(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬(wàn)師傅”稱客戶撤銷(xiāo)投訴，平臺(tái)拖著不處理問(wèn)題。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題："萬(wàn)師傅"平臺(tái)師傅權(quán)益如何保障？http://www.qjkhjx.com/zt/wsf/）
6月30日，自己省的滿先生向“電訴寶”投訴稱其是平臺(tái)的安裝師傅，于6月19日接了家具安裝的單子，因?yàn)橛唵螖?shù)量不符，且平臺(tái)時(shí)不時(shí)都有數(shù)量不符和商家問(wèn)題，反復(fù)上門(mén)告知加錢(qián)平臺(tái)申請(qǐng)費(fèi)用都不付，客服也幫著商家不處理，所以那天寄養(yǎng)拒絕服務(wù)，安裝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一塊拼接板子開(kāi)膠與客戶溝通過(guò)，客戶說(shuō)沒(méi)事，但在22號(hào)就投訴了自己。
滿先生認(rèn)為出了問(wèn)題自己也肯負(fù)責(zé)，和客戶溝通處理了問(wèn)題，客戶也撤銷(xiāo)了投訴，但平臺(tái)這邊一直不給處理，多次詢問(wèn)客服，就是已經(jīng)反饋。滿先生表示很多師傅也反應(yīng)同樣的問(wèn)題，比比皆是，投訴就常年拖著不給處理，扣著師傅的錢(qián)。
（注：圖為滿先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱：家具|安裝-書(shū)報(bào)架*1個(gè),用戶反饋師傅上門(mén)服務(wù)一半直接離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，后續(xù)一直聯(lián)系不上繼續(xù)服務(wù)，導(dǎo)致用戶重新安排師傅上門(mén)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)師傅造成產(chǎn)品板材損壞，因此用戶不滿投訴到師傅要求賠付，經(jīng)平臺(tái)介入，現(xiàn)雙方協(xié)商達(dá)成一致撤銷(xiāo)投訴訂單，故無(wú)需師傅承擔(dān)責(zé)任處罰。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，萬(wàn)師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊(cè)地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬(wàn)師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過(guò)提供最后一公里上門(mén)安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國(guó)售后困擾問(wèn)題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬(wàn)師傅排名第一位。同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：魯班到家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“萬(wàn)師傅”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、訂單等問(wèn)題。
【案例一】“萬(wàn)師傅”安裝吧臺(tái)存裂痕 未提前反饋?lái)氋r償 回應(yīng)：無(wú)法證實(shí)師傅損壞
2023年5月23日，浙江省的竺先生向“電訴寶”投訴稱其于在2023年5月16日四點(diǎn)半在萬(wàn)師傅師傅版接單一個(gè)桌子，商家嫌價(jià)格太高，于是討價(jià)還價(jià)，自己沒(méi)同意走線下，于是就被投訴，導(dǎo)致自己押金被扣，平臺(tái)到今日沒(méi)給出解決方案。而訂單完成之后，自己正常確認(rèn)，卻聯(lián)系不上商家，通過(guò)客戶聯(lián)系到商家，給了驗(yàn)證碼，于是在三天以后，商家以我弄壞東西為理由退款，并說(shuō)客戶給了他差評(píng)，經(jīng)詢問(wèn)客戶，但未給評(píng)價(jià)，商家純屬捏造，而說(shuō)我發(fā)現(xiàn)商品破損時(shí)未與他們聯(lián)系，竺先生表示自己當(dāng)天就給了他們聯(lián)系，并叮囑客戶反饋。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱：家具|送貨到家并安裝-吧臺(tái)*1張,用戶反饋師傅完成服務(wù)時(shí)，客戶發(fā)現(xiàn)存在很多裂痕，導(dǎo)致用戶需要重新找?guī)煾瞪祥T(mén)美容，因此用戶投訴到師傅要求賠付，經(jīng)平臺(tái)介入，師傅服務(wù)時(shí)并未將所有的裂痕反饋給到用戶，因此無(wú)法給到師傅免責(zé)是否之前就存在損壞，故需要師傅正常賠付相關(guān)的損失費(fèi)用。
