(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，其在“美團優(yōu)選”購買的菠蘿蜜未成熟無法食用，申請退款，被多次拒絕。（詳見網經社專題：商品質量差 退款不允許美團優(yōu)選被投訴 平臺遲遲未回應 http://www.qjkhjx.com/zt/mtyxts）
8月2日，廣東省的查女士向“電訴寶”投訴稱其于7月31日在美團優(yōu)選電商平臺（陳阿姨便利店提貨）購買了兩個菠蘿蜜，到貨后查女士發(fā)現果品還未成熟，達不到食用標準，于是拒絕提貨，并在平臺APP辦理退款售后，平臺卻以商品為果蔬生鮮類拒絕退貨退款。查女士再次申請退款，平臺以同樣理由拒絕。查女士稱好不容易打通客服投訴卻是機器人，最終未得到任何結果，并認為此種行為損害了查女士作為消費者的正當權益。查女士希望平臺能負起責任，協(xié)助辦理退貨退款。
圖片來源：查女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團優(yōu)選隸屬于深圳美團優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團優(yōu)選是美團旗下的社區(qū)電商業(yè)務，自稱采取"預購+自提"的模式，進入社區(qū)電商賽道，進一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。
根據“電訴寶”受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，美團優(yōu)選為第一位，最新評級為“不予評級”。2023年至今，同樣被投訴的生鮮電商領域平臺還有：盒馬鮮生、年豐大當家、Flowerplus花加、本來生活、花禮網、叮咚買菜。此前，多點、每日優(yōu)鮮、樸樸超市、美菜網、永輝超市等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，美團優(yōu)選2023年上半年還涉嫌存在商品質量、發(fā)貨問題、虛假促銷、退款問題、訂單問題、網絡欺詐、售后服務、霸王條款、物流問題等問題。
【案例一】未達到專員服務級別？“美團優(yōu)選”強行退款 態(tài)度惡劣
7月28日，安徽省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月27日在美團優(yōu)選上購買今麥郎1.5倍番茄牛肉面商品，在本人不知情未授權的情況下，強行退款。陳先生稱其嘗試與客服進行協(xié)商，并未取得滿意的答復，在和客服交流過程中，客服告知沒有達到與美團專員聯系的級別，并一直重復話術，不去解決問題，已知違反中華人民共和國消費者權益保護法的情況下告知，只能賠付三元優(yōu)惠券，且態(tài)度惡劣。陳先生的訴求是賠禮道歉，賠償損失。
【案例二】無法退換保證金？“美團優(yōu)選”被指倒扣商家保證金
7月26日，廣東省的盧先生向“電訴寶”投訴稱其是美團優(yōu)選的商家，2023年1月份之后，該商家賬號在美團優(yōu)選的排期就不斷的減少，商品上架幾率就更少了，為了維持銷售，便申請開通了江西美團優(yōu)選的區(qū)域供貨，并于2023年2月5日通過微信繳納了5000元的保證金，但是江西區(qū)域的生意更加慘淡，就于3月底結束了江西區(qū)域的排期供貨，并向美團優(yōu)選申請了退出合作。盧先生稱在詢問了美團優(yōu)選平臺的人工客服后，得到的回復是清退提取保證金要25或者35日左右才能結束，盧先生就一直等待到了5月24日（客服工作人員告知盧先生雨4月21日提出退出合作申請）發(fā)現保證金竟然被倒扣了241.6元，盧先生申請客服人員介入后，一位美團人工客服給我打來了電話，告知其10000元保證金無法退還，理由稱盧先生之前在平臺涉嫌售假，所以無法退還保證金，倒扣的241.6元是2023年1月份的客人退貨，盧先生表示并沒有看到退貨，盧先生希望美團優(yōu)選提供售假的證據以及退還保證金10000元。
【案例三】欺騙消費者保障權益？“美團優(yōu)選”被指不誠信經營
7月26日，廣東省的曾先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年7月25號22點17分在美團優(yōu)選上下單購買三件商品，次日早上10點50幾分顯示送達，11點幾分曾先生到自提點提貨，實際卻未送達，美團優(yōu)選欺騙消費者保障權益，同時不誠信經營，明明沒有送達，司機提前30分鐘點送達，此行為存在欺騙消費者和不誠信經營。曾先生的訴求是按照消費者權益保護法進行賠付。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
