(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月27日，《攜程集團(tuán)2023年第一季度服務(wù)力報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）正式發(fā)布。作為攜程集團(tuán)首次發(fā)布的消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｎ}報(bào)告，該《報(bào)告》集中呈現(xiàn)了2023年第一季度，攜程集團(tuán)在保障消費(fèi)者權(quán)益、提升旅游消費(fèi)獲得感等工作成果。
《報(bào)告》顯示，2023年第一季度，攜程平臺上累計(jì)產(chǎn)生權(quán)益類訂單達(dá)數(shù)千萬單，綜合價(jià)值達(dá)百億元，過去3年，累計(jì)產(chǎn)生權(quán)益類訂單綜合價(jià)值達(dá)千億元規(guī)模。權(quán)益訂單覆蓋交通、住宿、跟團(tuán)游、門票、租車、用車等多維度旅行場景。
網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）獲悉，從免費(fèi)權(quán)益的訂單量來看，包括免費(fèi)接送機(jī)、免費(fèi)值機(jī)選座、免費(fèi)快速安檢、免費(fèi)機(jī)場貴賓室的機(jī)票權(quán)益訂單占比最高。包括免費(fèi)早餐、免費(fèi)房型升級、免費(fèi)歡迎水果的酒店權(quán)益訂單占比緊隨其后。值得一提的是，在酒店類權(quán)益訂單中，占比最高的并非與吃相關(guān)，而是延遲退房和提前入住兩大權(quán)益。此外，在旅游度假產(chǎn)品中，還為用戶免費(fèi)贈送了取消險(xiǎn)、提前2天免費(fèi)退等保障性服務(wù)，降低旅行取消帶來的財(cái)務(wù)損失，全方位提升旅行體驗(yàn)。
此外，《報(bào)告》顯示，2023年第一季度，海外權(quán)益類訂單同比實(shí)現(xiàn)倍增。此外，隨著出境游的有序恢復(fù)，攜程“全球旅行SOS平臺”也將為用戶的國際旅行提供服務(wù)保障，在重大自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，用戶可一鍵使用SOS功能第一時(shí)間求助。
攜程“全球旅行SOS平臺”自2017年上線以來，覆蓋旅客總數(shù)超過3億，共接到超14000余起求助，求助旅客來自全球100多個(gè)目的地，救援成功率達(dá)98%。
