(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“興為教育”稱其老師誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名，報(bào)名課程無(wú)合同與發(fā)票，售后客服態(tài)度極差。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：未履行合約 退款無(wú)人解決 “興為教育”被推上浪尖http://www.qjkhjx.com/zt/2023xwjy/）
4月25日，江西省彭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月11日21點(diǎn)在興為老師的洗腦下購(gòu)買(mǎi)了碳排放管理師的證書(shū)，付款3800元。當(dāng)時(shí)彭女士在備考覺(jué)得沒(méi)啥時(shí)間和精力，是不想買(mǎi)的，但是在他的洗腦下腦子不太清醒的就付款了。他給彭女士說(shuō)的感覺(jué)不買(mǎi)就虧了，考完后也是蠻久才拿到。
圖片來(lái)源：彭女士提供
后面彭女士慢慢的了解到這個(gè)證書(shū)根本就沒(méi)有用處，就聯(lián)系他們官方客服要求退款，他們售后客服態(tài)度極差，說(shuō)這個(gè)證書(shū)已經(jīng)給到彭女士了，就無(wú)法退款了。彭女士表示，欺騙消費(fèi)者還有理，自己買(mǎi)個(gè)廢紙回家他們還覺(jué)得是給自己的“福利”，重要的是合同也沒(méi)簽，發(fā)票也沒(méi)有提供。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，興為教育隸屬于北京興為科技集團(tuán)有限公司，該公司成立于2020年1月19日，法定代表人為洪偉，注冊(cè)地址為北京市海淀區(qū)。興為教育自稱是是一款以“振興中華，大有可為”為理念，面向個(gè)人及機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的職業(yè)教育及學(xué)歷教育的APP。1.全國(guó)名師在線直播課程，直播可實(shí)時(shí)參與互動(dòng)；2.課程可無(wú)限次回放學(xué)習(xí)、離線下載，隨時(shí)隨地想看就看；3.在線題庫(kù)不斷更新，每道題都有細(xì)分的知識(shí)點(diǎn)歸屬，精心撰寫(xiě)的專業(yè)解析；專項(xiàng)針對(duì)，逐個(gè)突破。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，興為教育排名第五位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、高教通、潭州教育、幫考網(wǎng)、大鵬教育、一只船教育、深海教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、蕓學(xué)教育、中安建培、十方教育、中公教育、恒企教育、賽優(yōu)教育、高頓教育、神州國(guó)開(kāi)教育、聚力成師教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、天普教育、升學(xué)教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“興為教育”還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“興為教育”欺騙消費(fèi)者并辱罵學(xué)員
4月3日，福建省金先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年4月19日購(gòu)買(mǎi)興為教育日語(yǔ)課程，然后學(xué)完一段時(shí)間對(duì)方一直叫自己交錢(qián)，本來(lái)金先生想買(mǎi)了日語(yǔ)n2的課程就好了，對(duì)方一直罵人，還說(shuō)自己不交就一定考不過(guò)，就這樣一步一步的掉了坑里。
金先生表對(duì)方每次交錢(qián)的時(shí)候特別積極，一遇到事情就蒙混過(guò)關(guān)。還有說(shuō)一定會(huì)過(guò)，不過(guò)包退，然后叫他退的時(shí)候說(shuō)退不了，一直拖拖拉拉，就這樣前前后后加起來(lái)2萬(wàn)多，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不對(duì)勁本來(lái)想著退款，可是對(duì)方死活不退，欺騙消費(fèi)者。
【案例二】“興為教育”被指打電話糾纏學(xué)員 到期后刪課
3月24日，青海省周女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月9號(hào)在興為考研購(gòu)買(mǎi)法學(xué)考研網(wǎng)絡(luò)課程，自己說(shuō)再考慮考慮，期間一直給自己打電話糾纏，說(shuō)是能包過(guò)，聽(tīng)課中出現(xiàn)了課程聽(tīng)不懂，乏味，想退課，一直退了兩年，期間還讓周女士加課。
因?yàn)橘I(mǎi)的課說(shuō)是到期了，不能看，現(xiàn)在打開(kāi)APP一堂課都沒(méi)有，都是空白，協(xié)議也被刪了，一共花了一萬(wàn)兩千多，侵害了自己的利益，訴求是退費(fèi)，包括書(shū)本費(fèi)，有的書(shū)本因?yàn)檎n程乏味，聽(tīng)不懂就沒(méi)聽(tīng)，書(shū)也沒(méi)動(dòng)，一個(gè)字，要求全額退款，不要再給自己打電話。
【案例三】“興為教育”被指多次隱瞞真實(shí)情況 客服態(tài)度十分惡劣
3月20日，天津市李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月通過(guò)中業(yè)興為教育機(jī)構(gòu)報(bào)名專升本課程，共計(jì)14999.9元。報(bào)名期間該機(jī)構(gòu)并未報(bào)名成功且一再推諉扯皮，還企圖隱瞞報(bào)名情況，多次欺騙，隱瞞真實(shí)情況，一直說(shuō)在正常走流程，真實(shí)情況并非如此，聯(lián)系400官方也一直都是踢皮球。
在李女士一再追問(wèn)之下該機(jī)構(gòu)于2023年1月終于承認(rèn)報(bào)名并未成功，并承諾于今年2023年3月中旬退款并簽署了退費(fèi)協(xié)議，時(shí)至今日但該機(jī)構(gòu)并未履行承諾，且一再推脫，售后老師聯(lián)系不上，聯(lián)系官方客服態(tài)度十分惡劣，電話不接或者是被掛斷。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
