(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”商家虛假宣傳，用戶提出退款，商家不理會。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導消費 貨不對板……“有贊”問題頻頻 如何令消費者安心 http://www.qjkhjx.com/zt/yzts/）
5月23日，廣東省的王先生向“電訴寶”投訴稱，他在供應商和有贊營銷的催促下購買了杭州有贊科技有限公司商城會員，由于自己跟供應商的原因，還有類目不支持等原因，無法完整使用有贊商城服務。
（圖片來源：由王先生提供）
于是王先生于5月8日找平臺退訂并要求退款。但平臺以“一經(jīng)訂購，不支持退款”為由，拒絕退款。王先生認為，有贊方這樣做無疑是霸王條款，強制讓消費者買單，要求有贊平臺立即執(zhí)行退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的數(shù)字零售中的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第二位。其他被投訴的類似平臺依次為：店寶寶、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年全年，有贊疑似存在退款問題，其占比高達51.064%，網(wǎng)絡欺詐占比20.213%，此外，還有退換貨難、虛假促銷、發(fā)貨問題、商品質量、其他、網(wǎng)絡售假、霸王條款、信息泄露、凍結商家資金、售后服務、客服問題、訂單問題等問題。
【案例一】課程實際與售賣不符？ 用戶投訴“有贊”包庇商家 不管不顧
5月6日，廣東省的喻先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年3月29日在有贊精選app購買的課程，店鋪名是易思為，在店內(nèi)購買TiKTOK海外掘金變現(xiàn)課程，店鋪給他開通的課程是TiKTOK第五期訓練營的課，課程非常簡單，視頻時長也非常短，最短的只有4分鐘，有幾個視頻都是6/7分鐘，學的課程目錄也跟他購買課程的目錄不同，貨不對版。喻先生表示存在欺詐欺騙消費者問題，嚴重侵害消費者權益，有贊精選做為平臺方，只收錢，不監(jiān)督，也不處理，讓人憤慨。喻先生投訴多次，也提交了證據(jù)，他們不管不顧，他現(xiàn)在的訴求是退費，維護消費者權益。
【案例二】用戶在“有贊”平臺購買課程疑被騙 欲申請退款 對方未正面回應
5月5日，甘肅省的高先生向“電訴寶”投訴稱，有贊精選（濰坊文卿清商貿(mào)有限公司）打著抖音官方、騰訊官方的名義虛假宣傳，夸大承諾、洗腦營銷，閉環(huán)式陷阱讓消費者難以脫身“逼單”套路深，誘騙學員報名，不履行承諾，后期學員維權退款難。事情經(jīng)過：2023年5月3日，高先生在微信小程序直播間聽陳悅老師公開課被誘騙買2993元的培訓課程，對方自稱騰訊官方合作、抖音官方簽約金牌講師和他們合作培養(yǎng)15名主播，說報名之后親自手把手叫我們抖音短視頻運營，說3天見效果，剛開始一天賺幾十上百，一個月有幾千，熟悉之后還承諾保底8000元收益，還說是和抖音合作給開后門推流量，承諾30天無理由退款，反正各種吹。
高先生表示他當時頭腦一熱，加之賺錢心切，沒再三思考就相信了他們，買了網(wǎng)絡課程。收款是濰坊文卿清商貿(mào)有限公司，注冊地位于山東省濰坊市濰城區(qū)北關街道華陽小區(qū)13號樓5單元703，發(fā)票至今也沒給，他感覺不對勁去網(wǎng)上查了，發(fā)現(xiàn)好多人都被騙了，他們超出營業(yè)范圍賣課，他要去申請退款，結果跟他們提退款，就根本不正面回復自己，就讓自己好好上課，課程沒聽完怎么教你呢，而且加的都是企業(yè)微信，至今沒有退到款。好多人也舉報投訴了他們，高先生的訴求是能追回全部金額。希望能夠得到政府有關部門重視。
【案例三】“有贊”被指售賣“走著瞧旅行”旅游商品虛假宣傳 不支持退款疑似霸王條款
4月3日，浙江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，她于2021年11月在有贊平臺購買的走著瞧旅行社海島游五天產(chǎn)品，共計799元，疫情期間一直無法出行，現(xiàn)在因走著瞧虛假宣傳，因產(chǎn)品未使用想全額退款。購買時曾說兩年內(nèi)未使用可以退款。
但現(xiàn)在客服回答“特惠卡是不支持退卡的，但是也的確考慮到疫情的原因，所以大家可能都沒有時間準備，所以公司給到的政策是可以延期到2024.12.31 期間可以優(yōu)惠價置換我們?nèi)魏螄鴥?nèi)線路，多退少補。也可以換人和在58或者閑魚上轉賣哦 這些我們都是認可的哦”，劉女士認為有贊涉嫌霸王條款和欺騙消費者。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
