(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月17日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“瓜子二手車”（車好多舊機動車經(jīng)紀（北京）有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“瓜子二手車”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“瓜子二手車”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：瓜子二手車亂象叢生 消費者叫苦不迭http://www.qjkhjx.com/zt/gzescts/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，瓜子二手車隸屬于車好多舊機動車經(jīng)紀（北京）有限公司，法定代表人為王曉宇。公司位于北京市朝陽區(qū)，成立于2015年9月。其自稱致力于用創(chuàng)新重塑二手車產(chǎn)業(yè)，為用戶創(chuàng)造更大的價值。目前，瓜子二手車構(gòu)建了嚴選直賣與全國購兩大業(yè)務體系，為用戶提供二手車檢測定價、居間服務、汽車金融、跨區(qū)域流轉(zhuǎn)、售后保障、維修保養(yǎng)等一站式服務。
一、瓜子二手車用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“瓜子二手車”共獲得11次消費評級，均為“不予評級”。
二、“瓜子二手車”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“瓜子二手車”涉嫌存在貨不對板、霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、退款問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“瓜子二手車”的用戶主要集中地區(qū)為山東?。?7.5%）、廣東?。?5%）、浙江?。?5%）、安徽省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“瓜子二手車”男性用戶投訴比例為75%，女性用戶投訴比例為25%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“瓜子二手車”的消費金額主要在10000元以上、100-500元、1000元-5000元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】欺騙消費者？“瓜子二手車”被指貼車貼隱藏碰撞痕跡
3月20日，浙江省的王女士向“電訴寶”反映稱，自己于2022年2月，在瓜子二手車購買一輛吉利繽越2020改款獵手，目前發(fā)現(xiàn)這輛車前保險杠車貼（原來就有）撕掉后是一個刮擦舊痕。王女士講述，瓜子二手車賣車頁展示時未提及該處損傷，當時交車單上也沒有提及這處痕跡。打電話到平臺投訴，他們售后回復說以實際車況為主，如果交車后發(fā)現(xiàn)問題他們不負責。王女士懷疑瓜子二手車故意在劃痕處貼上車貼欺騙消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的回復。
【案例二】“瓜子二手車”被指提供停產(chǎn)車 私自扣除意向金
7月28日，山東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月17日16時44分在“瓜子二手車”平臺交付2000元意向金，購買一輛二手車，客服說七天無理由可以退款，就交了意向金，結(jié)果當晚發(fā)現(xiàn)要購買的二手車是停產(chǎn)車，第二天一早告知客服車不要發(fā)出來，自己想要重新選車，客服告知最好申請退款，否則，車就會發(fā)出來了。
陳女士就申請了退款，結(jié)果扣了299元?？头舱J為不合理，但說是平臺自動扣除沒有辦法。后來在網(wǎng)絡正常情況下瓜子二手車app無法登陸，其他app都能正常使用。提供的證據(jù)是陳女士換另一部手機下載瓜子二手車app才找回來的。這樣的操作使陳女士決定不在此平臺購車，陳女士的訴求是追回299元。
【案例三】過戶后現(xiàn)隱藏問題？ “瓜子二手車”被指未提前告知
9月29日，安徽省的檀先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年9月18日晚8點在瓜子二手車訂購了一輛眾泰T500自動尊享型的二手車。過完戶后檀先生發(fā)現(xiàn)車子后備箱蓋之前被更換過，檀先生稱此事瓜子平臺交易前并沒有告知他，質(zhì)檢報告也沒體現(xiàn)。
后來檀先生去檢測，確認后備箱被跟換過，并表示之前可能出過比較大的事故，車內(nèi)隱藏的部件也有可能受損，影響使用壽命。于是檀先生打電話要求平臺賠償，客服說是有專人客服負責他的車輛問題，但檀先生每次都不能直接聯(lián)系到這個“專人”，只能陪著客服轉(zhuǎn)圈圈，繞來繞去。直到最后，“專人”表示只能賠幾百塊錢。檀先生表示這讓客戶感到絕望。
【案例四】“瓜子二手車”被指故意隱瞞車輛故障 平臺不認賬不處理
10月31日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，2022年10月23號楊先生在瓜子二手車購買2018款領克01新能源一輛。第一，交車時APP檢測報告顯示發(fā)動機無漏油現(xiàn)象，收到車以后做保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)該問題，平臺對于此事概不認賬，認為是故障，不予處理。第二，app資料顯示車輛0過戶，楊先生付款以后回家拿到綠本看才發(fā)現(xiàn)目前是過戶了1次的車輛。楊先生表示自己可以提供相關證明，瓜子二手車惡意出示與實際車況不符的檢測報告，引導客戶一步步上鉤。
楊先生在購買車輛付款時不知道車輛過戶次數(shù)已經(jīng)發(fā)動機漏油情況，瓜子故意隱瞞。后續(xù)問題不予解決，銷售不回信息，售后無人回復?，F(xiàn)在維修網(wǎng)點需要楊先生支付修車款項，楊先生購買車輛的車況本身就與檢測報告不符，瓜子應該負責。楊先生的訴求是進行維修更換，并且賠償損失，過戶次數(shù)屬于嚴重欺詐。希望瓜子能得到相關部門的處罰。
【案例五】用戶投訴“瓜子二手車”扣除299元復檢 不愿意發(fā)出報告結(jié)果
12月13日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己在瓜子二手車上付了訂金2000元，只退了1701元。李先生于2022年12月11號下午17：55才支付的訂金2000元，2022年12月12日上午10：23申請的退款，就算復檢也沒有這么快吧，復檢結(jié)果也不愿意發(fā)出，如果別人訂了這個車他是不是就可以拿復檢報告去給別人，賺了299元。要求退還剩下的299元，誰的錢都不是大風刮來的。
四、2022年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當當、找靚機、微拍堂、蘇寧易購、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲“謹慎下單”評級；小紅書、網(wǎng)易嚴選、寺庫、國美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評級，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、盒馬鮮生、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機堂、小年魚、千千惠生活、阿里巴巴、美團優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評級”評級。
2022年共計41家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2022年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。（詳見專題：http://www.qjkhjx.com/zt/2023315）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
