(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”被指侵犯消費者權(quán)益，不按協(xié)議需分10期退款。（詳見中公教育投訴專區(qū)：http://www.qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=%E4%B8%AD%E5%85%AC%E6%95%99%E8%82%B2）
4月12日，湖南省的胡先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月14日在中公教育平臺，花費8000元購買安徽宿州中公教育學(xué)習(xí)課程，出現(xiàn)退費難問題，侵害了消費者權(quán)益，胡先生的訴求是中公教育盡快退還。
（注：圖為胡先生提供）
胡先生表示自己的退費條件以滿足，中公教育審核通過，請其按協(xié)議條款，盡快退還學(xué)費。 多次聯(lián)系課程老師，本來應(yīng)該30-45工作內(nèi)退換的費用，現(xiàn)在說要分10期退還，在收到2023年2月20日1000元第一次的退款后，直到現(xiàn)在沒有收到了任何款，聯(lián)系課程老師得不到回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中公教育隸屬于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振東，是一家公職類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要業(yè)務(wù)包括人才招錄類面授培訓(xùn)服務(wù)、資格認(rèn)證類面授培訓(xùn)服務(wù)、其他面授培訓(xùn)、相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)等，同時出版了各類公職考試、就業(yè)指導(dǎo)、專業(yè)碩士和管理碩士考試、金融會計資格考試等領(lǐng)域的輔導(dǎo)類書籍，致力于為用戶提供全面、完善的公考培訓(xùn)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中公教育排名第十六位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：學(xué)慧網(wǎng)、高教通、幫考網(wǎng)、興為教育、大鵬教育、潭州教育、深海教育、一只船教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蕓學(xué)教育、十方教育、中安建培、對啊網(wǎng)、中公教育、聚師網(wǎng)、恒企教育、高頓教育、賽優(yōu)教育、神州國開教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、升學(xué)教育、天普教育等。
【案例一】“中公教育”網(wǎng)課騙錢？購買課程后沒有任何內(nèi)容
3月22日，江西省的謝先生向“電訴寶”反映稱其在中公教育APP中買了【醫(yī)療崗E類】2023事業(yè)單位-E類深度系統(tǒng)班，里面沒有任何內(nèi)容，和宣傳的不符，問了客服，客服說里面是沒有內(nèi)容，讓咨詢負(fù)責(zé)人但電話就沒打通過，然后就是不管了，退費窗口也不見。
謝先生稱現(xiàn)在再看就下架了。聯(lián)系客服，客服就是各種推脫，讓下載中公網(wǎng)校極速版，說里面由內(nèi)容，但是還是一樣的沒有內(nèi)容。又說這不是他們公司，謝先生感覺他們都皮了，有各種推脫的理由。
【案例二】“中公教育”退款審核通過還要分期退款惹爭議
1月8日，云南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月16日報考云南省迪慶中公教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，報班 2022年云南暢學(xué)獎金班（40000）-迪慶。2022年11月22日提交退款申請到今日已45多余天還在不退費并強(qiáng)制分期，問分校負(fù)責(zé)人也就是（云南迪慶中公教育分校），分校負(fù)責(zé)人說明審核通過還要分期退款。
陳先生稱，合同 第六條 （二）退費標(biāo)準(zhǔn) 4，已明確說明只能享受一次退費。接受分期了沒人知道是不是又是次惡性循環(huán)。而且自己在12月6日在平臺（黑貓投訴）已說明不接受分期。不接受分期的情況也向分校負(fù)責(zé)人說明但他表示自己沒有權(quán)利干預(yù)這些只負(fù)責(zé)催審核。疫情影響只是托詞，其經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)范圍才是問題關(guān)鍵所在。希望能嚴(yán)懲該機(jī)構(gòu)，盡快全額退款給本人。
【案例三】用戶反映“中公教育”協(xié)議班退費沒辦法按時退費
11月17日，貴州省的毛女士向“電訴寶”反映稱其在2022年6月份報名了中公教育協(xié)議班，協(xié)議考試不過費用全退，于7月30號提交退費申請，本來九月底就應(yīng)該退費，但是他們推到十月底，十月底打電話咨詢，又說推到12月15日。
毛女士稱后面中公教育客服打電話說沒辦法按時退費，要同意接受他們的分期付款，分十期，自己沒有同意，毛女士表示好不容易攢了兩年的錢，用來報名，結(jié)果不僅沒有考上，連費用都不能按時退還給自己。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
