(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”稱其購入的包包存在的問題并沒有在該平臺詳情頁面展現(xiàn)出來，貨不對版。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://www.qjkhjx.com/zt/hblers/）
7月13日，吳女士向“電訴寶”投訴稱，她于7月11號在紅布林購買一只lv26洗漱包。吳女士稱購買時產(chǎn)品主頁詳情頁沒有寫明該包包口多處開裂，四角開裂，并經(jīng)過開裂修復。紅布林聲稱與中檢合作，但吳女士收到的貨卻沒有中檢標。吳女士表示現(xiàn)收到貨，貨不對版，并且強烈要求退貨。
圖片來源：吳女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認可，后續(xù)如有其他問題可隨時聯(lián)系我們處理，感謝對平臺的理解與支持，謝謝！
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時尚閑置交易平臺，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務、專業(yè)拍攝和倉儲物流、智能定價、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價比且獨一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第2位。其他被投訴的類似電商平臺還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收。此前，也曾收到過95分球鞋交易平臺、拍拍二手、獵趣等類似平臺投訴。
【案例一】用戶投訴“紅布林”沒有退貨通道 同一商品回收差價離譜
7月12日，李女士向“電訴寶”投訴稱自己7月11日在紅布林app購買一只二手coach手拿包，并由京東物流7月12日配送，由于李女士在貨到當天因故無法當面拒簽，就讓快遞員放在了單元門口。李女士稱紅布林沒有退貨退款按鈕，只有轉(zhuǎn)賣和回收，李女士進行操作時，錯點成了回收，快300元買的包卻只能20元回收，李女士表示該差價過于離譜。李女士聯(lián)系京東物流，京東表示訂單顯示簽收了就與他們沒關系后，李女士又聯(lián)系紅布林，紅布林客服則表示無法操作退貨退款。李女士表示想要請求拒收和退貨退款。
【案例二】商品質(zhì)量不過關？紅布林客服稱問題是因用戶使用不當
6月15日，黑龍江省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于5.27日下單在紅布林平臺購買二手9.5新歐米茄手表，并于6.1日到貨。李女士稱自己正常佩戴正常簡單洗手，且無潛水游泳汗蒸等行為。6.3日手表出現(xiàn)霧面。李女士當時反饋給平臺并配發(fā)了照片，平臺客服人員回復是商品膠圈老化，不防水，并給與李女士更換膠圈處理，但并不保證以后的防水性能。李女士在6.3日、6.4日、6.8日分別與平臺溝通，要求退貨處理，平臺卻要求把手表郵寄回去復檢。李女士表示該平臺客服人員兩次聯(lián)系到本人，第一次回復說與賣家溝通讓李女士等待結果，第二次回復說屬于正?，F(xiàn)象，并稱可以將手表的水漬曬干了再帶。6.14日客服人員聯(lián)系不承認商品質(zhì)量問題，且故意引導李女士說是因本人使用出現(xiàn)的問題，李女士承諾只是正常洗手，無流水沖洗，汗蒸游泳等。李女士表示其對紅布林平臺的不信任，并要求退貨退款。
【案例三】用戶投訴“紅布林”商品與詳情介紹不符
6月4日，云南省的董先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月18日在紅布林app上購買了訂單號為42499248的Celine灰色牛皮卡包。董先生稱商品詳情當時描述為原包裝，實際收到包裝卻是仿的，與董先生在國內(nèi)專柜購買的商品不一致，董先生向售后反饋，該平臺售后卻稱二手東西不可能還是原包裝。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
