(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月9日京東公布2022年Q4及2022年全年財報，但對活躍用戶具體數(shù)據(jù)只字未提。
電話會議上，京東CEO徐雷也沒有過多解釋，只說了兩個關(guān)鍵詞“穩(wěn)定”“增長”。
京東最新活躍用戶數(shù)據(jù)，只能追溯到2022年Q3為5.88億。
若與拼多多同期活躍用戶數(shù)8.92 億相比，雙方相差3.04億。
這很難不讓劉強東焦慮。
在去年內(nèi)部郵件里，他提出京東“要有錢人，也要普通人?！?/p>
很明顯，奪取拼多多下沉市場市場份額，是劉強東2023年最想做的事情。
自年初起，京東不斷試水“百億補貼”，3月6日“百億補貼”正式上線。
電話會議上，徐雷也談到百億補貼最新進展，他表示“百億補貼”首月就投10億元，上線幾天效果喜人，超過預(yù)期，“不僅拉動了老用戶的消費，也帶來了新用戶和流量?！?/p>
事實上，徐雷還有很多事情沒有透露，比如“價保失靈”。
《橡果商業(yè)評論》自多位消費者處了解到，因為百億補貼上線，一些商品升級為“百億補貼”商品后降價，此前高價購買的消費者在價保期內(nèi)申請價保被拒絕。
客服聲稱，補貼不是降價，不享受價保；甚至有消費者撥打客服電話理論，卻被強制掛斷。
法律人士告訴《橡果商業(yè)評論》，京東此舉涉嫌虛假宣傳，可認定為欺詐。
“文字游戲”讓老顧客寒心，“百億補貼”帶來的“新用戶”也不全是劉強東想要的普通人，還有一大波黃牛。
一些熱門電子產(chǎn)品低價上線后，普通人率先要與黃牛拼手速，短時間內(nèi)產(chǎn)品庫存就被“清0”；在抖音有大量黃牛發(fā)布京東“百億補貼”搶蘋果產(chǎn)品教程，每日還更新收購價格。
“首月10億”先富黃牛，“價保失靈”惹怒老顧客，京東“百億補貼”剩下90億的效果能有幾分？
1
“百億補貼”不能價保
消費者集體投訴對抗京東
在消費者維權(quán)平臺“黑貓投訴”上，“京東虛假宣傳，拒絕價?！保ㄏ路Q“價保投訴”）已升級為集體投訴。
“黑貓投訴”告訴《橡果商業(yè)評論》，所謂集體投訴是指“集體消費糾紛事件”，當(dāng)同一維權(quán)問題涉及多個消費者時就可發(fā)起。
截止3月9日，“價保投訴”集體投訴量已達452條。
《橡果商業(yè)評論》發(fā)現(xiàn)，包括“價保投訴”發(fā)起人小川（化名）在內(nèi)多個消費者，都是由于購買商品在價保期內(nèi)上線“百億補貼”大幅降價，向客服索要差價被拒絕。
據(jù)《京東開放平臺“商品價格保護”服務(wù)規(guī)則》（下稱“價保規(guī)則”），價保是指“商品價格保護”消費者在京東購買帶有“7天至90天價保”標識商品后，若商品在價保期內(nèi)降價，可申請返還差價。
據(jù)多名消費者告訴《橡果商業(yè)評論》，客服一般給出的理由為，“百億補貼”商品已是底價，價格十分優(yōu)惠，所以不支持價保。
以小川為例，于1月26日在京東“百億補貼”入口以8949元購買“iphone 14promax256g銀色”。
小川收貨后不滿7天，該商品降價至8499，差價450元；2月6日，商品再次降價200元，為8299元。
購買價與最終價格相差650元，小川反饋客服要求價保被客服拒絕。
且小川發(fā)現(xiàn)，在購買時京東宣傳百億補貼僅限1月20日至1月28日；28日后又被更改為1月20日至2月5日。
時至3月，京東卻再次宣傳“百億補貼”于3月6日0時全面上線。
