(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“BOSS直聘”實行連坐制，無故封禁個人賬號。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號惹爭議http://www.qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/）
7月14日，河北的許女士向“電訴寶”反映稱自己是一名普普通通的公司招聘人員，一直使用boss賬號進(jìn)行招聘。在2022年突然任職公司被投訴，公司賬號凍結(jié)，導(dǎo)致自己賬號也被連帶永久凍結(jié)。
許女士稱BOSS直聘審核人員只是告知公司被投訴，導(dǎo)致自己賬號無法使用，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)不予解封，具體原因情況也不予告知，導(dǎo)致賬號一直不能使用。 后本人就把賬號注銷，于2023年2月離職，重新找到新工作，就重新使用另外手機(jī)號注冊，但是登陸本人信息，賬號就被鎖定無法登陸。
許女士表示目前本人不能登陸重新注冊boss直聘賬號，無法使用BOSS直聘進(jìn)行招聘，連自己找工作也不能用，且BOSS直聘客服態(tài)度強(qiáng)硬，不給出合理解釋，無故的封禁賬號，許女士認(rèn)為BOSS直聘的使用屬于個人行為，不應(yīng)該出現(xiàn)連帶，導(dǎo)致公司內(nèi)部員工全部被封。
（注：圖為許女士提供）
許女士的訴求是希望解封自己BOSS直聘的賬號，BOSS直聘霸王條款已經(jīng)嚴(yán)重影響到了自己后續(xù)的工作，希望有關(guān)部門管理一下。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，平臺非常重視您的問題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請您保持手機(jī)暢通哦。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊于北京市朝陽區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環(huán)節(jié)、簡歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會，平臺覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第5位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：大麥網(wǎng)、飛豬、美團(tuán)、聯(lián)聯(lián)周邊游、去哪兒、走著瞧旅行、智行、如程、攜程、萬師傅、餓了么、魯班到家、貓眼電影、58同城、58到家、俠侶親子游、同程旅行、旅劃算、大眾點評、騎驢游、票牛、馬蜂窩、途家、彩貝殼、智聯(lián)招聘、黃河票務(wù)、大河票務(wù)網(wǎng)、動因體育、窮游網(wǎng)、小電科技、聯(lián)動云租車、青桔、高德、京東到家、智行app、驢媽媽、豬八戒等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、客服問題等問題。
【案例一】無故封號？用戶投訴“BOSS直聘”客服態(tài)度敷衍 拒不提供證明
2023年7月14日，河北省的吳先生向“電訴寶”投訴稱因公司被投訴，導(dǎo)致自己賬號被永久凍結(jié)，BOSS直聘審核人員只是告知公司被投訴了，導(dǎo)致自己賬號無法使用，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)不予解封，具體原因情況不予解釋說明，說是自己公司內(nèi)部機(jī)密不便透露。
吳先生表示，因為BOSS直聘完全沒有道理的無故封禁，導(dǎo)致自己現(xiàn)在去下一家公司工作無法使用BOSS直聘進(jìn)行招聘。吳先生希望自己的賬號得以解封，
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，平臺非常重視您的問題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請您保持手機(jī)暢通哦。
【案例二】“BOSS直聘”被指店大欺客 沒有核實情況無故封號
2023年7月4日，徐先生向“電訴寶”投訴稱自己公司在boss平臺申請的賬號，一直用于招聘事宜，期間也曾多次在該平臺購買相關(guān)招聘產(chǎn)品。日前，出于對我司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展考慮，也秉承為家鄉(xiāng)做貢獻(xiàn)的角度出發(fā)，計劃招聘一批失業(yè)零基礎(chǔ)美工學(xué)徒，但擔(dān)心學(xué)員中途就跑去就業(yè)的情況，因此商討決定：入職學(xué)習(xí)會先收取小額押金，學(xué)成并通過做訂單鞏固以后，即可返還。然而，發(fā)布后，boss平臺在沒有任何提前警示和通知的前提下，不分原由的長期封禁了我司的賬號，理由是“以招聘名義誘導(dǎo)求職者參加收費培訓(xùn)”！
徐先生表示，自己第一時間提了申訴，明確闡明我們運作的目的和流程，并出示了相關(guān)合同，表明了自己公司并沒有收取費用，更沒有以“招聘名義誘導(dǎo)”，因為招聘信息中明確說明了押金事宜，以及返還標(biāo)準(zhǔn)。
然而，申訴得到的是boss平臺冰冷的機(jī)器人簡要的答復(fù)，整整申訴一年的回復(fù)全是機(jī)器人的回答，沒有任何人去核實或者說明具體原因，滿屏就透露著一句：店大欺客。徐先生表示封號也需要說明封多久，怎樣減輕處罰，又有怎樣的渠道申訴并解開賬號。在此，望平臺能予以幫助，還我們小企業(yè)一片祥和和公正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，平臺非常重視您的問題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請您保持手機(jī)暢通哦。
【案例三】用戶投訴“BOSS直聘”設(shè)連坐制 侵犯消費者權(quán)益
2023年6月27日，山東的王先生向“電訴寶”投訴稱BOSS直聘平臺無緣無故，惡意以“賬號涉及違規(guī)”進(jìn)行野蠻性封號，王先生認(rèn)為BOSS直聘平臺幫助求職者騙取自己公司設(shè)備，沒有進(jìn)行實際核實進(jìn)行隨意封號，對待求職者、招聘者兩種態(tài)度，沒有拿出任何證據(jù)直接封停賬號，嚴(yán)重侵害了消費者的權(quán)益。
王先生表，BOSS直聘存在霸王條款等行為，而且同一注冊地址或同一法人進(jìn)行“連坐制”封號處罰，行為凌駕于國家法律法規(guī)之上，此種行為嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，平臺非常重視您的問題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請您保持手機(jī)暢通哦。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
