(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“二三良作”（上海禾湉信息技術(shù)有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“二三良作”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“二三良作”投訴問(wèn)題詳見(jiàn)投訴專區(qū)http://www.qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company==二三良作）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，二三良作隸屬于上海禾湉信息技術(shù)有限公司，法定代表人為楊丙良。二三良作自稱是知名電商平臺(tái)，覆蓋服飾鞋包、居家生活、數(shù)碼家電、美食酒水、個(gè)護(hù)清潔等品類，平臺(tái)嚴(yán)選源頭品質(zhì)廠家，為廣大消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品；二三良作平臺(tái)從產(chǎn)品、物流、售后各個(gè)環(huán)節(jié)提供全方位監(jiān)管，使消費(fèi)者權(quán)益得到有力保障。
一、二三良作用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“二三良作”共獲得8次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“二三良作”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“二三良作”涉嫌存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、物流問(wèn)題等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“二三良作”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省（30%）、山東?。?.67%）、江蘇省（6.67%）、河南省（6.67%）、海南省（6.67%）、湖北省（6.67%）、上海市、云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、北京市、寧夏回族自治區(qū)、河北省、浙江省、湖南省、甘肅省、福建省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“二三良作”男性用戶投訴比例為50%，女性用戶投訴比例為22.22%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“二三良作”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元、1000元-5000元、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“二三良作”被指騙人手法太可恥 退貨退款均遭拒
7月28日，湖南省的閻先生向“電訴寶”投訴稱，其于7月18日在微信上看到“二三良作”銷售平臺(tái)做的廣告賣“移動(dòng)制冷空調(diào)扇”，說(shuō)效果在100平方米房間里瞬間達(dá)到16℃?？少I到手后，閻先生發(fā)現(xiàn)里面的說(shuō)明書(shū)和實(shí)物卻是“壁掛取暖器”，雖然有自然風(fēng)，但風(fēng)量很小，完全起不到降溫效果。閻先生在“二三良作”平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款，遭到拒絕。跟客服協(xié)商，對(duì)方讓他先撤銷申請(qǐng)退貨后再重新申請(qǐng)退貨，可是閻先生撤銷后再也進(jìn)不去了，客服也不再理睬。閻先生表示，這種騙人手法太可恥，要求退貨退款，并予以懲罰。
【案例二】用戶投訴“二三良作”虛假宣傳 “真皮靴子”變?nèi)嗽旄?/strong>
10月30日，湖北省的章女士向“電訴寶”投訴稱，其于10月22號(hào)通過(guò)墨跡天氣推送的廣告點(diǎn)進(jìn)了二三良作惠選，購(gòu)買了所謂的真皮靴子，章女士收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝盒就是破破爛爛的，鞋子一股味道，覺(jué)得就是人造革。章女士當(dāng)下聯(lián)系商家和二三良作優(yōu)選客服，對(duì)方第二天才發(fā)了退貨地址，章女士寄回商品后馬上拍了快遞單號(hào)上傳，然后就再也沒(méi)有客服和商家回復(fù)她，章女士查快遞單號(hào)發(fā)現(xiàn)對(duì)方早已經(jīng)收到貨。章女士表示，這就是一個(gè)假冒偽劣產(chǎn)品平臺(tái)，先是在其他平臺(tái)打廣告虛假宣傳，引人上套后就發(fā)一些劣質(zhì)商品，要求退貨時(shí)同意退貨后就再?zèng)]有下文，一百多塊錢，把受騙的人耐心耗盡后不再找他們，這錢就成功騙到手了。
【案例三】申請(qǐng)換貨一個(gè)月仍無(wú)后文？“二三良作”被指無(wú)客服跟進(jìn)
11月1日，廣東省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱，其母親在2022年9月15日于小程序“二三良作”購(gòu)買一雙鞋子，收到物品后發(fā)現(xiàn)老人因?yàn)檠刍ㄟx錯(cuò)了尺碼，蔡女士馬上跟平臺(tái)聯(lián)系要求退款。商家致電蔡女士稱建議換貨，提供地址寄回貨物。蔡女士于2022年9月23日寄回貨物，寄到后馬上跟商家聯(lián)系。
蔡女士表示，期間不止一次關(guān)于訂單跟商家還有平臺(tái)聯(lián)絡(luò)，但是均無(wú)人直接跟進(jìn)訂單。到目前已經(jīng)一個(gè)多月沒(méi)有收到新的貨物，也沒(méi)有收到退款。期間蔡女士一直在小程序上多次跟商家以及平臺(tái)投訴，兩邊均沒(méi)有人跟進(jìn)。
【案例四】“二三良作”被指售賣“三無(wú)產(chǎn)品” 商家為逃避責(zé)任竟拒接電話？
11月14日，廣東省的申女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月6日在二三良作平臺(tái)的“天天好物生活館”，購(gòu)買了打粉機(jī)，售價(jià)69元。申女士收到貨物的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)此物品為三無(wú)產(chǎn)品：沒(méi)有品牌、沒(méi)有售后、沒(méi)有聯(lián)系方式。且商家連充電線都沒(méi)有發(fā)，完全不能用。
申女士想跟平臺(tái)申請(qǐng)退貨打電話聯(lián)系商家，發(fā)現(xiàn)電話已被拉黑。申女士認(rèn)為，商家為逃避責(zé)任不接消費(fèi)者電話?，F(xiàn)在申女士想申請(qǐng)退貨，結(jié)果運(yùn)費(fèi)還要自己支付，這侵害了消費(fèi)者權(quán)益。申女士的訴求是：不退商品直接退款，或者先補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，再把商品寄回。
四、2022年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、微拍堂、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；小紅書(shū)、網(wǎng)易嚴(yán)選、寺庫(kù)、國(guó)美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚(yú)、盒馬鮮生、叮咚買菜、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、小年魚(yú)、千千惠生活、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
2022年共計(jì)41家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2022年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。（詳見(jiàn)專題：http://www.qjkhjx.com/zt/2023315）
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
