(網經社訊)(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“拍機堂”的質檢人員出現問題導致屏幕有損傷，需要1000元左右的換屏費，平臺卻只賠付優(yōu)惠券。（詳見網經社專題：霸王條款？“拍機堂”被指貨不對板 退貨退款被拒http://www.qjkhjx.com/zt/pjtts/）
7月7日，廣東省的方先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年6月29日將自己的蘋果手機（iPhone 13）寄送至拍機堂進行售出。方先生稱手機寄出時，屏幕是好的，該平臺的質檢時也顯示屏幕是無損的，但卻在最后評價結果出來時顯示屏幕爆裂。
圖片來源：方先生提供
方先生稱該手機的屏幕調換市場價是一千元左右，平臺卻只賠付350的優(yōu)惠券。方先生表示導致手機屏幕爆裂的是該平臺的質檢人員的問題，因此不接受此賠付方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機堂隸屬于上海悅億網絡信息技術有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質檢，精致服務。
根據“電訴寶”2023年至今受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，拍機堂排名第四位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：閑魚、紅布林、轉轉、找靚機、孔夫子舊書網、愛回收。此前，95分球鞋交易平臺、拍拍二手等二手電商平臺也遭到類似投訴。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年一季度，拍機堂還疑似存在售后服務、網絡欺詐、貨不對板、商品質量、網絡售假、退款問題等問題。
【案例一】用戶投訴“拍機堂”平臺質檢無問題 售出后卻讓機主承擔賠償
6月3日，安徽省的畢先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月26日在拍機堂平臺出售一臺華為nova9 8+256手機，質檢結果沒問題，于2023年5月26日出售。畢先生稱該平臺6月1日告知說不讀卡要畢先生自己承擔責任。畢先生將手機發(fā)貨給平臺，質檢結果也并沒有問題。畢先生表示于情于理于法，該平臺的驗貨沒問題就不應該壞了讓畢先生進行賠償。畢先生稱平臺應該以售出價格自己承擔自己的失誤。
【案例二】“拍機堂”被指機器存暗病 用戶申請售后被關閉通道
5月22日，上海市的林先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月15日在拍機堂通過競價拍賣了購買了一臺電腦，可林先生收到電腦時發(fā)現開機不正常，一直不開機，屏幕上方部位有劃痕，涂層脫落。林先生全程有錄拆包開機，申請發(fā)回售后，對方重新質檢驗機，說機器全部正常，關閉了售后通道。林先生稱，此機器存在暗病，平臺想以次充好，詐騙消費者，希望自己的權益能得到保障。林先生的訴求是退貨退款。
【案例三】用戶投訴“拍機堂”平臺找各種理由拒絕售后 質檢報告胡亂展示
5月11日，廣東省朱先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月8日在拍機堂APP購買一臺二手手機，價值1173元， 該手機報告描述可以開機，可以連接電腦，無進水浸液。朱先生在2023年5月11日收到快遞，隨后錄制好視頻開始拆箱拆袋檢測，檢測結果是該手機無法開機，機身內部防水標變紅，與報告不一致。于是朱先生把手機裝入袋中申請售后，售后以包裝袋封口異常多次拒絕售后。朱先生稱，拆箱視頻一直未中斷，還有該公司的包裝袋極為不合理，與平臺上的教學包裝袋不是一款。平臺找各種理由拒絕售后，質檢報告胡亂展示。朱先生的訴求是正常售后 不要求賠償。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
