(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴，其在“美團(tuán)優(yōu)選”用兩個(gè)手機(jī)賬戶(hù)購(gòu)買(mǎi)秒殺商品，未告知理由，自動(dòng)退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺(tái)遲遲未回應(yīng) http://www.qjkhjx.com/zt/mtyxts）
4月25日，廣東省的鐘女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，她于2023年4月23-25日分別用兩個(gè)手機(jī)賬號(hào)下單了帶有秒殺字眼的菜，下單成功之后給她自動(dòng)退款，在那期間，并沒(méi)有任何客服告知鐘女士，這是產(chǎn)生了什么問(wèn)題，是什么問(wèn)題導(dǎo)致的退款。
后面鐘女士找了客服，客服說(shuō)是她重復(fù)切換兩個(gè)賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)致的；鐘女士認(rèn)為第一，平臺(tái)沒(méi)有明確說(shuō)明，只能用一個(gè)賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)帶有秒殺字眼的活動(dòng)，第二：有兩個(gè)手機(jī)號(hào)，切換購(gòu)買(mǎi)不是很正常嘛。為什么不行呢，請(qǐng)說(shuō)明原因！第三：平臺(tái)稱(chēng)自己有一個(gè)手機(jī)號(hào)碼參與此類(lèi)活動(dòng)，但是兩個(gè)賬號(hào)都被自動(dòng)退掉，這怎么說(shuō)明鐘女士是參與過(guò)這個(gè)活動(dòng)了，這又是怎么解釋呢。鐘女士表示需要專(zhuān)業(yè)的回復(fù)！第四，美團(tuán)優(yōu)選頁(yè)面沒(méi)有明確告知消費(fèi)者，只限一個(gè)賬號(hào)下單，且不能切換賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)，這點(diǎn)又如何解釋呢，請(qǐng)明確解釋清楚。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱(chēng)采取"預(yù)購(gòu)+自提"的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿(mǎn)足差異化消費(fèi)需求，推動(dòng)生鮮零售線上線下加速融合。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)優(yōu)選為第四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2023年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：盒馬鮮生、年豐大當(dāng)家、Flowerplus花加、本來(lái)生活、花禮網(wǎng)、叮咚買(mǎi)菜。此前，多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、樸樸超市、美菜網(wǎng)、永輝超市等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，美團(tuán)優(yōu)選2022年還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、物流問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】邀新用戶(hù)未收到獎(jiǎng)勵(lì)？“美團(tuán)優(yōu)選”被指弄虛作假 欺詐消費(fèi)者
3月27日，廣東省的葉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，她于2023年3月26日在美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長(zhǎng)端，邀請(qǐng)新用戶(hù)窗口轉(zhuǎn)發(fā)邀請(qǐng)了2名新用戶(hù)，邀請(qǐng)窗口沒(méi)提示一定要新用戶(hù)掃那個(gè)海報(bào)邀請(qǐng)碼，結(jié)果邀請(qǐng)了2位新用戶(hù)，平臺(tái)不給獎(jiǎng)勵(lì)。葉女士打了好幾次平臺(tái)客服，他都不解決，說(shuō)不掃那個(gè)二維碼單單轉(zhuǎn)發(fā)邀請(qǐng)不算，不能給獎(jiǎng)勵(lì)。葉女士覺(jué)得他們平臺(tái)不合理，既然在小程序頁(yè)面上顯示了邀請(qǐng)新人2位就能拿到獎(jiǎng)勵(lì)45元，沒(méi)有明確要求轉(zhuǎn)發(fā)邀請(qǐng)海報(bào)二維碼，故意要消費(fèi)者們踩坑，這是他們自己研發(fā)小程序沒(méi)做到規(guī)范，應(yīng)由他們?yōu)榇烁冻龃鷥r(jià)，而不是消費(fèi)者們買(mǎi)單。
葉女士希望美團(tuán)優(yōu)選要做到企業(yè)誠(chéng)信，不能欺詐消費(fèi)者，弄虛作假，搞不實(shí)宣傳，既然我用行動(dòng)按要求拉到2位新用戶(hù)，而且也在平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)東西，已經(jīng)成為正式的美團(tuán)優(yōu)選新用戶(hù)，就應(yīng)該把獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放給我，而不是找一堆理由，拒絕我的訴求。請(qǐng)電訴寶，秉起為保障消費(fèi)者合法權(quán)益還我們公道。
【案例二】霸王條款？“美團(tuán)優(yōu)選”被指坐視不管 不顧消費(fèi)者權(quán)益
3月12日，河南省的董女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于22年12月25號(hào)通過(guò)美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買(mǎi)的地道腸黑胡椒味腸里出現(xiàn)異物，董女士當(dāng)天晚上聯(lián)系美團(tuán)優(yōu)選客服，客服讓廠家聯(lián)系她，和廠家加上微信后，對(duì)方讓董女士把圖片發(fā)過(guò)去，廠家稱(chēng)其是雜質(zhì)，但董女士覺(jué)得商品里面出現(xiàn)的是明顯的異物，賠付一般是十倍賠償，董女士要求賠償1000元，而廠家稱(chēng)最多反饋200元，董女士表示不接受，但之后再也沒(méi)有下文。
董女士認(rèn)為，作為消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)食品存在異物，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)食品安全法，她可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者提出賠償，增加賠償金額不足1千元為1千元。但到目前為止，平臺(tái)一直在推卸責(zé)任，董女士作為消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題了，卻讓她自己找供貨商，平臺(tái)僅表示最多只能協(xié)調(diào)。
直到現(xiàn)在，董女士沒(méi)有收到廠家或者供貨商的一個(gè)道歉，反而態(tài)度冰冷，廠家提出的方案她不同意，就沒(méi)有下文了。董女士表示，出了問(wèn)題后平臺(tái)和廠家不管她的消費(fèi)者權(quán)益，不同意他們的條件對(duì)方就不再管了，這不明擺著霸王條款嗎？
【案例三】用戶(hù)稱(chēng)被“美團(tuán)優(yōu)選”限制下單兩個(gè)月 具體原因不明
1月27日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，美團(tuán)優(yōu)選系統(tǒng)檢測(cè)她的賬戶(hù)存在危險(xiǎn)行為，限制下單兩個(gè)月。王女士聯(lián)系客服不下10次 ，但仍得不到解決，對(duì)方一直未說(shuō)明具體原因。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xx726ysy）
