(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月11日，中消協(xié)發(fā)布“五一”消費維權(quán)輿情分析報告。今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物四個方面，與假期主要消費場景大體吻合，接觸型消費、實物型消費是消費者吐槽熱點場域。
“史上最旺五一、最火黃金周”在強勢復蘇的旅游出行與消費熱情“井噴式”釋放中圓滿收官。為進一步了解消費者在“五一”期間的真實反饋，聚焦小長假消費熱點，切實發(fā)揮社會監(jiān)督作用，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對2023年4月29日—5月4日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。
在4月29日至5月4日共計6天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“五一”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息23932226條，日均信息量約398萬條。監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類” “消費維權(quán)”信息7077736條，占“消費維權(quán)”信息總量的29.57%。
監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“五一”促銷活動期間消費負面信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物等方面。包括住宿酒店普遍價格上漲，酒店住宿輿情較為集中，預訂民宿未留房、線上平臺下單酒店要求游客“補差價”等違約、毀約現(xiàn)象相對較多，多地市場監(jiān)管部門及時介入調(diào)查并作出處罰；“擁堵”“停車難”等問題討論較為集中，高速擁堵場景下新能源車主普遍體驗較差，網(wǎng)約車、出租車臨時加價等；餐飲購物類輿情主要與零售商販、餐飲店等多收費、不按標價收費等宰客行為有關(guān)。
中消協(xié)表示，與旅游出行相關(guān)的公共服務(wù)供給水平是影響消費體驗的重要因素，它既能夠考量景區(qū)本身的產(chǎn)品業(yè)態(tài)、供給模式、管理服務(wù)等硬實力、“軟環(huán)境”，也可以檢驗旅游出行配套公共服務(wù)供給體系從“有沒有”向“好不好”升級的質(zhì)量水平與進展效率。
“五一”假期前夕，中消協(xié)針對部分地區(qū)、行業(yè)消費市場表現(xiàn)出來的漲價風、違約風、強制風、短期風進行了點評提醒，并給出公開建議。中消協(xié)建議相關(guān)管理部門積極主動作為，加強全方位、多場景的干預管控，加大對哄抬物價、惡意違約、強制消費等違法行為的查處力度，壓實主體責任，提高違法成本。對無視紅線、挑戰(zhàn)底線的相關(guān)經(jīng)營者依法處罰、公開曝光。相關(guān)單位充分考慮節(jié)日消費高峰的特點，積極縝密做好預案，提高運營服務(wù)的機制保障與措施保障。
