(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”誘導分期付款購買服務，協(xié)商退款不予同意。（詳見網經社專題：位居維權榜首 “開課吧”疑存 誘導貸款消費問題遭投訴http://www.qjkhjx.com/zt/kkbyd）
5月29日，張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月9日在開課吧在老師的誘騙下購買了游戲動漫角色班課程，剛開始并沒有想購買，但是培訓老師許下了很多好處，因為沒有錢，培訓老師讓自己再芝士未來進行分期付款購買這個課程，當時并沒有意識到這個是不能退款的，共計7980元。
張先生稱自己上了一段時間后，對課程不滿意，加上自己是學生經濟條件有有限，對分期付款還是有點壓力，于是找班主任協(xié)商退款，但不同意退，后面也沒有上課了。張先生表示后面在芝士未來的電話催收下，還了幾期，但已經逾期很久了，現在芝士未來要對我進行起訴。
圖片來源：張先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺方的反饋。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊時間2012年7月12日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學科培訓服務商，旗下打造了壹佰學院、萊茵設計學院、IT技術學院、運營學院、創(chuàng)客學院五大互聯(lián)網學院，集在線課程的創(chuàng)意設計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業(yè)單位提供在線內容、在線教育平臺運營服務和在線課程制作服務等綜合在線教育解決方案。
根據“電訴寶”2023年至今受理的數字教育綜合類領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，開課吧排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似教育平臺還有：騰訊課堂、有道精品課、網易云課堂。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“開課吧”還涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務、退換貨難、訂單問題、貨不對板等問題。
【案例一】推脫退款？學員向“開課吧”申請退款 負責老師消失
2023年5月25日，陜西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月23日報名了開課吧影視特效精英班，現在想退款，班主任全部消失，侵害了自己的合法權益。王女士稱由于報名結束后自己工作太忙的原因，一直沒有上課，當時使用的是花唄，每個月自動扣款，也沒有發(fā)現，之后班主任就頻繁更換，說法都是他們也無能為力，推過來推過去，雖然不是很大一筆錢，可是對自己來說是好幾個月的工資，王女士的訴求是希望追回金錢的損失。
【案例二】“開課吧”誘導分期付款報名？ 用戶要求暫停被拒
4月24日，楊先生向“電訴寶”投訴稱自己2021年12月27日在網絡上看到開課吧的視頻，了解卻沒有完全清楚的情況下，被開課吧工作人員誘導簽了合同，在沒有簽合同時，自己已經表明沒有能力還很多，但是開課吧放出誘惑，可以分期付款，如果逾期費用也不高。
2022年1月時，楊先生去找開課吧，開課吧表示可以取消訂單，但是需要一個理由，楊先生表明自己父親生病需要錢，還不上分期，想讓他們暫停，但是不予暫停。楊先生還了4期，開課吧就停課，現已逾期的兩三萬。
【案例三】收費標準不一？學員向“開課吧”申請退款無果
2023年3月27日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月5日支付寶付款5980購買北京開課吧科技有限公司，朱彥澤老師講的情緒密碼課程，因為發(fā)現他們收費標準不一，付款后按開課吧說的七天內都可以申請直接退款，于第三天和客服申請退款，該公司承諾一個月后退，
劉女士表示，之后自己多次聯(lián)系均沒有任何進展，一直拖延時間，直到目前已經聯(lián)系不上，劉女士認為這純粹是屬于欺詐行為，同時產生很多詐騙犯，利用此明目張膽利用QQ進行退款詐騙行為，劉女士希望自己的事情得到解決，想要一個結果。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
