(網(wǎng)經(jīng)社訊)當(dāng)筆者拿到京東健康2022年的財(cái)報(bào)時(shí)，作為一個(gè)第一代互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)者，可謂感觸良多。
這份材料有很多亮眼的數(shù)據(jù)，但筆者的著眼點(diǎn)不是數(shù)據(jù)，而是從價(jià)值分析而非數(shù)據(jù)分析的角度去看京東健康的發(fā)展，再更多的是對(duì)底層邏輯的分析。
一個(gè)核心的問題是，為什么當(dāng)年我們做不到、做不成的事情，京東健康做成了？它又給社會(huì)提供了什么價(jià)值？
或許，這種維度的反思，會(huì)照見互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療未來發(fā)展的路。
1、價(jià)值不會(huì)退潮
首先必須承認(rèn)，2022年的京東健康交出了一份出色的財(cái)報(bào)。
報(bào)告期內(nèi)，京東健康總收入為人民幣467億元，同比增長(zhǎng)52.3%，非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤(rùn)達(dá)26.2億元，同比增長(zhǎng)86.6%；截至2022年12月31日，過去12個(gè)月的年度活躍用戶數(shù)量超1.54億，相比于截至2021年12月31日的年度活躍用戶數(shù)凈增加3,100萬。
從數(shù)據(jù)來看，在筆者印象中，這是規(guī)模以上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療巨頭歷年中盈利數(shù)據(jù)最好的一份財(cái)報(bào)。它從一個(gè)宏觀的層面證明了，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價(jià)值得到了充分的釋放。
也許有人會(huì)質(zhì)疑，是不是疫情放大了需求？
是，但更不是。
疫情的確放大了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的需求。但是，僅僅視疫情為“剛需放大器”的人，只能賺一筆快錢；而視為“價(jià)值放大器”的人，卻能開啟一個(gè)機(jī)會(huì)，這就是“術(shù)”與“道”的境界差距——它重要的不僅是展現(xiàn)了某些新業(yè)務(wù)的價(jià)值，更重要的是，它抓住了一次極好的市場(chǎng)教育啟蒙機(jī)會(huì)。
更為關(guān)鍵的是，京東健康給我們展現(xiàn)了一條互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的正道——改變思維，做實(shí)價(jià)值。
作為一個(gè)近十年前就投身互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)者，筆者一直沒有停止對(duì)相關(guān)的行業(yè)進(jìn)行跟蹤研究，但我看到的普遍現(xiàn)象是，這個(gè)行業(yè)遲遲沒有走出越投越虧、越虧越投的怪圈。
我們花了很多時(shí)間去找問題，曾經(jīng)，我們以為找到了問題的癥結(jié)——那就是早期互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)提供的服務(wù)似乎都不剛需，且市場(chǎng)教育成本很高。
但后來我們發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)偽命題。
不是剛需不剛需的問題，因?yàn)槊鎸?duì)真正的剛需，你根本不用去做市場(chǎng)教育，消費(fèi)者會(huì)自己教育自己——比如疫情期間大家缺口罩、缺藥，你需要去教育他們?cè)趺传@取這些物資么？根本不用，大家自己拼命的去找渠道、創(chuàng)造性的滿足自己的需求，也就是自己教育自己。
而且，這個(gè)行業(yè)的剛需從來都擺在明面上，那就是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源永遠(yuǎn)不足和好的藥品、服務(wù)的可及性差的問題。
但為什么我們一直做不好？
后來，筆者和一個(gè)大佬聊天，他點(diǎn)出來，你們（早期創(chuàng)業(yè)者）是做出產(chǎn)品再去尋摸用戶，而不是搞清楚需求的價(jià)值點(diǎn)，再去去匹配服務(wù)，所以自然是盲人摸象。
那么，京東健康做出的價(jià)值是什么？筆者定義為——可以通過互聯(lián)網(wǎng)輸送的醫(yī)療能力和可以通過平臺(tái)經(jīng)濟(jì)改善的醫(yī)療服務(wù)效率。
這是一個(gè)全新的定義，但并不是一個(gè)全新的需求。筆者查閱到的資料里，1954年的《柳葉刀》雜志就曾經(jīng)發(fā)表過關(guān)于電話問診的文章，換句話說，至少在70年前，人們就開始構(gòu)思基于電信號(hào)的流動(dòng)而遠(yuǎn)程滿足就醫(yī)需求。