小川認為，京東利用“百億補貼”做噱頭，一邊宣傳降價一邊修改“游戲規(guī)則”，涉嫌欺詐消費者。
2
非“百億補貼”商品也不價保
咨詢客服被強制掛斷電話
“百億補貼”商品不價保之外，個別非“百億補貼”商品也被拒絕價保。
張越（化名）告訴《橡果商業(yè)評論》，他于3月1日在京東以699元的價格購買了一個“小米保管箱”。
在3月8日他發(fā)現(xiàn)，該商品參與“百億補貼”活動，降價101元為598元。
離奇的是，商品在價保期內(nèi)，張越點擊申請價保，系統(tǒng)卻顯示“商品無差價”。
咨詢在線客服后得到的回應(yīng)是，“百億補貼”商品不是“降價”而是“補貼”，所以無法返還101元差價。
據(jù)《價保規(guī)則》，由商家調(diào)整商品價格，導(dǎo)致購買商品后降價，在價保期內(nèi)消費者可以申請返還差價。
張越認為，從價保條例來看，京東的“文字游戲”不成立。
隨后張越致電京東客服，得到相同回應(yīng)，且被客服強制掛斷電話。
《橡果商業(yè)》發(fā)現(xiàn)，類似張越的問題在“黑貓投訴”中還有很多，大多消費者是在2月底、3月初購買未標明“百億補貼”、標明保價的商品。
在3月6日“百億補貼”正式上線后，消費者發(fā)現(xiàn)購買商品降價了。
例如，A消費者3月3日以42.9元的價格購買“舒膚佳沐浴露”，3月9日該商品價格為37.9元；B消費者，2月28日購買“聯(lián)想電腦”，3月8日降價500塊錢；C消費者購買冰箱有30日保價期，保價內(nèi)該冰箱參與“百億補貼”降價，問詢客服被拒絕價保。
《橡果商業(yè)評論》自多位消費者處了解到，類似問題咨詢客服，還會得到另一種相對清晰的答案：
若申請價保時，商品處于百億補貼活動中，則不支持價保；反之，申請價保時，商品未參與百億補貼活動，則支持價保。
3
京東用戶增速不敵同行
劉強東：要有錢人，也要普通人
價保一直以來是京東的“金字招牌”，是用戶高粘性的原因之一。
以張越為例，使用京東多年，即便個別商品價格高于其他平臺，但次日達、送貨上門、售后換新、一鍵價保等服務(wù)，讓他心甘情愿為高價買單。
但“張越們”的存在不足以支撐京東龐大的“電商帝國”。
據(jù)京東財報顯示，2022年Q3營收 2435.4 億元，凈利潤 60 億元。
這與“下沉市場之王”拼多多相比就“不夠看”。
拼多多Q3營收355億元，凈利潤105.886 億元，凈利潤已實現(xiàn)反超京東。
同時，京東的活躍用戶也不敵同行。
2022年Q3拼多多活躍用戶數(shù)達8.92 億；2022年Q3京東活躍購買用戶數(shù)為5.88億。
最快捷的用戶增長方式，拼多多在2019年就有標準答案——“百億補貼”。
2019年6月，拼多多推出百億補貼前，活躍用戶環(huán)比增速一直下降。
以2019年Q1數(shù)據(jù)為例，當(dāng)季拼多多活躍用戶增長跌至2480萬人，創(chuàng)歷史新低。
在百億補貼推出以后，2019年后三個季度，拼多多如“開掛”般新增1.4億活躍用戶。
事實上，面對愈發(fā)復(fù)雜的“電商戰(zhàn)場”，京東犧牲價保推“百億補貼”，就是犧牲“張越們”的利益，吸引大量下沉市場用戶。
以劉強東去年內(nèi)部郵件為例，他表示，京東既要考慮有錢人，也要考慮普通人。
但也有法律人士認為，犧牲“張越們”的權(quán)益已經(jīng)觸碰法律紅線。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建告訴《橡果商業(yè)評論》，消費者在京東購買商品后，已形成事實網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系。