【案例二】用戶認(rèn)為“萬(wàn)師傅”價(jià)格不合理取消服務(wù)遭師傅辱罵 回應(yīng)：多次跟用戶解釋無(wú)法協(xié)商一致
5月18日，江西省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月17日，在萬(wàn)師傅平臺(tái)下單，維修燃?xì)庠?。師傅?lái)了報(bào)價(jià) 260，后主動(dòng)報(bào)價(jià) 200，王先生認(rèn)為價(jià)格不合理取消服務(wù)，收了30 服務(wù)費(fèi)。但王先生認(rèn)為這是惡意報(bào)價(jià)，導(dǎo)致服務(wù)不成立，無(wú)法接受全額空跑補(bǔ)貼，仲裁申請(qǐng)退一半15被拒絕，后在其平臺(tái)投訴，客服回電愿給30元平臺(tái)補(bǔ)貼彌補(bǔ)損失。
王先生表示，后發(fā)現(xiàn)師傅辱罵自己。 因此申請(qǐng)平臺(tái)收回補(bǔ)貼，亦接受不退回30 元，但這筆錢(qián)不能給到師傅。師傅道不道歉無(wú)所謂，反正自己不接受。 同時(shí)，王先生稱需要正常評(píng)價(jià)的權(quán)利，付了錢(qián)，有了訂單，都不能評(píng)價(jià)了，素質(zhì)如此低的師傅訂單是百分百好評(píng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱：經(jīng)家電維修|燃?xì)庠罹S修，用戶反饋師傅上門(mén)之后不合理收取費(fèi)用，用戶不接受，師傅要求收取空跑費(fèi)，因此不滿對(duì)師傅發(fā)起投訴，經(jīng)平臺(tái)介入，師傅上門(mén)之后因需要維修更換配件，雙方未協(xié)商好費(fèi)用導(dǎo)致師傅空跑，需要支付相關(guān)的空跑費(fèi)，多次跟用戶解釋仍舊不接受，非常抱歉無(wú)法協(xié)商一致。
【案例三】“萬(wàn)師傅”安裝導(dǎo)致電視液晶屏破裂 平臺(tái)聲稱負(fù)責(zé)到底如今不肯賠償 回應(yīng)：無(wú)法證實(shí)師傅損壞
5月16日，廣東省的何女士向“電訴寶”投訴稱因?yàn)橹Ъ茉蚬俜綗o(wú)法安裝，索尼75寸8500元電視官方已經(jīng)上門(mén)檢查開(kāi)箱確認(rèn)無(wú)誤，請(qǐng)萬(wàn)師傅平臺(tái)師傅上門(mén)，安裝過(guò)程中導(dǎo)致液晶屏破裂，聯(lián)系官方維修需要6600元，馬上聯(lián)系官方客服，他們說(shuō)確認(rèn)無(wú)誤會(huì)負(fù)責(zé)到底，現(xiàn)在平臺(tái)說(shuō)跟師傅溝通后，師傅負(fù)責(zé)1500，平臺(tái)負(fù)責(zé)1000。
何女士表示說(shuō)好的負(fù)責(zé)到底呢？ 電視機(jī)8500全新的電視不需要賠償原價(jià)，現(xiàn)在維修費(fèi)也不負(fù)責(zé)，何女士表示無(wú)法接受。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱：家電|安裝-電視掛墻安裝，用戶反饋師傅上門(mén)安裝電視機(jī)時(shí)操作不當(dāng)，造成電視機(jī)屏幕損壞，因此客戶要求師傅承擔(dān)相關(guān)的損失費(fèi)用，經(jīng)平臺(tái)介入，師傅上門(mén)還未進(jìn)行安裝，在抬運(yùn)的過(guò)程中屏幕玻璃裂開(kāi)，并且客戶的家人也幫忙進(jìn)行搬運(yùn)，現(xiàn)無(wú)法直接證實(shí)是師傅原因所導(dǎo)致的損壞，考慮到客戶的損失較大，特殊申請(qǐng)賠付2500元現(xiàn)金，師傅已線下賠付給到用戶1500元，平臺(tái)額外賠付1000元，無(wú)法滿足到客戶的要求，多次跟客戶解釋平臺(tái)賠付的依據(jù)，仍舊不接受，無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
