(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂”平臺稱其暴力催收，威脅用戶騷擾其家里人。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://www.qjkhjx.com/zt/fqlts)
2023年6月19日，廣東省的羅先生向“電訴寶”投訴稱自己在2022年向分期樂平臺借款，由于現(xiàn)在資金困難，還不上本期2500多元，逾期兩天，今天被分期樂平臺公司催收部門電話催收，協(xié)商不行，就開始威脅自己，問我家庭、公司地址，以及父母是否在家等內(nèi)容。告知今天在3點(diǎn)前還不上，就要找自己的親戚朋友。
羅先生擔(dān)心分期樂平臺暴力催收，電話聯(lián)系我的親戚朋友以及同事，羅先生表示自己不是不想還，而是現(xiàn)在確實(shí)沒有能力去償還，自己現(xiàn)在也在努力賺錢還清這些，所以希望分期樂公司可以友好協(xié)商，而不是威脅，暴力催收，以及嚇唬。
接到該名用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國最具成長性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：拍拍貸、京東金融、來分期、你我貸、招商銀行、微薄利、攜程金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、發(fā)貨等問題。
【案例一】轟炸通訊錄？“分期樂”被指威逼還款 影響用戶就業(yè)生活
2023年6月15日，浙江省的馮先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年一月因資金周轉(zhuǎn)不開，在分期樂公司逾期，自己答應(yīng)大年初六還款，但分期樂不給時(shí)間，直接電話打給我父母，導(dǎo)致我網(wǎng)貸逾期的事情泄露，因此換了工作，今年5月分期樂又催收，短信發(fā)送到我的父母同事，朋友親戚，導(dǎo)致自己抬不起頭來做人，生活也變得恍惚，使我的生活產(chǎn)生了巨大變化，
馮先生表示自己于2017使用分期樂，至今也有6年，如果不是資金周轉(zhuǎn)不開也不會(huì)逾期，自己也不是不還錢，但是分期樂的做法實(shí)在太過分，一定要轟炸自己的通訊錄。馮先生的訴求就是給自己時(shí)間一部分一部分慢慢還。且因?yàn)榉制跇反虼呤针娫?，?dǎo)致原來的工作單位不能上班，導(dǎo)致辭職，換了新工作，工資不高。
【案例二】用戶投訴“分期樂”過分催收 電話轟炸家人朋友
2023年6月13日，趙先生向“電訴寶”投訴稱其于今年4月23號在分期樂平臺借了6160元整用于日常消費(fèi)，采用分期還款的方式，到今天已經(jīng)還款1300元但是今天暫時(shí)逾期了一天就開始給家里打電話發(fā)催收信息，嚴(yán)重影響到了自己的日常生活和工作。
趙先生表示因?yàn)樽约哼€在找工作中目前無力償還債務(wù)，但是有錢了一定馬上還，希望能及時(shí)停止催收，之前也給家里打過很多電話發(fā)過很多短信和驗(yàn)證碼，自己懷疑泄露了信息，現(xiàn)要求分期樂平臺能及時(shí)停止這種催收行為，自己會(huì)及時(shí)還款并且不再逾期。
【案例三】“分期樂”被指催收人員態(tài)度惡劣 不予協(xié)商機(jī)會(huì)
2023年6月6日，李女士向“電訴寶”投訴稱自己在深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下分期樂平臺借款，前期因疫情原因工作不穩(wěn)定導(dǎo)致未還清欠款，目前本人處于孕晚期且6月份因病住院兩次，經(jīng)濟(jì)十分困難。本人已跟催收人員說明等一周后醫(yī)院復(fù)查無問題后，盡自己所能償還欠款，但催收人員仍然不予理會(huì)，多次逼問孕前不還款原因，且催收人員態(tài)度語氣惡劣，不予協(xié)商還款，每天打電話騷擾。自稱工號00716的男性催收人員每日頻繁來電進(jìn)行暴力催收，導(dǎo)致本人呼吸困難，胎心率180以上，嚴(yán)重胎心率高，容易引發(fā)早產(chǎn)、胎兒宮內(nèi)缺氧，胎死宮內(nèi)等急性嚴(yán)重情況。李女士的訴求是停止催收。若發(fā)生意外情況，一切后果將由分期樂方承擔(dān)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
