(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“小紅書”商家違反規(guī)定，不支持7天無理由退款，申請(qǐng)退貨時(shí)對(duì)方要求扣除稅額。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書”退款問題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://www.qjkhjx.com/zt/xhsts/）
5月19日，江蘇省韓女士向“電訴寶”稱，其于2023年5月16日在小紅書福利社購買一瓶洗發(fā)水，5月18日發(fā)現(xiàn)多買一瓶，但商品此時(shí)仍未離港，韓女士還沒有收到貨，于是申請(qǐng)退款，但被商家客服告知不支持7天無理由退款。
韓女士稱，根據(jù)國(guó)務(wù)院2020年11月發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定：未經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí) 確認(rèn)，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的屬于違規(guī)行為。后來商家再次聯(lián)系韓女士通知退貨，但要求扣除稅額，韓女士問其稅額數(shù)目，對(duì)方說不知道。對(duì)此，韓女士要求全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊(cè)地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺(tái)，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購物愛好者提供詳細(xì)的購買攻略。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2023年至今，同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：萌推、愛庫存、一直娛。此前，淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會(huì)員、甩甩賣、實(shí)惠喵等也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年一季度，小紅書還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、客服問題、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】用戶投訴“小紅書”無售后服務(wù) 平臺(tái)不理不睬
5月15日，廣東省郭女士向“電訴寶” 投訴稱，其于2023年5月1日在小紅書平臺(tái)水果妹妹的店購買榴蓮，在直播間購買，賣家虛假宣傳缺斤少兩。郭女士拍后后悔，申請(qǐng)退款，商家謊稱已發(fā)貨。郭女士稱，大家收到后反饋收到的是腐爛發(fā)霉的榴蓮，拒收后沒有售后服務(wù)，平臺(tái)不理不睬，不給退款。郭女士投訴平臺(tái)未解決，現(xiàn)在未收到商品，但平臺(tái)也未退款。
【案例二】未收到貨竟影響二次銷售？“小紅書”商家拒絕退款申請(qǐng)
5月14日，湖南省陳女士向“電訴寶” 投訴稱，其于2023年4月29日在小紅書平臺(tái)購買短袖T恤一件，商家虛假物流導(dǎo)致陳女士無法取件，等過了拒收時(shí)間才提供另一個(gè)單號(hào)，導(dǎo)致陳女士只能聯(lián)系快遞寄回。陳女士申請(qǐng)退貨退款時(shí)，對(duì)方又以影響二次銷售為理由拒絕了申請(qǐng)。截至5月14日目前為止，陳女士沒收到這個(gè)貨，不知道怎么影響了二次銷售。陳女士的訴求是商家立即退款并向她道歉。
【案例三】“小紅書”被指無法保障消費(fèi)者權(quán)益 投訴電話無人接聽
5月1日，廣東省唐女士向“電訴寶” 投訴稱，其于2023年4月16日在小紅書神都猴王猴頭核桃的店購買一串猴頭，總價(jià)374元．訂單號(hào)為P681619909923776361。在2023.4.22收到貨，因?yàn)橘|(zhì)量問題第一時(shí)候申請(qǐng)七天無理由退換貨，商家延遲，然后平臺(tái)申訴，到2023.4.24才同意退貨，唐女士于2023.4.24用中通快遞寄回，快遞訂單號(hào)為 78679384264901。
2023.4.28，商家收到貨，以拒絕快遞到付為由拒絕退款，可是唐女士已經(jīng)付了郵費(fèi)，然后又以唐女士損壞商品貨物為由，不退款，僅僅答應(yīng)退300元。唐女士稱自己并沒有損壞他家商品，有圖片為證。商家現(xiàn)在直接拒絕退款，商家已經(jīng)收到，想用平臺(tái)漏洞延遲時(shí)間然后自動(dòng)確認(rèn)收貨。唐女士打電話給小紅書，根本沒有人接聽，小紅書平臺(tái)購物消費(fèi)者權(quán)益根本無法保障。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