消費者下單前，京東已承諾商品包含保價服務(wù)，就應(yīng)按合同約定，在保價期內(nèi)，商品價格發(fā)生變化時，為消費者提供保價服務(wù)。
另一方面，若京東利用價保承諾進行宣傳，誤導(dǎo)、欺騙消費者作出購買決定，致使消費者權(quán)利受到損失，則涉嫌虛假宣傳，可認定為欺詐。
對此，可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，適用懲罰性賠償。
但百億補貼真能吸引來普通人嗎？
4
“百億補貼”成黃牛盛宴
庫存、商家數(shù)量遠不及同行
3月7日北京“京東零售開年大會暨頒獎盛典”上，京東零售CEO辛利軍顯得信心滿滿。
他表示，“百億補貼”是今年京東零售重要戰(zhàn)略布局方向，一邊讓利消費者、一邊提高用戶體驗，實現(xiàn)“天天低價”。
事實上，“百億補貼”吸引來的一波用戶，是黃牛。
《橡果商業(yè)評論》在“抖音”平臺上搜索“京東百億補貼”關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn)，每天都會有黃牛發(fā)布“iphone 系列”產(chǎn)品京東“百億補貼”價格攻略，且說明收購價格，美其名曰“薅羊毛”。
以3月7日“iphone 14Pro256g深空黑色”為例，價格為7549元；在武漢某Apple授權(quán)店，該商品折后價格為8079，差價為530元。
有黃牛發(fā)布抖音表示，任何人以7549元在京東買到上述商品，賣給他就有“三位數(shù)傭金”。
京東對黃牛倒賣行為也有“反制”手段。
《橡果商業(yè)評論》了解到，京東“百億補貼iphone 系列”每個賬號只能購買一次，且個別賬號曾有刷單行為無權(quán)購買。
但極低的價格還是將產(chǎn)品庫存迅速“清0”。
3月9日下午，《橡果商業(yè)評論》在京東搜索，“iphone 14Pro256g深空黑色”發(fā)現(xiàn)，此商品沒有“百億補貼”資格。
一名京東“百億補貼”商家告訴《橡果商業(yè)評論》，選品由京東判斷，商家只需將所有的產(chǎn)品提交。
但“百億補貼”產(chǎn)品是有限的，一旦賣完就只能等待下一輪選品。
顯然，同是“百億補貼”，京東與淘寶、拼多多套路并不相同。
京東“百億補貼”更需要搶，而普通人面對的是專業(yè)黃牛。
但在拼多多“百億補貼”搜索上述商品卻發(fā)現(xiàn)，有近數(shù)十種來自不同商家的商品，供消費者挑選。
“百億補貼”不僅是價格戰(zhàn)，還是庫存戰(zhàn)、現(xiàn)金戰(zhàn)。
要知道，3C、數(shù)碼、手機是本輪京東“百億補貼”的主力。
據(jù)東方證券研報統(tǒng)計，京東“百億補貼”中，3C、數(shù)碼、手機占其SPU（標準化產(chǎn)品單元）數(shù)近50%。
沒有充足的貨源長期維持“百億補貼”低價攻略，京東能否搶來屬于拼多多手中的普通人，還是未知數(shù)。
但下沉市場“搶人大戰(zhàn)”絕不是曇花一現(xiàn)的“薅羊毛”，更多是真金白銀砸出。
以拼多多為例，僅2019年Q4“百億補貼”支出金額就超過50億，平均對每件商品補貼約15%。
2019年拼多多“百億補貼”實際補貼支出超100億元。
據(jù)京東透露，“百億補貼”也計劃拿出100億元，目前已花費10億元。
剩余的90億元，京東能將拼多多“斬于馬下”嗎？
