(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月份，進入暑假，親子游成為暑期消費新動力，去哪兒等在線旅游平臺消費數(shù)據(jù)提升。此外，臨近成都大運會、亞運會，運動熱情也帶動了消費熱潮的迭起，唯品會等眾多網(wǎng)絡(luò)購物平臺上體育用品銷量攀升。
與此同時，消費糾紛也在發(fā)生。如昆明出租汽車管理局發(fā)布網(wǎng)約車平臺投訴數(shù)據(jù)，“滴滴出行（花小豬）”“曹操出行”“民途出行”“滇約出行”和“陽光出行”投訴總量排名靠前。此外，四川省、上海等地消保委發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費投訴信息報告，其中提到，網(wǎng)絡(luò)直播虛假宣傳等問題突出。
在此背景下，8月2日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年7月受理的全國88家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺（環(huán)比下降6.8%）糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年7月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》（報告全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/202307tsbg/）。
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在電商服務(wù)商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)、在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報告公布了2023年7月網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)及《2023年7月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2023年7月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2023年7月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報告公布的《2023年7月全國網(wǎng)絡(luò)消費評級榜》中：
獲“建議下單”評級的有：蘇寧易購、去哪兒、BOSS直聘；
獲“不建議下單”評級的有：寺庫、聯(lián)聯(lián)周邊游、一只船教育等；
獲“不予評級”的有：淘寶、店寶寶、閑魚、快手、美團優(yōu)選、微店、二三良作、大麥網(wǎng)、興為教育。
退款問題占比近三成
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年7月全國網(wǎng)絡(luò)消費投訴十大問題類型分別為，退款問題（28.46%）、商品質(zhì)量（11.95%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.91%）、售后服務(wù)（7.23%）、霸王條款（6.13%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.82%）、貨不對板（4.40%）、發(fā)貨問題（4.09%）、虛假促銷（3.46%）、退換貨難（3.30%）。
7月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP3依次為：廣東?。?8.71%）、江蘇?。?.76%）、北京市（6.13%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，7月投訴金額分布主要集中在1000-5000元（22.96%）、100-500元（19.50%）、0-100元（17.93%）、5000-10000元（12.11%）、500-1000元（9.43%）、10000元以上（8.18%）、未選擇金額（9.91%）。
一、31家數(shù)字零售平臺被投訴 小紅書 閑魚等被列入典型投訴案例
1.1 數(shù)字零售消費評級榜：
在2023年7月全國數(shù)字零售評級榜中：獲“建議下單”評級的有：蘇寧易購；獲“謹慎下單”評級的有：抖音等；獲“不建議下單”評級的有：寺庫等；獲“不予評級”的有：淘寶、店寶寶、閑魚、快手、美團優(yōu)選、微店、二三良作。
1.2 31家平臺進入數(shù)字零售投訴榜：
投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、京東、二三良作、抖音、快手、微店、閑魚、蘇寧易購、美團優(yōu)選；
排在第11-20名的是：寺庫、店寶寶、小紅書、唯品會、紅布林、國美、微拍堂、有贊、拍機堂、交易貓；
排在第21-31名的是：海豚知道、天貓、萬表網(wǎng)、淘特、阿里巴巴、小年魚、網(wǎng)易、小鵝通、盒馬鮮生、蘑菇街、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
1.3 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，小紅書、店寶寶、閑魚、紅布林、萬表網(wǎng)、微店、蘑菇街、有贊、美團優(yōu)選、拍機堂這十家平臺入選。
二、數(shù)字生活十大典型投訴案例發(fā)布 在線旅游平臺入選最多
2.1 數(shù)字生活消費評級榜：
在2023年7月全國數(shù)字生活評級榜中：獲“建議下單”評級的有：去哪兒、BOSS直聘；獲“謹慎下單”評級的有：飛豬、美團；獲“不建議下單”評級的有：聯(lián)聯(lián)周邊游；獲“不予評級”的有：大麥網(wǎng)。
2.2 23家平臺進入數(shù)字生活投訴榜：
投訴量TOP10依次為：大麥網(wǎng)、去哪兒、飛豬、美團、BOSS直聘、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬師傅、攜程、走著瞧旅行、58同城；
排在第11-23名的是：同程旅行、俠侶親子游、魯班到家、黃河票務(wù)、曹操出行、餓了么、旅劃算、騎驢游、有票網(wǎng)、智行、貓眼電影、京東到家、倍電科技。
2.3 數(shù)字生活十大典型投訴案例：
在數(shù)字生活消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，智行、黃河票務(wù)網(wǎng)、旅劃算、BOSS直聘、58同城、美團、飛豬、大麥網(wǎng)、萬師傅、有票這十家平臺入選。
三、一只船教育獲“不建議下單” 高教通等被列入典型投訴案例
3.1 數(shù)字教育消費評級榜：
在2023年7月全國數(shù)字教育評級榜中：獲“不建議下單”評級的有：一只船教育；獲“不予評級”的有：興為教育。
3.2 22家平臺進入數(shù)字教育投訴榜：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、興為教育、中職通、潭州教育、賽優(yōu)教育、高教通、對啊網(wǎng)、有道精品課、幫考網(wǎng)、VIPKID；
排在第11-22名的是：學慧網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、網(wǎng)易云課堂、思鴻網(wǎng)校、常青藤爸爸、大鵬教育、恒企教育、師大教育、蕓學教育、大塘小魚。
3.3 數(shù)字教育十大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及高教通、VIPKID、小葉子陪練、有道精品課、恒企教育、興為教育、一只船教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、賽優(yōu)教育。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
