(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年上半年，經(jīng)濟復蘇，大眾消費熱情逐漸顯現(xiàn)。據(jù)國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，1至5月，全國網(wǎng)上零售額56906億元，同比增長13.8%。伴隨著年貨節(jié)、五一假期、618大促的到來，網(wǎng)絡消費迎來一波又一波熱潮。
不過，與此同時，網(wǎng)絡消費糾紛依然難以避免。在今年“315晚會”中，假冒偽劣產(chǎn)品、電信和網(wǎng)絡詐騙、互聯(lián)網(wǎng)直播間亂象等現(xiàn)象被曝光。4月份，有關機構發(fā)布《直播帶貨消費維權輿情分析報告》，揭露了產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導等7大問題。
5月初，中消協(xié)發(fā)布《“五一”消費維權輿情分析報告》，假期消費“吐槽”信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物四個方面。6月底，中消協(xié)又發(fā)布《“618”消費維權輿情分析報告》，指出“618”期間消費維權負面信息主要集中在網(wǎng)絡購物、演出票務、權益規(guī)則等方面。
在此背景下，7月12日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023上半年受理的全國200家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2023年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》（報告全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2023Stsbg/）。
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在綜合電商、生鮮電商、二手電商、電商服務商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務、在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領域。
報告公布了2023上半年網(wǎng)絡消費投訴數(shù)據(jù)及《2023年（上）綜合電商十大典型投訴案例》《2023年（上）生鮮電商十大典型投訴案例》《2023年（上）二手電商十大典型投訴案例》《2023年（上）電商服務商十大典型投訴案例》《2023年（上）跨境電商十大典型投訴案例》《2023年（上）生活服務十大典型投訴案例》《2023年（上）在線旅游十大典型投訴案例》和《2023年（上）數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
退款問題占比超三成
據(jù)“電訴寶”顯示，2023上半年全國網(wǎng)絡消費投訴十大問題類型分別為：退款問題（30.68%）、商品質(zhì)量（10.18%）、網(wǎng)絡欺詐（8.83%）、售后服務（7.05%）、網(wǎng)絡售假（6.14%）、霸王條款（5.18%）、發(fā)貨問題（5.02%）、虛假促銷（4.97%）、退換貨難（3.04%）、貨不對板（2.61%）。
2023上半年“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?5.68%）、山東?。?.16%）、浙江?。?.60%）、江蘇?。?.17%）、四川?。?.90%）、北京市（4.82%）、河北省（4.24%）、湖北?。?.16%）、河南?。?.06%）、福建?。?.81%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，2023上半年投訴金額分布主要集中在1000-5000元（23.52%）、100-500元（22.76%）、0-100元（17.18%）、5000-10000元（10.61%）、500-1000元（10.05%）、10000元以上（7.64%）、未選擇金額（8.25%）。
此外，據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2023上半年全國網(wǎng)絡消費評級榜中：
獲“建議下單”評級的有：紅布林、途虎養(yǎng)車、找靚機、蘇寧易購、唯品會、有贊、微拍堂、當當、萬師傅、BOSS直聘、攜程、魯班到家、去哪兒、有道精品課、幫考網(wǎng)這15家企業(yè)；
獲“謹慎下單”評級的有：抖音、美團、飛豬等3家企業(yè)；
獲“不建議下單”評級的有：小紅書、寺庫、國美、蘑菇街、智行、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、對啊網(wǎng)、學慧網(wǎng)、深海教育、一只船教育、中安建培、開課吧這13家企業(yè)；
獲“不予評級”的有：淘寶、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、孔夫子舊書網(wǎng)、萌推、快手、拍機堂、小年魚、阿里巴巴、美團優(yōu)選、淘特、微店、二三良作、餓了么、大麥網(wǎng)、貓眼電影、如程、58到家、嗨學網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構、騰訊課堂、潭州教育、蕓學教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、興為教育、VIPKID、高教通這35家企業(yè)。
一、76家數(shù)字零售平臺被投訴 淘寶 國美等被列入典型投訴案例
1.1數(shù)字零售消費評級榜：
在2023上半年全國數(shù)字零售評級榜中：獲“建議下單”評級的有：紅布林、途虎養(yǎng)車、找靚機、蘇寧易購、唯品會、有贊、微拍堂、當當這8家企業(yè)；獲“謹慎下單”評級的有：抖音等；獲“不建議下單”評級的有：小紅書、寺庫、國美、蘑菇街這4家企業(yè)；獲“不予評級”的有：淘寶、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、孔夫子舊書網(wǎng)、萌推、快手、拍機堂、小年魚、阿里巴巴、美團優(yōu)選、淘特、微店、二三良作這16家企業(yè)。
1.2數(shù)字零售上榜平臺有76家：
投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、京東、二三良作、抖音、閑魚、蘇寧易購、快手、微店、交易貓；
排在第11-20名的是：小紅書、店寶寶、有贊、小年魚、寺庫、唯品會、紅布林、天貓、淘特、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；
