(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月10日，為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)約車(chē)”）客運(yùn)市場(chǎng)規(guī)范有序發(fā)展，引導(dǎo)社會(huì)資源合理配置，給社會(huì)公眾合理選擇出行方式提供參考，廣州市交通運(yùn)輸局根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕58號(hào)）等要求，發(fā)布2023年2月份廣州市網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)信息。
一、市場(chǎng)規(guī)模
截至2023年2月，廣州市依法許可網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)共108家。核發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證共165450個(gè)，環(huán)比增加5014個(gè)。本月退出網(wǎng)約車(chē)營(yíng)運(yùn)共855臺(tái)，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》140758個(gè)，本月活躍網(wǎng)約車(chē)共78332輛。核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》216777個(gè)，環(huán)比增加2553個(gè)，本月《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》被注銷(xiāo)共78個(gè)，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》214371個(gè)。
二、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)
2023年2月，全市網(wǎng)約車(chē)單車(chē)日均訂單量約15.92單，單車(chē)日均運(yùn)營(yíng)里程約129.44公里，單車(chē)日均營(yíng)收約406.07元。
三、數(shù)據(jù)接入
2023年2月，重慶呼我出行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（呼我出行）、廣州易點(diǎn)智慧出行科技有限公司（有鵬出行）、鹽城滴航汽車(chē)科技有限公司（新動(dòng)出行）、福建閃電行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（哎喲喂打車(chē)）、廣州微巴客運(yùn)有限公司（微巴出行）、量子出行（廣州）科技有限公司（量子出行）、深圳市雙創(chuàng)幫扶汽車(chē)運(yùn)營(yíng)管理有限公司（雙創(chuàng)打車(chē)）、重慶漸臻科技有限公司（同港出行）、義烏市騰飛汽車(chē)代駕服務(wù)有限公司（騰飛出行）、大連博約科技有限公司（博約出行）、前行無(wú)限（天津）科技有限公司（前行出行）、江西省江南出行運(yùn)輸服務(wù)有限公司（江南出行）等12家平臺(tái)無(wú)訂單數(shù)據(jù)上傳。
四、執(zhí)法監(jiān)管
2023年2月，廣州市交通執(zhí)法部門(mén)共立案查處網(wǎng)約車(chē)相關(guān)違章167宗。其中，涉及網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的違章118宗，包括網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)違章76宗，無(wú)證網(wǎng)約車(chē)違章27宗，網(wǎng)約車(chē)駕駛員違章15宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車(chē)）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、重慶小租網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（招招出行）3家平臺(tái)公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。
無(wú)證車(chē)輛從事?tīng)I(yíng)運(yùn)違章27宗，占網(wǎng)約車(chē)相關(guān)違章總數(shù)的16.2%，在該類(lèi)網(wǎng)約車(chē)違章涉及平臺(tái)中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車(chē)）共涉及8宗，比例最高，占該類(lèi)違章總數(shù)的29.6%，鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）涉及6宗位居第二。
五、服務(wù)投訴
2023年2月，廣州市交通運(yùn)輸主管部門(mén)辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車(chē)乘客有效投訴148宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車(chē)）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、杭州優(yōu)行科技有限公司（曹操出行）乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)中排名前三位。其中，“未按承諾提供服務(wù)”類(lèi)投訴51宗，占有效投訴總數(shù)的34.46%，“中途逐客”類(lèi)投訴38宗，占有效投訴總數(shù)的25.68%?！拔窗闯兄Z提供服務(wù)”類(lèi)投訴中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車(chē)）比例最高，為21宗，占該類(lèi)投訴總數(shù)的41.18%。
2020年10月起，廣州市交通運(yùn)輸部門(mén)按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案》有關(guān)要求，從合規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)投訴、營(yíng)運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報(bào)獎(jiǎng)懲等方面對(duì)各平臺(tái)公司開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作。經(jīng)綜合測(cè)評(píng)，2023年2月網(wǎng)約車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)排名后三名的平臺(tái)公司（按排名次序由低到高）分別為上海申茂旅游發(fā)展有限公司（桔子出行）、延安創(chuàng)威科技有限公司（優(yōu)e出行）、量子出行（廣州）科技有限公司（量子出行）。
