(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”稱找客服要求全額退款，被告知只能退40%。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“走著瞧旅行”涉嫌退票難 拒絕退票或成在線旅行“潛規(guī)則”？http://www.qjkhjx.com/zt/zzqlx/）
3月15日，重慶市的徐女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月21日在走著瞧買了2張旅游卡，卡片是兌換形式，出行前和走著瞧預(yù)約時間即可。因為疫情原因，一直沒能去成。今年又特別忙，沒有時間出行，遂決定向平臺申請退款。
（注：圖為徐女士提供）
平臺以購買旅游卡即鎖定了特價酒店名額為理由，只退款40%。 徐女士表示不能接受這個理由，因為是兌換卡，沒出行前壓根不會占據(jù)所謂的酒店特惠資源；因為個人原因沒法出行，能接受扣除部分手續(xù)費，退1000就好。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到走著瞧旅行工作人員回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊，公司位于江蘇省無錫市新吳區(qū)。該公司稱其旗下主打半自由行跟團游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，走著瞧旅行排名第七位，最新評級為“不建議下單”。2023年至今在線旅游平臺按投訴量排名依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、如程、去哪兒、攜程、俠侶親子游、走著瞧旅行、旅劃算、途家、馬蜂窩、驢媽媽、騎驢游、彩貝殼。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款、高額退票費等問題。
【案例一】“走著瞧旅行”退款流程要3個月引用戶不滿
2月27日，浙江省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于20年9月22日和29日分兩次，在走著瞧科技有限公司預(yù)訂了貴州、新疆的兩次旅行路線，實付金額1774元。然而，因為疫情一直無法出行，就和客服溝通。
客服在21年8月20日出具蓋有無錫走著瞧科技有限公司公章的證明一份：將兩條旅游路線的有限期延長至22年12月31日，屆滿時若仍出法出行，可以再延期或按支付金額95%比例退款 。
王先生表示，今年2月，和客服聯(lián)系要求退款，因持有無錫走著瞧科技有限公司的證明、客服同意退款、并要了支付寶帳戶。但后續(xù)各種借口拖延，說是走流程要3個月后才退款，王先生對無錫走著瞧提供的服務(wù)非常不滿意，王先生的訴求：要求盡快馬上全額退款。
【案例二】“走著瞧旅行”被指疫情期間各種理由搪塞拒絕退款
2月3日，四川省的尤女士向“電訴寶”投訴稱其于2018年4月27日在走著瞧旅行官方商城，購買了泰國旅行雙人份定金。隨后因疫情爆發(fā)于2019年3月要求退款，商家拒絕退款表示特惠商品拒絕退款并告知可以延期一年。2020年3月申請再次延期商家還是拒絕退款。2022年3月繼續(xù)要求退款，商家拒絕理由為售后過期。
尤女士表示，2023年1月再次要求退款，商家拒絕并表示商品過期了只能給換其他旅行地方不能退款，并且說是疫情已經(jīng)開放，不存在不可抗力原因。官方客服說可以一直延長使用時間，售后客服卻叫不要翻以前的聊天記錄質(zhì)問他們。問售后客服，疫情這幾年都沒有跟我們消費者發(fā)過任何消息短信，他說請問哪條法律規(guī)定，必須要告知消費者。在疫情幾年都存在不可抗力因素，期間都有要求商家退款都以各種理由糖塞過去，現(xiàn)在商家以疫情已開放拒絕退款。這不是妥妥的霸王條約強行使用嗎？并且只給發(fā)了定金卡，沒有簽任何協(xié)議。
【案例三】用戶投訴“走著瞧旅行”訂單無法使用 也沒有退款入口
1月6日，廣東省的何女士向“電訴寶”投訴稱 “走著瞧旅行”旗下騎驢游以88元秒殺為噓頭出售佛山高明美的鷺湖公寓買一送一，有效期半年，購買預(yù)售。2023年1.4購買的時候還沒開放預(yù)約，顯示1.6早上10點（大概）開放預(yù)約，看到房源充足情況，計劃新年前錯峰出行，購買之后1.6預(yù)售，準時刷手機，轉(zhuǎn)眼間發(fā)現(xiàn)1月21號前沒有房源可約，全部約滿（1.6開放預(yù)約）只有新年期間加收500元的房源，新年前全部顯示灰色，無法預(yù)約使用。
何女士稱，客服拉自己到一個微信群，后來過兩天又在群里繼續(xù)發(fā)88元懷疑同房源買一送一的鏈接，顯示新年前有房源即買即用，問為什么有這么多鏈接，客服解釋是不同商家，霸王條款不能退改。 對此，何女士懷疑平臺虛假銷售，這筆訂單完全末預(yù)約使用，也預(yù)約不上房源，但訂單沒有退款入口。何女士覺得這個是完全是不合理 的，嚴重侵害消費者權(quán)益，希望能協(xié)助全額退款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見專題：http://www.qjkhjx.com/zt/2023315）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
