(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購(gòu)”稱(chēng)自己購(gòu)買(mǎi)鞋子大小不合適，客服告知不予退貨。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“別樣海外購(gòu)”被指拒絕履行三包義務(wù) 售后態(tài)度惡劣http://www.qjkhjx.com/zt/bykchf）
4月17日，劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于23年4月別樣海外購(gòu)app上購(gòu)買(mǎi)了商品。購(gòu)買(mǎi)的是斐樂(lè)運(yùn)動(dòng)，鞋尺碼36號(hào)，自己于4月16日收到，但是鞋的設(shè)計(jì)鞋面特別窄，正常36碼的腳穿不了，當(dāng)日聯(lián)系客服退貨，但是平臺(tái)客服第二日打電話(huà)說(shuō)無(wú)法退貨。劉先生的訴求就是商品保持了原樣，要求無(wú)理由退貨。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購(gòu)隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦東新區(qū)，法定代表人為吳欣。據(jù)官網(wǎng)顯示，“別樣海外購(gòu)”稱(chēng)采用的是直郵模式，當(dāng)消費(fèi)者在A(yíng)PP上下單時(shí)，“別樣”開(kāi)發(fā)的智能機(jī)器人會(huì)幫消費(fèi)者直接在商場(chǎng)和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國(guó)際、中免日上、考拉海購(gòu)、銘宣海淘、全球速賣(mài)通、識(shí)季、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、亞馬遜。此前也曾收到過(guò)海帶寶、德國(guó)BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉(cāng)等類(lèi)似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“別樣海外購(gòu)”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、貨不對(duì)板、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“別樣海外購(gòu)”長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月未收到貨
2023年3月1日，周先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年11月29號(hào)在別樣海外購(gòu)app上購(gòu)買(mǎi)的商品。當(dāng)時(shí)網(wǎng)站承諾的是40天內(nèi)會(huì)配送到家的，可是一等整整4個(gè)月過(guò)去了，期間問(wèn)了客服很多次，每次不是復(fù)制黏貼就是催促之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)搪塞。周先生表示，目前的訴求就是全額退款562.15元人民幣，拒絕退款會(huì)直接起訴該公司。
【案例二】掛羊頭賣(mài)狗肉？“別樣海外購(gòu)”被指久未確認(rèn)退款
2023年2月19日，廣東省姚先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年2月18號(hào)在購(gòu)物軟件（別樣）拍了6件衣服，等待了十幾小時(shí)的確認(rèn)，最后其2件最便宜低價(jià)的產(chǎn)品以無(wú)庫(kù)存為由，掛羊頭賣(mài)狗肉。自己就是被這兩件價(jià)格吸引才會(huì)湊單，現(xiàn)在給自己退了兩件低價(jià)衣服款，其他待確認(rèn)退款，不然還會(huì)強(qiáng)行寄出?，F(xiàn)等退款還要1-3個(gè)工作日，400熱線(xiàn)又無(wú)法打進(jìn)去，反應(yīng)問(wèn)題，客服根本無(wú)法幫你解決。
【案例三】“別樣海外購(gòu)”被指下單后無(wú)法退款 發(fā)出貨物需收取6美金
2023年2月13日，溫先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年1月23日下午4時(shí)在別樣海外購(gòu)買(mǎi)了一雙ecco的休閑鞋，鏈接點(diǎn)進(jìn)去的時(shí)候鞋是奶白色的，頁(yè)面詳情也是奶白色的，付款時(shí)候只有一個(gè)選項(xiàng)是concept顏色，也沒(méi)多想就付款了，付款前還收到個(gè)網(wǎng)站消息20分鐘以?xún)?nèi)可以退款。
付完款發(fā)現(xiàn)是個(gè)青色的，這個(gè)顏色沒(méi)法穿，當(dāng)下就選擇退款。可沒(méi)有退款選項(xiàng)，隨后聯(lián)系客服，客服表示不退不換，他們嘗試和網(wǎng)站聯(lián)系需要1-3天。如果商家同意取消，物品發(fā)出來(lái)還需要收取，6美金的物流攔截費(fèi)用。顏色誤導(dǎo)消費(fèi)者，看到買(mǎi)錯(cuò)顏色還不給取消訂單。這商家買(mǎi)貨方式也太欺負(fù)人了，付了款他們隨便欺負(fù)消費(fèi)者了。
【案例四】“別樣海外購(gòu)”被指物流多次停擺 不退款不發(fā)貨
2023年2月3日，王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)年前在別樣海外購(gòu)APP買(mǎi)的東西，4天時(shí)間就完成了清關(guān)到了國(guó)內(nèi)運(yùn)輸環(huán)節(jié)，物流停擺五六天。不退款不發(fā)貨物流兩次聯(lián)系客服也沒(méi)有亦不能給出解決時(shí)間。這不是自己第一次遇到這樣的問(wèn)題，已經(jīng)是四五次了。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：lemon-870325）
