(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月20日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶方先生投訴世紀(jì)富軒科技發(fā)展(北京)有限公司旗下“敦煌網(wǎng)”，稱其疑似聯(lián)合公司合作服務(wù)商杭州諾航信息技術(shù)有限公司，在合作收取服務(wù)費(fèi)4萬(wàn)元后，未提供相關(guān)服務(wù)，遂向兩家公司提起仲裁，但仲裁勝訴后仍然無果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：敦煌網(wǎng)被指聯(lián)合各地服務(wù)商招商騙錢？ 繳費(fèi)后未提供服務(wù)仲裁勝訴無果http://www.qjkhjx.com/zt/dwug/）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴向敦煌網(wǎng)求證，對(duì)此，敦煌網(wǎng)平臺(tái)工作人員回應(yīng)稱，相關(guān)信息已經(jīng)知悉，需要在確認(rèn)事實(shí)情況之后回復(fù)，截止至發(fā)稿前尚未收到回復(fù)。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社B2B與跨境電商部
作者｜六月
審稿｜勇全
一、敦煌網(wǎng)被指聯(lián)合各地服務(wù)商招商騙錢？
2023年7月20日，寧波世事通順國(guó)際貿(mào)易有限公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理方先生向“電訴寶”投訴稱自己公司于2020年9月9日，參加世紀(jì)富軒科技發(fā)展(北京)有限公司（敦煌網(wǎng)）的宣講會(huì)。
圖片來源：方先生提供
參會(huì)之后，因?yàn)闀?huì)議人員承諾可以幫自己拓展南美市場(chǎng)，而該市場(chǎng)又是自己想開發(fā)的市場(chǎng)，就與杭州諾航信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：諾航公司）簽訂《“絲路優(yōu)品”敦煌網(wǎng)跨境電商服務(wù)合同》(以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)合同》)一份。合同簽訂后，方先生于2020年9月16日將服務(wù)費(fèi)40000.00元支付給世紀(jì)富軒科技發(fā)展(北京)有限公司（敦煌網(wǎng)）。
圖片來源：方先生提供
據(jù)方先生表示，杭州諾航信息技術(shù)有限公司是世紀(jì)富軒科技發(fā)展(北京)有限公司（敦煌網(wǎng)）的代理商，所以才與諾航公司簽訂《服務(wù)合同》后，又將服務(wù)費(fèi)支付給富軒公司（敦煌網(wǎng)）。且方先生在付款時(shí)向工作人員求證，對(duì)方自稱是敦煌網(wǎng)工作人員。
據(jù)悉，《服務(wù)合同》約定諾航公司為寧波世事通順國(guó)際貿(mào)易有限公司提供平臺(tái)服務(wù)和入駐服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括敦煌網(wǎng)店鋪代入駐、“絲路優(yōu)品”服務(wù)等內(nèi)容。其中，“絲路優(yōu)品”服務(wù)包括至多20個(gè)sku的精選商品上架服務(wù)，將商品詳情發(fā)布至基于南美地區(qū)(拉丁美洲)包括但不限于南美電商平臺(tái)B2W、Mercadolibre、敦煌網(wǎng)自營(yíng)電商平臺(tái)或店鋪、DHgate.com以及各地區(qū)合作商家渠道等，并將商品詳情鏈接提供給寧波世事通順國(guó)際貿(mào)易有限公司。
截至2021年4月12日，世紀(jì)富軒科技發(fā)展(北京)有限公司與杭州諾航信息技術(shù)有限公司未按照合同約定為寧波世事通順國(guó)際貿(mào)易有限公司提供合同中約定的服務(wù)。
除在電訴寶平臺(tái)外，敦煌網(wǎng)在百度等搜索引擎中也有類似投訴80000條。
二、仲裁勝訴無果 返還40000元無望？
在寧波世事通順國(guó)際貿(mào)易有限公司向富軒公司（敦煌網(wǎng)）與諾航公司發(fā)送函件后，兩家公司均未作任何回復(fù)，也未提供任何服務(wù)之下。寧波世事通順國(guó)際貿(mào)易有限公司于2022年5月11日向杭州仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。
圖片來源：方先生提供
