(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“店寶寶” 誘導客戶消費謊報事實真相，拒絕退款。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：店寶寶被指開店無后續(xù) 究竟是真創(chuàng)業(yè)開店還是“韭菜收割” ？http://www.qjkhjx.com/zt/dbb）
7月4日，山西省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年6月23日在店寶寶進行了一筆消費。店寶寶的客服對李先生承諾到開店后保證會賺錢。李先生稱其當時相信了客服，結果卻是開店后就再也沒有出現(xiàn)過，并且一直在微信上面誘導李先生。
圖片來源：李先生提供
李先生表示購買此產(chǎn)品花了1600元，發(fā)現(xiàn)被騙了李先生聯(lián)系客服進行退款，遭到客服拒絕且態(tài)度也是模糊不清。李先生認為該產(chǎn)品具有誘導客戶消費謊報事實真相，同時希望讓客服退款要回錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務有限公司，法定代表人向寧，注冊于上海市嘉定區(qū)，成立于2015年10月22日。自稱作為一家專業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務公司，成立多年，始終以服務創(chuàng)業(yè)者為使命，專注扶持用戶電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓創(chuàng)業(yè)者的電商運營能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡單。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的數(shù)字零售的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：有贊、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年店寶寶還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務、客服問題、網(wǎng)絡售假等問題。
【案例一】用戶投訴“店寶寶”定價高 退款過程困難
6月28日，河南省的韓先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月25日在微信店寶寶上了解信息。韓先生稱第一次交費1000，第二次交費100，第三次交費580，因故不想繼續(xù)便聯(lián)系平臺退款。該平臺回復到退款只能退50%，即840元。韓先生表示只學習了兩天，就要支付840元。韓先生多次聯(lián)系平臺協(xié)商退款，得到的答復都是只能退50%，韓先生希望可以退全款。
【案例二】用戶投訴“店寶寶”涉嫌網(wǎng)絡詐騙 騙取錢財仍未追回
6月1日，廣東省的許女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年6月1日在店寶寶了解開網(wǎng)店，商家一直催促她讓她交100的定金然后，后面再補900塊的尾款，我交完了還有顧慮，跟她溝通申請退款，但是聯(lián)系不到她人，她一直讓我學課程，并沒有解決實際性問題。許女士表示自己給她發(fā)信息打電話也聯(lián)系不到人，支付寶的賬號是個人的，不是她們公司的，聯(lián)系客服也找不到人，手機也打不通，課程沒上過一節(jié)，店鋪什么也沒有，申請退款也聯(lián)系不到人， 被騙金額為定金 100元，尾款 900元。
【案例三】用戶投訴“店寶寶”兩年前的申請退款 至今仍未到賬
5月29日，湖北省的黃女士向“電訴寶”投訴稱，她于2021年8月11號晚上八點向店寶寶付款1000元，兩天后她發(fā)現(xiàn)根本開不了網(wǎng)店找客服退款?？头f如果要退款就要扣出一部分錢款，她同意了，然后客服又勸我再看看。黃女士表示一直看到現(xiàn)在2023年，現(xiàn)在點都點不動，她已經(jīng)向店寶寶客服打了無數(shù)個電話并沒有接通不知道什么原因。黃女士的訴求是店寶寶方退款給她。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
