4月11日消息，國家郵政局組織第三方機構(gòu)分別對2022年快遞服務(wù)滿意度、全國重點地區(qū)時限準時率進行了調(diào)查和測試。今日國家郵政局發(fā)布有關(guān)情況通告。
2022年國家郵政局監(jiān)測對象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。
調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。
調(diào)查結(jié)果顯示，2022年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為83.4分，同比微降0.3分。在5項二級指標中，受理服務(wù)、攬收服務(wù)、售后服務(wù)得分分別為89.1分、88.3分、74.5分，同比分別上升0.1分、0.5分、2.0分；投遞服務(wù)、信息服務(wù)得分分別為84.4分、83.7分，同比分別下降0.7分、3.1分。
2022年快遞服務(wù)公眾滿意度得分排名前3位的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。
在重點地區(qū)快遞服務(wù)時限方面，2022年全國重點地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為58.82小時，受疫情影響，同比延長1.74小時；72小時準時率為77.82%，同比下降0.12個百分點。其中，寄出地處理時限為7.56小時，寄達地處理時限為10.76小時，基本保持了2021年時效水平。
作為行業(yè)龍頭，順豐多年來堅持長期可持續(xù)健康發(fā)展和前瞻長遠的戰(zhàn)略部署，通過擴充規(guī)模、升級產(chǎn)品、不斷提升服務(wù)質(zhì)量，已然是國內(nèi)第一大快遞物流綜合服務(wù)商。
順豐是行業(yè)內(nèi)最早實現(xiàn)末端快遞“送貨上門”的公司，為鞏固自身在服務(wù)體驗上的優(yōu)勢地位，提升客戶滿意度，今年3月30日起，順豐“派件不上門,承諾必賠付”服務(wù)承諾已擴展至全國600余城市。這是自去年9月順豐推出“不上門必賠付”承諾活動50城的基礎(chǔ)上，進一步追求精益經(jīng)營，深耕服務(wù)的一大舉措。未來，順豐將始終注重以持續(xù)提升客戶滿意度為追求，打造讓消費者滿意的中國民營快遞品牌。
