(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“微店”商家退款不積極，無(wú)法聯(lián)系，多次逃避稱(chēng)聯(lián)系人已不再該單位上班。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“微店”遭投訴稱(chēng)誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請(qǐng)退款難難難？http://www.qjkhjx.com/zt/wdzts）
7月18日，江蘇省展女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年7月15日通過(guò)抖音推送一只船宣傳視頻在線報(bào)名了一只船教育，后一只船教育工作人員電話(huà)聯(lián)系通過(guò)微店下單了消防工程師培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
注：圖為展女士提供
展女士稱(chēng)同年9月中旬電話(huà)聯(lián)系由于個(gè)人原因無(wú)法參與學(xué)習(xí)要求退費(fèi)，12月通過(guò)微信小程序后臺(tái)再次申請(qǐng)退款卻也不了了之。展女士表示再聯(lián)系時(shí)，對(duì)方告知已不再單位，讓聯(lián)系售后電話(huà)，多次撥打無(wú)人接通。2023年初再次提起退款申請(qǐng)，多次撥打12345催促退款，工作人員說(shuō)進(jìn)行申請(qǐng)，卻又再次聯(lián)系對(duì)方聯(lián)系不上。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊(cè)地址為北京市朝陽(yáng)區(qū)。 微店自稱(chēng)是手機(jī)開(kāi)店商業(yè)模式的開(kāi)創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第1位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的類(lèi)似企業(yè)依次為：有贊、店寶寶、小鵝通、一品威客、微盟、高匯通。此前，蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2023年上半年，“微店”還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問(wèn)題、客服問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“微店”商家拖欠退款 商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)
7月17日，重慶市譚先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年7月9日，在微店店鋪SSR頂級(jí)，購(gòu)買(mǎi)一雙休閑鞋，發(fā)現(xiàn)鞋跟全是褶皺，鞋舌全都是藍(lán)色墨水印鞋，標(biāo)底下也是紅色墨水印。譚先生稱(chēng)找賣(mài)家退款一再推遲，最后承諾退款，退還郵費(fèi)卻沒(méi)有了音訊，期間賣(mài)家找各種各樣的理由推脫不給退。
【案例二】“微店”商家誘導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi) 退款卻想私下協(xié)商？
7月15日，湖南省袁先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年7月13號(hào)在微店山西巨量萬(wàn)華電子商務(wù)服務(wù)有限公司店里購(gòu)買(mǎi)了他們的598抖音櫥窗教程。袁先生稱(chēng)7月14日該公司所謂的老師又以開(kāi)通藍(lán)V以及小店為理由要求其購(gòu)買(mǎi)他們公司價(jià)值4980-9980-16800的教程，并誘導(dǎo)使用信用卡進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)。袁先生表示當(dāng)發(fā)現(xiàn)該公司這種不正當(dāng)?shù)囊蠛螅?lián)系了該公司客服以及微店客服進(jìn)行協(xié)商退款，但微店官方客服不作為想要商量私下協(xié)商。袁先生希望相關(guān)部門(mén)能夠加強(qiáng)監(jiān)管。
【案例三】“微店”推卸責(zé)任 對(duì)用戶(hù)需求不作為
7月10日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年5月15日在微店的?？邶埲A歸億夏商貿(mào)商行進(jìn)行了5050元充值，消費(fèi)至今，卡內(nèi)還剩4213元。陳女士稱(chēng)此店鋪應(yīng)該是涉及違規(guī)操作，微店對(duì)其進(jìn)行了封店整改，目前店鋪已刪除了所有商品，已處于停業(yè)狀態(tài)，微信平臺(tái)只是告知商行的名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)，并強(qiáng)調(diào)充值卡的退款問(wèn)題必須要找商家，需自己協(xié)商解決。陳女士表示已經(jīng)多次致電商家留存的三個(gè)電話(huà)，但是商家電聯(lián)不上了。陳女士希望電商維權(quán)平臺(tái)可以進(jìn)行維權(quán)，追回店主，退回剩余款項(xiàng)4213元。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xx726ysy）
