(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到騎手投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”惡意索賠。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“餓了么”騎手派單亂象頻發(fā) 用戶糾紛如何破？http://www.qjkhjx.com/zt/elem/）
5月6日，陜西省的岳先生向“電訴寶”投訴稱其與2023年5.6號上午9點三十分接單餓了么，用戶地址寫雁塔區(qū)某某家屬院3號樓，自己按規(guī)定時間和平臺規(guī)則完整送達餐品至客戶指定地點，并點確認送達，客戶超時未取，餐品丟失，平臺要求自己賠償。
（注：圖為岳先生提供）
岳先生表示，自己按平臺要求到客戶指定區(qū)域3號樓，西安下大雨，在外面等17分鐘客戶一直未下樓取餐，看快超時了就點了送達，自己是在指定位置點的送達，并未虛假送達，岳先生表示疑惑自己何錯之有。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，餓了么隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，該公司成立于2010年7月7日，公司地址位于上海市普陀區(qū)，法定代表人為王星。“餓了么”是一個外賣訂餐平臺，自稱以“Make Everything 30min”為使命，以創(chuàng)新科技打造全球領先的本地生活平臺，為用戶提供極致體驗的到家服務，為商家提供一體化運營解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的餐飲外賣領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，餓了么排名第二位。最新評級為“不予評級”，2022年至今，“電訴寶”受理投訴中其他類似平臺有：美團、大眾點評、京東到家、21cake。
【案例一】騎手拒絕配送甚至辱罵客戶 “餓了么”坐視不管？
4月10日，江蘇省的孫女士向“電訴寶”投訴其于2022年4月10日在餓了么平臺上的麥德龍超市購買食物，水果，騎手在取貨后拒絕配送，騎手打電話要求取消訂單，在拒絕后，騎手在電話里辱罵自己再三要求取消訂單，孫女士仍然拒絕取消訂單。
孫女士稱掛完騎手電話后打餓了么客服電話投訴反映問題，客服人員態(tài)度敷衍，不解決任何問題，再三強調(diào)只能做記錄，不能換騎手配送，沒有任何解決方案，如果等不了可以取消訂單，自己仍然拒絕取消訂單。孫女士表示后來餓了么平臺在自己不知情的情況下私自取消了訂單。餓了么嚴重侵犯客戶權益，漠視騎手辱罵客戶，要求賠禮道歉，承擔違約責任。
【案例二】“餓了么”騎手語言辱罵用戶起爭端
3月2日，海南省的陳先生向電訴寶投訴稱其于2023年3月5日晚21.10下單外賣給妹妹，選擇送達當天晚21.42分，結果還沒到送達時間，妹妹在學校就出來拿外賣，知道要等一兩分鐘，我妹有說不好意思等一下，也沒晚到，結果騎手當面就給小孩罵哭了，大庭廣眾，當著這么多人的面。
陳先生表示得知此事回電騎手，結果又被騎手言語辱罵了幾分鐘，餓了么平臺有電話錄音為證，罵完人，還發(fā)短信給自己妹妹，打電話，恐嚇說要找人出來，把小孩子嚇壞了。
【案例三】用戶反映“餓了么”平臺商家存欺詐銷售商品行為 聯(lián)系平臺無處理
2月21日，上海市的張先生向“電訴寶”投訴稱他于2月20日13時03分在餓了么平臺商戶(京東便利店)下單一oppo牌vooc超級閃充65瓦充電器套裝，在商品詳情標明品牌為oppo，價格為88元，其送來的商品為直通車牌65瓦充電器，聯(lián)系商戶其不予以更換，其稱店內(nèi)根本無其網(wǎng)上上架的oppo牌充電器套裝，聯(lián)系餓了么平臺未給出處理方案。
張先生表示自己的訴求為：因為其平臺商家存在欺詐銷售商品行為，餓了么平臺退貨并賠償本人500元人民幣，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
