(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“亞馬遜中國(guó)”稱其疑似存在霸王條款，單方面肆意取消訂單。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“偷龍轉(zhuǎn)鳳”？“亞馬遜”被指涉嫌以次充好 售后體驗(yàn)不佳http://www.qjkhjx.com/zt/ymxshty/）
6月8日，曹先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月17日在亞馬遜中國(guó)平臺(tái)自營(yíng)第一方店鋪訂購(gòu)了彩色透明鋼筆M尖一支，并完成付款147.19元。 直至2023年6月8日亞馬遜中國(guó)仍未發(fā)貨，于是該日下午5時(shí)向亞馬遜中國(guó)平臺(tái)客服要求催單發(fā)貨，客服答復(fù)會(huì)安排加急配送，但在結(jié)束交流之后，亞馬遜中國(guó)平臺(tái)突然肆意取消該訂單，于是向該平臺(tái)客服申訴，但該平臺(tái)不答應(yīng)恢復(fù)訂單。
圖片來(lái)源：曹先生提供
曹先生認(rèn)為亞馬遜中國(guó)平臺(tái)的這種行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，在自己付款之后與亞馬遜中國(guó)平臺(tái)之間已經(jīng)締結(jié)了購(gòu)買和銷售的合同，單方面取消是違法的。曹先生的訴求是恢復(fù)該訂單，并在2023年7月份之前發(fā)貨配送。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒(méi)有收到平臺(tái)的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，亞馬遜中國(guó)隸屬于北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2000年4月26日，法定代表人是李巖川，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)，是一個(gè)綜合性電商平臺(tái)，品類涵蓋圖書(shū)、影視、音樂(lè)、日用消費(fèi)品、個(gè)人護(hù)理以及食品酒水、汽車用品等，可支持貨到付款、在線支付等多種支付方式；商家在該平臺(tái)填寫(xiě)公司信息并繳納保證金后即可進(jìn)行開(kāi)店。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，亞馬遜排名第十位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國(guó)際、中免日上、別樣、識(shí)季、全球速賣通、考拉海購(gòu)、銘宣海淘、shopee、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、寶貝格子。此前，也曾收到過(guò)熊貓生活、海帶寶、敦煌網(wǎng)、冰冰購(gòu)、剁手幫、德國(guó)BA保鏢商城、海狐海淘、海豚家、行云貨倉(cāng)等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“亞馬遜中國(guó)”還存在疑似虛假促銷、貨不對(duì)板、商品質(zhì)量、霸王條款、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】3天差價(jià)超800？“亞馬遜”被指疑似霸王條款 拒絕退還差價(jià)
5月23日，曹女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月20日從亞馬遜海外購(gòu)平臺(tái)公司購(gòu)入富士XS10售價(jià)7141.04元（不含稅），同年5月23日，富士XS10僅售價(jià)6255.24元（不含稅），差價(jià)為885.8元，相差3天，聯(lián)系亞馬遜退還差價(jià)，卻不予通過(guò)，打算取消，重新購(gòu)買，客服回復(fù)取消訂單除了扣除郵費(fèi)，還要扣除稅費(fèi)。
曹女士表示，要求亞馬遜退還差價(jià)885.8元，理由如下：1、在與亞馬遜溝通中，亞馬遜客服也清楚國(guó)內(nèi)購(gòu)物平臺(tái)京東、淘寶、唯品會(huì)都有價(jià)格保護(hù)，可以退還差價(jià)，亞馬遜客服人員聲稱不退，屬于霸王條款，欺壓消費(fèi)者。2、因?yàn)樯唐肺慈腙P(guān)之前要求取消，但是出于亞馬遜公司無(wú)法及時(shí)處理取消，責(zé)任費(fèi)用卻由消費(fèi)者承擔(dān)，導(dǎo)致無(wú)法取消訂單，重新下單，無(wú)論是中國(guó)消費(fèi)者法七天無(wú)理由退換，還是亞馬遜在美國(guó)30天無(wú)理由退換的，都說(shuō)明亞馬遜違法。
最后，出于環(huán)保方面想問(wèn)問(wèn)亞馬遜，明明可以直接退還差價(jià)，不用產(chǎn)生物流和包裝成本，為什么不能答應(yīng)消費(fèi)者的合理訴求？這是本人第一次亞馬遜平臺(tái)購(gòu)物，帶來(lái)了十分不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜不尊重中國(guó)市場(chǎng)規(guī)則，也不尊重中國(guó)消費(fèi)者。
【案例二】用戶投訴“亞馬遜中國(guó)”存質(zhì)量問(wèn)題 且不予售后
1月11日，山東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月25日在亞馬遜中國(guó)平臺(tái)分兩個(gè)訂單購(gòu)買8瓶軟骨素，1月8日收到后發(fā)現(xiàn)全部是到2023年5月過(guò)期，只有四個(gè)月的有效期了，亞馬遜平臺(tái)銷售時(shí)沒(méi)有任何提示，8瓶軟骨素每天吃也不可能在到期之前吃完，并且其中一瓶塑封開(kāi)裂，一瓶塑封脫落。
劉女士聯(lián)系亞馬遜客服，得到答復(fù)是3個(gè)月到期才算臨期，這個(gè)產(chǎn)品還有四個(gè)月所以不算臨期。這個(gè)軟骨素一瓶能吃一個(gè)月，就算馬上吃掉一瓶，那剩下7瓶下個(gè)月是不是臨期呢？亞馬遜堅(jiān)持產(chǎn)品還有四個(gè)月，不算臨期，不予售后。劉女士表示，嚴(yán)重懷疑亞馬遜專門把臨期產(chǎn)品賣到中國(guó)，并且不售后，借此處理臨期產(chǎn)品，要求亞馬遜退貨退款。
【案例三】“亞馬遜中國(guó)”被指出售只剩51天過(guò)期化妝品 申請(qǐng)退款拒不處理
2022年10月19日，浙江省錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月21日通過(guò)亞馬遜APP購(gòu)買倩碧72小時(shí)自我修護(hù)水嫩保濕霜，9月9日收到后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期是2019年11月，離過(guò)期只剩51天，亞馬遜回復(fù)因是海外購(gòu)產(chǎn)品，不能退換，錢女士現(xiàn)要求退款。
錢女士已于9月17日投訴至12315，處理單位北京市市轄區(qū)北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。9月19日經(jīng)審查，符合《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定的受理?xiàng)l件，決定受理，但是10月11日反饋：商家拒絕處理。錢女士現(xiàn)請(qǐng)求平臺(tái)履行職責(zé)，督促商家退賠損失。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