京東健康的能力在于，它把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的三大基礎(chǔ)需求——在線問診、醫(yī)藥銷售和配送、健康管理，變成了一個(gè)成熟、易用、好用的商業(yè)閉環(huán)，并讓至少1.54億人開始習(xí)慣使用這種新的能力。
而這種優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)一旦被當(dāng)作習(xí)慣，就再也回不去了。
2、被改變和被永久改變的
先說問診，京東健康全年日均在線問診咨詢量超過30萬。特別是在疫情防控措施優(yōu)化后，京東健康第一時(shí)間推出發(fā)熱門診服務(wù)，高峰期間單日最高問診咨詢量超114萬。
這里面的微妙之處，光看數(shù)據(jù)是看不出來的，我講點(diǎn)真實(shí)的事情。
筆者自己做了好些年的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，結(jié)果是疫情期間才逼著自己學(xué)會(huì)了用互聯(lián)網(wǎng)問診。
一直不用的原因，是因?yàn)楣亲永锟床簧稀拜p問診”，也因?yàn)榭床≈v究的是“定性定量分析”和“首診必須在線下”，而通過圖文或者音視頻，做不到定性。
但疫情期間沒辦法啊，真的不敢去醫(yī)院，但體檢報(bào)告又指出有些問題要查，我很糾結(jié)。
最后，怕耽誤事，用了京東健康的在線問診。人家醫(yī)生告訴我，你這幾個(gè)指標(biāo)的小幅波動(dòng)，屬于純生理性的而非病理性的。說人話就是——沒事，不用繼續(xù)查了。
于是，我的問題解決了。我突然發(fā)現(xiàn)，在線問診的重點(diǎn)不是“診”而是“問”，因?yàn)?0%的人在80%的場(chǎng)景下，其實(shí)不需要真的治療，其實(shí)只需要問醫(yī)生幾個(gè)問題，排除一下可能性。
但是，我們的醫(yī)療資源太寶貴了、醫(yī)療體系又很封閉，導(dǎo)致你根本沒法用“輕”的方式接觸到醫(yī)生。所以，很多人排隊(duì)、掛號(hào)甚至是掛黃牛號(hào)，全套流程走完只為聽一句“沒事”。
所以在線問診有很大的價(jià)值，但是，這個(gè)道理誰都懂，為什么京東健康能做到？
因?yàn)榫〇|健康是以正兒八經(jīng)的醫(yī)院級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)自己的問診團(tuán)隊(duì)，以自建和生態(tài)共建的方式，建立了超過150個(gè)二級(jí)臨床科室，以及胡大一教授這樣一批名醫(yī)，甚至自己還養(yǎng)了全職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。
是醫(yī)生不忙了么？也不是，好的醫(yī)生永遠(yuǎn)忙。但如果你提供了一種讓他利用碎片化時(shí)間（不明顯的提升時(shí)間成本）的方式提供增量服務(wù)，他從倫理和經(jīng)濟(jì)上，都是樂意服務(wù)的。而且，越來越多的醫(yī)生在建立醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，在做自己的私域流量和診療閉環(huán)，京東健康提供的能力很好的解決了這個(gè)問題。
而對(duì)于身為患者的我，也再也回不去，以后有疑惑，先去線上問醫(yī)生。這至少降低了80%的成本。因?yàn)椋€上的問診不能代替面診，但可以過濾80%的偽需求（即不用去看病和治療的需求）。
當(dāng)然，問診也有不同層次的需求，也有健康管理式的咨詢性質(zhì)的需求，所以京東健康把這些需求，捏合成了一種“管理式醫(yī)療服務(wù)”，也就是京東家醫(yī)。
再說買藥，也是類似。人們的需求是“正品”、“高效”和“高可及性”，為了做到這些，京東健康使用了京東體系的最強(qiáng)能力——物流，在全國(guó)范圍內(nèi)建立22個(gè)藥品倉庫和超過500個(gè)非藥品倉庫，京東大藥房藥品“自營(yíng)冷鏈”能力已覆蓋全國(guó)超300個(gè)城市，京東大藥房DTP藥房（Direct to Patient，即直接面向患者提供專業(yè)服務(wù)的藥房）經(jīng)營(yíng)超過400個(gè)特藥品種。
可以說，京東健康出色的提煉了京東體系的最強(qiáng)能力，然后復(fù)用在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療場(chǎng)景上，這就是為什么原理相同、但唯獨(dú)它做的到的原因。
甚至于，如針對(duì)企業(yè)的智慧體檢、企業(yè)EAP（Employee Assistance Program，員工幫助計(jì)劃）等服務(wù)，獲得更多企業(yè)客戶青睞，合作的企業(yè)客戶數(shù)量已超4,600家，這也是在國(guó)外比較成熟的模式。
