(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月9日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“VIPKID”（北京大米科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“VIPKID”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見電訴寶投訴專區(qū)：用戶反映“VIPKID”霸王條款 課程退款存爭議http://www.qjkhjx.com/zt/viplidts/ ）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，公司注冊地位于北京市海淀區(qū)，VIPKID是一個少兒英語學習及教育品牌，主打個性化美國小學課程一對一在線輔導服務(wù)，專注為4-12歲左右的小朋友提供在線英語學習。官網(wǎng)稱通過北美小學教師資源和1對1在線視頻互動平臺，孩子在家就可以與北美老師連線學習專業(yè)的英語。
一、“VIPKID”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲9次“不予評級”
2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“VIPKID”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“VIPKID”共獲得9次消費評級，其中9次獲“不予評級”評級，2022 年整體消費評級為“不予評級”。
二、“VIPKID”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“VIPKID”涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2022年投訴“VIPKID”的用戶主要集中地區(qū)為廣東、內(nèi)蒙古、山西、江蘇、香港特別行政區(qū)。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“VIPKID”的用戶中女性用戶投訴比例為83.33%，男性用戶投訴比例為16.67%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“VIPKID”的消費金額主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】家長反映“VIPKID”退款僅能退部分 其他兌換AI課無法接受
4月20日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年12月31日在VIPKID的APP上購買北美外教課60課時包，由于國家雙減政策的影響，于2021年9月30提出退費申請，剩余課時30節(jié)。截至目前，6個多月過去了，多次溝通未果并未收到退費。
陳女士稱最近一次溝通VIPKID表示，只能退一部分費用，剩余課時需兌換他們的AI課，陳女士表示這屬于強制政策，作為消費者表示難以接受。像自己這種情況并不是特例，希望VIPKID公司盡快拿出方案，并解決退費問題。 當初簽訂的合同與目前做法已明顯偏離，希望相關(guān)部門能介入處理。
【案例二】家長投訴“VIPKID”直播1對1變錄播1對多 申請退款被拒
5月16日，江蘇省的馬女士向“電訴寶”投訴稱其從得到App的其中一個付費課程中了解到VIPKID，經(jīng)詳細了解后，購買其兒童在線北美外教課程。 經(jīng)過多節(jié)課程嘗試，找到了一位非常合適的外教老師，課程體驗很好。
馬女士稱，2021年8月起，由于眾所周知的原因，課程受到影響，起初是周末無法上課，遂于2021年9月向負責課程的老師申請退課退款。期間換了多任班主任，老師一直讓轉(zhuǎn)到智學課程，孩子嘗試了幾節(jié)課后覺得不適合。馬女士表示當初選中VIPKID就是看中是外教老師一對一教學，現(xiàn)在一直學習錄播課程還是一對多，于是自己在2022年1月一直和老師溝通退款問題，回復說轉(zhuǎn)了智學課程不能退款，截至今天課程已停課，VIPKID不同意退款。
【案例三】“VIPKID”未經(jīng)同意講外教課兌換錄播課 退費無人處理
8月11日，消費者葉先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月31日在vipkid購買60節(jié)北美一對一外教課，從2021年開始出現(xiàn)無法繼續(xù)授課，目前還有4000元的北美一對一外教課程沒有上完。
葉先生稱自己提出退費訴求，但vipkid遲遲不肯退費，未經(jīng)同意將北美外教課兌換成提前錄制好的視頻課，沒有任何教學效果和實際意義，嚴重欺騙消費者，侵害了消費權(quán)益，多次與客服聯(lián)系提出退費訴求均未得到回復，一推再推，告訴自己公司倒閉沒有人管，葉先生目前訴求退還剩余課時費用。
【案例四】“VIPKID”被指學習到一半無法使用 申請退款商家拒不解決
8月20日，廣東省的于先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月22日在VIPKID英語啟蒙上購買了L2課程。支付金額2351元，學習不到一半就無法使用，一共240個課時，因APP無法使用已經(jīng)無法查詢上了多少課時，至少一半以上是沒上的，現(xiàn)在商家拒不解決問題。
于先生表示對于消費者來說，自己買多少用多少剩多少，剩余的課時就是購買價格退款，希望平臺能幫助弱勢消費者的合法權(quán)益。已多次聯(lián)系VIPKID客服，都不給解決。退費更無信息。請曝光并督促這些不良商家退回血汗錢。
【案例五】“VIPKID”被指多次聯(lián)系客服只表示已提交申請 具體退款期限仍不明
10月21日，山西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月15日在vipkid成都育迪科技有限公司購買了vipkid主修智學體系60課時課程。幾周以后感覺孩子學習效果不好，于9月23日聯(lián)系客服申請退費。
王女士表示客服幫助提交申請，并告知在3至5個工作日內(nèi)完成退費?？芍钡浇裉欤?0月21日），將近一個月過去了，費用依然沒有退還，中間又數(shù)次聯(lián)系客服，每次客服都說已提交申請，但具體什么時候能退下來又做不出明確的答復，只是讓耐心等待。無奈之下，選擇了投訴。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評級，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹慎下單”評級， 一只船教育、大塘小魚、對啊網(wǎng)、學慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，嗨學網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
