(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購買了輕微磨損的手機(jī)，回收測(cè)試后卻顯示是明顯磨損，用戶認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在欺詐不懂行業(yè)規(guī)矩的消費(fèi)者。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://www.qjkhjx.com/zt/zz315/）
5月7日，河南省陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月15日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方驗(yàn)機(jī)市場(chǎng)購買手機(jī)一臺(tái)，陳先生買的時(shí)候平臺(tái)顯示磨損是輕微，包括圖片上能看到磨損，但是陳先生不懂這個(gè)定損標(biāo)準(zhǔn)，后回收測(cè)試，同樣是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的工程師，用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試出來就是明顯磨損了。
陳先生認(rèn)為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)欺詐不懂行業(yè)規(guī)矩的消費(fèi)者，他也出示了當(dāng)時(shí)購買手機(jī)時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上發(fā)布的照片，讓工程師對(duì)比，工程師的意見是讓他找客服。陳先生稱，這個(gè)磨損就是明顯，但是不知道為什么當(dāng)初購買時(shí)顯示磨損是輕微。陳先生聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服，一開始說賠償他30元，后來又說賠償50元。
陳先生表示，這是明顯的欺詐消費(fèi)者，欺騙不懂驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的、信賴平臺(tái)的購機(jī)客戶。陳先生稱自己要的是放心、信任的購物，要求認(rèn)真負(fù)責(zé)的驗(yàn)機(jī)，不是來占便宜的。因此，陳先生提出退款退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊(cè)，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個(gè)國內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，同樣被投訴的二手電商平臺(tái)依次為：閑魚、紅布林、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收等。
此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年一季度，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、訂單問題等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指驗(yàn)機(jī)報(bào)告造假 翻新手機(jī)未說明
5月1日，河北省張先生向“電訴寶”投訴稱其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買的驗(yàn)機(jī)報(bào)告不符，買到的手機(jī)屏幕更換過、主板更換過，是翻新手機(jī)，驗(yàn)機(jī)報(bào)告顯示的是無拆修，屏幕、主板都是原裝。張先生的手機(jī)上周屏幕外屏損壞，拆機(jī)后發(fā)現(xiàn)屏幕主板都不是原裝零件，是更換的硬件，但報(bào)告中沒有說明，致使購買時(shí)依據(jù)驗(yàn)機(jī)報(bào)告，上當(dāng)購買了該手機(jī)。張先生反饋給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方客服后，對(duì)方以張先生這邊已經(jīng)拆機(jī)為由，拒絕擔(dān)責(zé)。張先生認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)欺騙消費(fèi)者權(quán)益保障，要求退賠費(fèi)用。
【案例二】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商家故意拖延時(shí)間 以沉默方式拒絕退款
5月1日，廣西壯族自治區(qū)的許先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月28號(hào)12點(diǎn)10分于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)烤紫薯用戶處購買了一臺(tái)vivoiQOOU3x型號(hào)的二手手機(jī)，購買后商家說已經(jīng)發(fā)貨了，但許先生始終無法查看快遞物流信息，于是便與商家聯(lián)系，但是問題并沒有解決。許先生稱商家的態(tài)度很差，不愿解決問題，今天說好下午給他一個(gè)回復(fù)，但一直到了現(xiàn)在還是沒有給出回復(fù)，明明在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)卻不理會(huì)許先生的信息，故意拖延他的時(shí)間，以沉默的方式來拒絕許先生的退款申請(qǐng)。許先生稱，在此之前該用戶也曾被很多用戶舉報(bào)，但并不知道結(jié)果怎么樣。
【案例三】非原裝手機(jī)敗露后不讓退換？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商家被指欺騙消費(fèi)者
4月9日，廣東省的高先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月4號(hào)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電商平臺(tái) 店鋪名（琪琪數(shù)碼）購買 iPhone 11 Pro Max 256G 手機(jī)，高先生售前多次確認(rèn)是全原無拆修手機(jī)，但收到貨通過查手機(jī)序列號(hào)發(fā)現(xiàn)本臺(tái)手機(jī)官方標(biāo)注是64G擴(kuò)容機(jī)，而手機(jī)內(nèi)存卻是512G手機(jī)。后高先生通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聊天，商家也承認(rèn)不是全原機(jī)。
高先生稱，商家知道事情敗露后忽悠他點(diǎn)確認(rèn)收貨后給換，但高先生要求退貨退款，再拍個(gè)同等價(jià)位手機(jī)給他發(fā)全原機(jī)，但商家表示不同意，之后商家不再理會(huì)高先生。高先生認(rèn)為商家存在交易欺騙消費(fèi)者行為，訴求是按照約定給他補(bǔ)發(fā)一臺(tái)全原無拆修手機(jī)或者退一賠三。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
