(jié)果收到貨后尺寸不合適，要求退款或調(diào)還。楊女士稱經(jīng)多次溝通確認(rèn)推薦尺碼問題，識(shí)季app以跨境商品不退換為由，拒絕退或者換。楊女士表示希望識(shí)季app退還貨款，并承諾會(huì)將此產(chǎn)品退還識(shí)季app。
注：圖為楊女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，識(shí)季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習(xí)羽。識(shí)季自稱是一家全球時(shí)尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗(yàn)，為時(shí)尚愛好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識(shí)季SENSER已連接全球60多個(gè)國家，超過2500個(gè)品牌專柜的50萬款奢侈品。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識(shí)季排名第五位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、考拉海購、全球速賣通、Shopee、銘宣海淘、亞馬遜、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“識(shí)季”還涉嫌存在商品質(zhì)量、退換貨難、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“識(shí)季”沒有存貨掛鏈接 疑似虛假銷售
2023年7月15日，遼寧省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年7月11日在識(shí)季平臺(tái)購買一雙34碼童鞋，當(dāng)時(shí)顯示是有庫存的，張女士表示，自己拍下后給卻發(fā)的是33.5碼的鞋，并在此之前自己于2023年6月27日也下單過這雙34碼的鞋，當(dāng)時(shí)也是發(fā)的33.5的鞋，當(dāng)時(shí)自己就退貨退款了，可是當(dāng)再次拍這個(gè)34碼的鞋的時(shí)候又給我發(fā)的是33.5的鞋子，這讓自己不得不懷疑平臺(tái)虛假銷售，平臺(tái)根本沒有34碼的鞋，欺騙消費(fèi)者。
【案例二】任何原因都無法取消訂單？“識(shí)季”被投訴客服態(tài)度強(qiáng)硬 霸王條款
2023年6月16日，浙江省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月6號(hào)在識(shí)季app平臺(tái)上買了一雙Jimmy choo的婚鞋，因?yàn)楹髞戆l(fā)現(xiàn)這雙婚鞋不是現(xiàn)貨，需要意大利代采，時(shí)間太長且無法保證到貨，便聯(lián)系客服取消訂單。孫女士稱客服回復(fù)說下單了就無法取消了，告知其無論是否買錯(cuò)還是其他原因都不能取消訂單。孫女士表示到6月14號(hào)為止，該平臺(tái)都一直顯示未有現(xiàn)貨庫存，協(xié)商后還是不允許取消訂單不退款，態(tài)度很強(qiáng)硬。孫女士表示識(shí)季實(shí)行霸王條款，違反了國家三包規(guī)定。
【案例三】坑害消費(fèi)者？“識(shí)季”被指商品問題且無任何三包政策
2023年4月19日，上海市張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月17日在識(shí)季電商平臺(tái)購買tod‘s涼鞋一雙，并于2023年3月26日收到貨，天氣涼一直放置。2023年4月17日天氣變暖，張女士開始穿此鞋，并于4月18日發(fā)現(xiàn)鞋子已損壞，鞋子穿了兩天就已經(jīng)損壞，隨后客訴識(shí)季平臺(tái)，識(shí)季平臺(tái)不予解決，不承認(rèn)商品質(zhì)量問題，并告知張女士超過7天時(shí)間無法解決。 張女士表示鞋子穿著不到兩天就損壞，就算從簽收之日算起也不到一個(gè)月時(shí)間，購物平臺(tái)無任何三包政策，坑害消費(fèi)者，違背了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，并希望識(shí)季可以退貨退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
