(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月18日，昆明市出租汽車管理局發(fā)布2023年上半年網(wǎng)約車平臺(tái)服務(wù)投訴情況。據(jù)介紹，昆明市出租汽車管理局上半年共處理各類投訴件2594件，其中涉及主城五區(qū)網(wǎng)約車1965件，其他涉及非主城五區(qū)網(wǎng)約車平臺(tái)，及有關(guān)“聚合”平臺(tái)、順風(fēng)車等投訴共計(jì)629件。
在涉及昆明市主城五區(qū)18家網(wǎng)約車平臺(tái)公司的服務(wù)投訴排名中，投訴總量排名前五位的是“滴滴出行（花小豬）”“曹操出行”“民途出行”“滇約出行”和“陽光出行”；按照投訴量與合規(guī)網(wǎng)約車比例計(jì)算投訴率，排名前五位的是“呼我出行”“Bus365”“云滴出行”“陽光出行”“滴滴出行（花小豬）”。
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）了解到，涉及主城五區(qū)18家網(wǎng)約車平臺(tái)公司的投訴事項(xiàng)，主要集中在 “服務(wù)質(zhì)量”“未履行訂單”“多收費(fèi)”和“非法營運(yùn)”等方面。投訴熱點(diǎn)排名如下：
結(jié)合昆明主城五區(qū)涉及網(wǎng)約車投訴反映的問題，昆明市出租汽車管理局在充分調(diào)研、分析和研判的基礎(chǔ)上，積極探索化解群眾關(guān)心、關(guān)注的問題，提升群眾滿意度，制定出臺(tái)了《杜絕漠視群眾利益降低網(wǎng)約車投訴率若干措施》，針對(duì)不同類型的問題共制定了33條具體措施，指導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)公司、業(yè)務(wù)部門對(duì)投訴問題進(jìn)行高質(zhì)、高效處置；針對(duì)規(guī)律性、突出性的問題，及時(shí)向相應(yīng)網(wǎng)約車平臺(tái)下發(fā)《投訴處理建議書》，督促和指導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)公司規(guī)范管理，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益；針對(duì)復(fù)雜的糾紛問題，建立群眾訴求現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解機(jī)制，特別是涉及駕駛員退車糾紛等問題，共組織網(wǎng)約車平臺(tái)公司、租賃企業(yè)和駕駛員（投訴人）召開現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)28場(chǎng)，切實(shí)維護(hù)了駕駛員的合法權(quán)益；針對(duì)群眾舉報(bào)、反映涉及網(wǎng)約車平臺(tái)、駕駛員違法違規(guī)的問題，開展“訴轉(zhuǎn)案”工作，對(duì)違法行為進(jìn)行立案調(diào)處。2023年上半年，共辦理“訴轉(zhuǎn)案”170件，其中群眾愿意配合并提供證據(jù)材料，形成處罰的共15件。
