(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月16日消息，近日，余杭區(qū)發(fā)布了《2022年度余杭區(qū)消費(fèi)投訴情況分析》，展示余杭消費(fèi)新變化。報(bào)告顯示，2022年度，區(qū)市場監(jiān)管局共接收投訴舉報(bào)咨詢共計(jì)677752件，同比去年增長35.78%，其中投訴554896件，占比81.87%，舉報(bào)115384件，占比17.02%，各類咨詢7472件，占比1.10%。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）了解到，結(jié)合余杭區(qū)消費(fèi)投訴舉報(bào)的數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍是消費(fèi)投訴舉報(bào)最大熱點(diǎn)。作為全國最大網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地市場監(jiān)管部門，余杭區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)體量大、增幅大。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2022年度網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)件數(shù)占投訴舉報(bào)總量的89.05%25。其中“虛假宣傳”“不發(fā)貨”“產(chǎn)品質(zhì)量”“售后服務(wù)”等成為熱詞。
此外，商品類投訴、侵害消費(fèi)者權(quán)益舉報(bào)仍占投訴舉報(bào)主流。從2022年度的投訴熱點(diǎn)商品來看，排名前五的依次為：服裝鞋帽類、家居用品類、一般食品類、通訊產(chǎn)品類、家用電器類。從2022年度的舉報(bào)熱點(diǎn)問題來看，排名前五的分別為：侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、廣告違法行為、網(wǎng)絡(luò)交易違法行為、不正當(dāng)競爭行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。
新興平臺(tái)、新業(yè)態(tài)領(lǐng)域成投訴新熱點(diǎn)。余杭是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的集聚區(qū)，平臺(tái)企業(yè)為余杭積極的發(fā)展提供了強(qiáng)勁的動(dòng)能，全區(qū)平臺(tái)企業(yè)涉及傳統(tǒng)電商、直播電商、社交電商、跨境電商、第三方中介、租賃服務(wù)、線上教育等多個(gè)領(lǐng)域。移動(dòng)充電設(shè)備租賃、數(shù)字藏品、盲盒交易、共享電動(dòng)單車租賃、線上預(yù)付卡、線上旅游服務(wù)（酒店、機(jī)票）、汽車以租代買服務(wù)等新業(yè)態(tài)，成為2022年投訴新熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年余杭區(qū)新業(yè)態(tài)領(lǐng)域投訴舉報(bào)超1.8萬件。
