(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂(lè)”平臺(tái)稱(chēng)其暴力催收，無(wú)視國(guó)家政策，年利率高。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“分期樂(lè)”被指因逾期短信電話(huà)騷擾到用戶(hù)家里人http://www.qjkhjx.com/zt/fqlts)
5月22日，湖北省的邱先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己因創(chuàng)業(yè)失敗，于2019年十月在分期樂(lè)借款5000，再加上疫情期間收入不穩(wěn)定，導(dǎo)致未及時(shí)處理欠款。今天分期樂(lè)打電話(huà)到自己公司催促，早上時(shí)給全公司打電話(huà)，一直到下午，態(tài)度十分囂張。
邱先生表示協(xié)商解決，能不能少點(diǎn)，但是分期樂(lè)方面表示5000以外多出部分一分不能少。于今天暴力催收，邱先生表示自己已經(jīng)錄音，分期樂(lè)將在自己老家嚇唬他，拿喇叭在他老家門(mén)口要讓大家知道我欠錢(qián)不還，邱先生表示這影響了自己正常的工作與生活，并且分期樂(lè)的利息已經(jīng)超出國(guó)家規(guī)定的范圍，屬于高利貸。邱先生希望此事能協(xié)商解決。
注：圖為邱先生提供
接到該名用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，分期樂(lè)隸屬于深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱(chēng)分期樂(lè)與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶(hù)提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國(guó)最具成長(zhǎng)性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂(lè)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：拍拍貸、京東金融、來(lái)分期、你我貸、招商銀行。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“分期樂(lè)”還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問(wèn)題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、發(fā)貨等問(wèn)題。
【案例一】高利貸平臺(tái)？“分期樂(lè)”被指利息超國(guó)家規(guī)定 不到還款日期就催促
5月19日，云南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年失業(yè)急于用錢(qián)，在分期樂(lè)平臺(tái)貸款25650，還到現(xiàn)在已還1萬(wàn)8千多，現(xiàn)在顯示還要還1萬(wàn)2千6百多，一算年利率盡超過(guò)36%多，完全與平臺(tái)簽署的協(xié)議不符合，超過(guò)了國(guó)家合法利率，純純的高利貸平臺(tái)，楊先生表示分期樂(lè)平臺(tái)不到還款日就一直催，影響日常生活，還有各種違規(guī)收費(fèi)，楊先生的訴求是調(diào)整至國(guó)家合法合規(guī)內(nèi)利率，不要禍害人民群眾利益。
【案例二】用戶(hù)投訴“分期樂(lè)”威逼還款打擾家人朋友 影響就業(yè)與生活
5月17日，李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于4月份開(kāi)始，因疫情過(guò)后行業(yè)經(jīng)濟(jì)不景氣暫時(shí)處于失業(yè)狀態(tài)，暫時(shí)無(wú)力償還分期債務(wù)，但是該平臺(tái)采取了暴力催收，多次打電話(huà)騷擾自己的家人，威脅誘導(dǎo)逼迫家人代還款，并威脅要上門(mén)催收，采取了多次電話(huà)轟炸，使得自己的電話(huà)號(hào)碼根本沒(méi)法正常使用，被迫處于長(zhǎng)期關(guān)機(jī)狀態(tài)。并發(fā)短信給自己通訊錄朋友，無(wú)視個(gè)人隱私。李先生表示這嚴(yán)重影響自己正常生活，自己不介意該公司采取合法的法律手段來(lái)維權(quán)，但如今的暴力催收對(duì)自己的就業(yè)甚至家人的生活都產(chǎn)生重大影響。
【案例三】“分期樂(lè)”被指暴力催收 電話(huà)轟炸家人朋友
5月15日，山東省的徐先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在2021年2月4日通過(guò)分期樂(lè)平臺(tái)向吉林億聯(lián)股份銀行有限公司申請(qǐng)了一筆金額一萬(wàn)九千二百元的貸款，2022年4月9日申請(qǐng)了一筆金額八千八百三十三元的貸款。由于近幾年疫情蔓延，之前快消品商貿(mào)公司效益不景氣，工資遲遲發(fā)不下來(lái)。只能給一個(gè)基本生活費(fèi)，實(shí)在是沒(méi)有多余的錢(qián)來(lái)償還欠款，于2023年1月26開(kāi)始逾期。
徐先生表示之后自己也是天天跟對(duì)方溝通協(xié)商說(shuō)明情況，同時(shí)自己也在兼職做代駕，只是希望對(duì)方多給一點(diǎn)時(shí)間，但是對(duì)方從來(lái)不聽(tīng)，反而說(shuō)我惡意逃避債務(wù)，詐騙他們進(jìn)行貸款，言語(yǔ)粗暴態(tài)度惡劣根本不聽(tīng)自己的苦苦哀求。不斷的加大頻率對(duì)我進(jìn)行騷擾威脅恐嚇，也不知道從哪里獲取到的信息，更甚至打電話(huà)去父母還有親戚朋友那里，父母聽(tīng)到這個(gè)情況之后情緒相當(dāng)激動(dòng)當(dāng)時(shí)血壓就上去了，事后久久才平復(fù)下來(lái)，親戚朋友那邊也是打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)情況，自己在家族里面也是顏面掃地。徐先生表示自己也是積極溝通，希望給自己一個(gè)安寧的生活讓我得以喘息，努力工作早日去還清債務(wù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xx726ysy）