但此前的很多年，國(guó)內(nèi)做的都走了樣。
所以，筆者認(rèn)為，京東健康并沒有憑空發(fā)明什么。它只是把患者的、醫(yī)生的、醫(yī)院的需求，都搞得明明白白，并利用自己的能力做到了最佳匹配并產(chǎn)品化，也就是在方法論沒有創(chuàng)新、但解決問題的能力上進(jìn)行了創(chuàng)造性的建設(shè)，這是最大的務(wù)實(shí)，也是它成功的最大的秘訣。
或許，我們應(yīng)該得出一個(gè)結(jié)論，對(duì)于龐大的、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的健康需求的滿足，其實(shí)不太適合初創(chuàng)公司，而更適合有體系性能力的平臺(tái)。
3、是社會(huì)價(jià)值，也是商業(yè)價(jià)值
那么，我們略微總結(jié)一下，京東健康到底是貢獻(xiàn)了社會(huì)價(jià)值還是商業(yè)價(jià)值呢？應(yīng)該說，它做到了“all in one”，即“一個(gè)體系實(shí)現(xiàn)多重價(jià)值”。
比如，它最大的價(jià)值，是提供了各種需求和供給的匹配效率，財(cái)報(bào)里有很多數(shù)據(jù)，這里不列舉了，但這是平臺(tái)企業(yè)的拿手好戲。
另一個(gè)巨大的價(jià)值，是通過互聯(lián)網(wǎng)讓醫(yī)療服務(wù)能力“產(chǎn)品化”和“可輸送”，前者是一個(gè)商業(yè)問題，因?yàn)槟芰Σ划a(chǎn)品化，就無法變現(xiàn)；后者是一個(gè)技術(shù)和商業(yè)的疊加創(chuàng)新問題，它解決的也很到位。
值得重視的是，京東健康提供的不僅僅是C端價(jià)值，而且有很強(qiáng)的B端機(jī)制，其中最突出的，就是助力醫(yī)藥企業(yè)自身的數(shù)字化升級(jí)。
京東健康針對(duì)醫(yī)藥供應(yīng)鏈進(jìn)行專業(yè)化、智能化的高效整合，為醫(yī)藥企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來新的發(fā)展機(jī)遇，通過打通供應(yīng)鏈上下游，不僅為用戶提供品類更為豐富、價(jià)格實(shí)惠的健康商品，同時(shí)依賴于長(zhǎng)期沉淀的供應(yīng)鏈、技術(shù)、資源及消費(fèi)數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，幫助藥企有效降低其市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用和投入。
同時(shí)，由于有很強(qiáng)的核心能力，它還做了適度的能力外溢，“抗疫保供”就是它所創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和用戶價(jià)值的集中體現(xiàn)。
比如，歲末年初疫情最吃緊的時(shí)候，京東健康在國(guó)家工信部指導(dǎo)下，為全國(guó)21個(gè)省級(jí)行政區(qū)定制上線“新冠病毒感染者購(gòu)藥保障平臺(tái)”，有效保障各地緊缺防疫物資的供應(yīng)穩(wěn)定；還與超過100個(gè)區(qū)域政府，推出官方線上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)各地居民……這些數(shù)據(jù)財(cái)報(bào)里都有，筆者就不一一列舉了。
結(jié)語：
簡(jiǎn)單說，京東健康的成功，是它解決了醫(yī)療全過程“難、遠(yuǎn)、貴”的問題，建立了“可以通過平臺(tái)輸送的醫(yī)療能力”，這是對(duì)舊的習(xí)慣的顛覆式創(chuàng)新，消費(fèi)者、服務(wù)機(jī)構(gòu)、全生態(tài)參與者，只要感受到價(jià)值和好處，就回不去過去的模式了。
這就指向一個(gè)大命題——也就是“高質(zhì)量發(fā)展”，這是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)，也是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一個(gè)大前提，屬于最大的確定性。而京東健康對(duì)醫(yī)療服務(wù)能力的升維，是典型的從量的追求變成質(zhì)和量的同步提升，可以認(rèn)為是高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)很好的范例。
順便一提，它也讓筆者這個(gè)“老”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者有所釋懷——當(dāng)年不是我們想錯(cuò)了，而是我們做不到這么好。