據(jù)悉，在2022年8月5日的仲裁庭上，被申請(qǐng)人富軒公司（敦煌網(wǎng)）的委托代理人蔣振華到庭，就本案所涉事實(shí)和法律問題作了陳述，并提交了證據(jù)，當(dāng)庭進(jìn)行了質(zhì)證與辯論。被申請(qǐng)人諾航公司經(jīng)書面通知，無正當(dāng)理由不到庭，仲裁庭依法缺席審理。
寧波世事通順國(guó)際貿(mào)易有限公司認(rèn)為，富軒公司（敦煌網(wǎng)）與諾航公司違反合同約定，不履行主要債務(wù)，經(jīng)催討后仍不履行，依據(jù)《民法典》第五百六十三條的規(guī)定，寧波世事通順國(guó)際貿(mào)易有限公司有權(quán)要求解除合同，并要求富軒公司（敦煌網(wǎng)）與諾航公司承擔(dān)違約責(zé)任。
仲裁結(jié)果顯示，一、解除寧波世事通順國(guó)際貿(mào)易有限公司與杭州諾航信息技術(shù)有限公司于2020年9月9日簽訂的《“絲路優(yōu)品”敦煌網(wǎng)跨境電商服務(wù)合同》；
二、杭州諾航信息技術(shù)有限公司于裁決書送達(dá)之日起十日內(nèi)返還申請(qǐng)人寧波世事通順國(guó)際貿(mào)易有限公司服務(wù)費(fèi)40.000.00元，并支付自2022年6月1日起至實(shí)際清償之日止按照全國(guó)銀行間同業(yè)拆借中心公布的同期同類貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率計(jì)算的利息損失。
寧波世事通順國(guó)際貿(mào)易有限公司仲裁勝訴后，因杭州諾航信息技術(shù)有限公司沒有實(shí)際可執(zhí)行資產(chǎn)，也沒有實(shí)繳。截至目前，諾航公司仍未按裁決書返還服務(wù)費(fèi)40.000.00元和相關(guān)利息。
三、曾赴港IPO 至今上市未果
據(jù)介紹，敦煌網(wǎng)成立于2004年，隸屬于世紀(jì)富軒科技發(fā)展（北京）有限公司，是一家B2B跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)。通過整合傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在關(guān)檢、物流、支付、金融等領(lǐng)域的生態(tài)圈合作伙伴，敦煌網(wǎng)打造了集相關(guān)服務(wù)于一體的全平臺(tái)、線上化外貿(mào)閉環(huán)模式。
2021年6月24日，敦煌網(wǎng)向港交所遞交招股書但已于同年12月24日失效。招股書顯示，2018年到2020年，公司的GMV（商品交易總額）分別為：13.61億美元，14.93億美元，18.65億美元；收益分別為：1.17億美元、1.78億美元、2.31億美元；年度經(jīng)調(diào)整溢利分別為：-2829萬(wàn)美元、1410.5萬(wàn)美元、2670.1萬(wàn)美元。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖為敦煌網(wǎng)集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)、CEO王樹彤
股權(quán)架構(gòu)方面，創(chuàng)始人王樹彤通過禾光國(guó)際持股15.78%，通過家族信托控制Idea Edge持股41.75%，合計(jì)持股57.53%。華盈基金合計(jì)持有30.17%股份。上述二者為控股股東。
官網(wǎng)信息顯示，截止目前，敦煌網(wǎng)已擁有230萬(wàn)以上累計(jì)注冊(cè)供應(yīng)商，年均在線產(chǎn)品數(shù)量超過2500萬(wàn)，累計(jì)注冊(cè)買家超過3640萬(wàn)，覆蓋全球223個(gè)國(guó)家及地區(qū)，擁有100多條物流線路和10多個(gè)海外倉(cāng)，71個(gè)幣種支付能力，在北美、拉美、歐洲等地設(shè)有全球業(yè)務(wù)辦事機(jī)構(gòu)。
敦煌網(wǎng)作為一家成立近20年的跨境電商平臺(tái)，此次與客戶糾紛一事頗受爭(zhēng)議。在當(dāng)前跨境電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境異常激烈的現(xiàn)狀下，作為老牌跨境電商平臺(tái)更要將客戶服務(wù)做到極致，平臺(tái)聲譽(yù)對(duì)于跨境電商平臺(tái)來說尤為重要，也是平臺(tái)發(fā)展的立身之本。
【小貼士】
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