排在第21-30名的是：阿里巴巴、國美、拍機堂、微拍堂、找靚機、萌推、途虎養(yǎng)車、美團優(yōu)選、孔夫子舊書網(wǎng)、蘑菇街；
排在第31-76名的是：當當、華為商城、藝狐在線、美團電商、網(wǎng)易、盒馬鮮生、小米商城、美囤媽媽、Flowerplus花加、小鵝通、年豐大當家、微盟、嗶哩購、孩子王、一品威客、本來生活、樸樸超市、萬表網(wǎng)、愛回收、返利網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、瓜子二手車、花禮網(wǎng)、雜志網(wǎng)、叮咚買菜、搜款網(wǎng)、愛庫存APP、小米有品、云集、高匯通、趣店、魅力惠、醒購商城、蟬媽媽、蜂雷、宜家家居、百麗優(yōu)購、屈臣氏、金鷹購、網(wǎng)易嚴選、一條生活館、一直娛、沃爾瑪、玩物得志、興盛優(yōu)選、美菜網(wǎng)。
1.3綜合電商十大典型投訴案例：
在綜合電商消費領域，我們從“電訴寶”受理用戶維權案例中選取十大典型投訴案例，涉及淘寶、嗶哩購、天貓、淘特、一條、二三良作、當當網(wǎng)、小年魚、美團電商、國美。
1.4生鮮電商十大典型投訴案例：
在生鮮電商消費領域，我們從“電訴寶”受理用戶維權案例中選取十大典型投訴案例，涉及叮咚買菜、盒馬、花禮網(wǎng)、年豐大當家、花加flowerplus、美團優(yōu)選、樸樸超市、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)。
1.5二手電商十大典型投訴案例：
在二手電商消費領域，我們從“電訴寶”受理用戶維權案例中選取十大典型投訴案例，涉及找靚機、紅布林、拍機堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、閑魚。
1.6電商服務商十大典型投訴案例：
在電商服務商消費領域，我們從“電訴寶”受理用戶維權案例中選取十大典型投訴案例，涉及有贊、店寶寶、微店、微盟。
二、跨境電商十大典型投訴案例發(fā)布 別樣海外購 識季等入選
2.1跨境電商消費評級榜：
在2023上半年全國跨境電商評級榜中：獲“不建議下單”評級的有：考拉海購、洋碼頭這2家企業(yè)；獲“不予評級”的有：天貓國際、別樣、識季、全球速賣通、中免日上這5家企業(yè)。
2.2跨境電商上榜平臺有13家：
投訴量排在第1-13名依次為：洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、識季、考拉海購、全球速賣通、shopee、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、寶貝格子。
2.3跨境電商十大典型投訴案例：
在跨境電商消費領域，我們從“電訴寶”受理用戶維權案例中選取十大典型投訴案例，涉及別樣海外購、識季、天貓國際、中免日上、寶貝格子、全球速賣通、考拉海購、Shopee、亞馬遜。
三、生活服務與在線旅游十大典型投訴案例發(fā)布
3.1數(shù)字生活消費評級榜：
在2023上半年全國數(shù)字生活評級榜中：獲“建議下單”評級的有：萬師傅、BOSS直聘、攜程、魯班到家、去哪兒這5家企業(yè)；獲“謹慎下單”評級的有：美團、飛豬這2家企業(yè)；獲“不建議下單”評級的有：智行、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游這3家企業(yè)；獲“不予評級”的有：餓了么、大麥網(wǎng)、貓眼電影、如程、58到家這5家企業(yè)。
3.2數(shù)字生活上榜平臺有37家：
投訴量TOP10依次為：美團、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、BOSS直聘、去哪兒、走著瞧旅行、智行、如程、攜程；
排在第11-20名的是：餓了么、萬師傅、魯班到家、貓眼電影、58到家、俠侶親子游、同程旅行、大眾點評、58同城、旅劃算；
排在第21-37名的是：騎驢游、票牛、馬蜂窩、智聯(lián)招聘、彩貝殼、途家、窮游網(wǎng)、動因體育、小電科技、大河票務網(wǎng)、聯(lián)動云租車、青桔、驢媽媽、高德、豬八戒、京東到家、黃河票務。
3.3生活服務十大典型投訴案例：
在生活服務消費領域，我們從“電訴寶”受理用戶維權案例中選取十大典型投訴案例，涉及BOSS直聘、萬師傅、大河票務、大麥網(wǎng)、58到家、餓了么、貓眼、豬八戒。
3.4在線旅游十大典型投訴案例：
在在線旅游消費領域，我們從“電訴寶”受理用戶維權案例中選取十大典型投訴案例，涉及聯(lián)聯(lián)周邊游、彩貝殼、俠侶親子游、走著瞧旅行、如程、美團、飛豬、智行。
四、學慧網(wǎng)等獲“不建議下單” 蕓學教育等被列入典型投訴案例
4.1數(shù)字教育消費評級榜：
在2023上半年全國數(shù)字教育評級榜中：獲“建議下單”評級的有：有道精品課、幫考網(wǎng)這2家企業(yè)；獲“不建議下單”評級的有：對啊網(wǎng)、學慧網(wǎng)、深海教育、一只船教育、中安建培、開課吧這6家企業(yè)；獲“不予評級”的有：嗨學網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構、騰訊課堂、潭州教育、蕓學教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、興為教育、VIPKID、高教通這14家企業(yè)。
4.2數(shù)字教育上榜平臺有46家：
投訴量TOP10依次為：學慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、深海教育、高教通、興為教育、大鵬教育、中職通、開課吧；
排在第11-20名的是：尚德機構、騰訊課堂、嗨學網(wǎng)、常青藤爸爸、聚師網(wǎng)、對啊網(wǎng)、中安建培、有道精品課、恒企教育；
排在第21-46名的是：VIPKID、小葉子陪練、蕓學教育、高頓教育、賽優(yōu)教育、中公教育、十方教育、河小象APP、51Talk、大塘小魚、網(wǎng)易云課堂、聚力成師教育、神州國開教育、幫考教育、育尚未來教育、升學教育、掌門1對1、平安好學、眾趣教育、阿卡索外教網(wǎng)、輕輕教育、思鴻網(wǎng)校、天普教育、英語流利說、鴻博教育、師大教育。
4.3數(shù)字教育十大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費領域，我們從“電訴寶”受理用戶維權案例中選取十大典型投訴案例，涉及蕓學教育、有道精品課、大鵬教育、中職通、學慧網(wǎng)、英語流利說、潭州教育、一只船教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
