(網(wǎng)經(jīng)社訊)黑產(chǎn)盯上了小紅書(shū)。
01
午后昏昏欲睡，一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的騙局在馮展瓊的小紅書(shū)上展開(kāi)。
數(shù)小時(shí)前，她不經(jīng)意間在這款以購(gòu)物分享聞名的app上刷到了三亞艾迪遜酒店的“酒店特價(jià)”，按照這名有著幾千名粉絲的“酒店代訂”要求，她轉(zhuǎn)賬了4000余元支付酒店定金。
馮展瓊不曾想到的是：4000余元只是騙局的開(kāi)始。很快，這名在小紅書(shū)上活躍的“酒店代訂”以備注轉(zhuǎn)賬附言錯(cuò)誤，系統(tǒng)拒絕為由，要求她再次轉(zhuǎn)賬后再退款。
一通操作猛如虎，馮展瓊突然驚醒，腦子中有一個(gè)聲音提醒她之前下單過(guò)不少酒店，卻從未遇到此類(lèi)奇葩情況。
很快，“酒店代訂”拉黑了她，在馮展瓊腦海中，這顆始終懸著的炸彈終于“砰”的一聲炸裂了。
事情發(fā)生多日后，馮展瓊?cè)匀挥浀米约寒?dāng)時(shí)中邪般的頭昏腦脹。
“只能說(shuō)自己這次大意了，想著之前找過(guò)那么多代訂沒(méi)出過(guò)事情，本著誠(chéng)信預(yù)定原則先行轉(zhuǎn)賬，共計(jì)被詐騙20000多元人民幣。”馮展瓊說(shuō)。
騙局通過(guò)一系列看似合理的操作披上了一層“可信的外衣”，但不止一位專(zhuān)事詐騙訴訟的律師感慨小紅書(shū)上騙子手法之低劣粗糙。
小紅書(shū)上遭遇“酒店代訂”煩惱的用戶(hù)不在少數(shù)。
近期，一位旅業(yè)從業(yè)者李翔發(fā)現(xiàn)“酒店特價(jià)”、“酒店代訂”的帖子明顯變多了，這些代訂商家信誓旦旦地表示自己“有內(nèi)部預(yù)訂渠道”,并曬出了不少好評(píng)截圖，“但隨便聊上兩句，不是讓我把錢(qián)轉(zhuǎn)到私戶(hù)，就是去閑魚(yú)交易，非?？梢伞！?/p>
在李翔看來(lái)，“把費(fèi)用轉(zhuǎn)到對(duì)公賬戶(hù)上都是相對(duì)安全的，但顯然這些酒店代訂都是一些個(gè)人為主的二道販子?！?/p>
預(yù)定被騙只是荷包受到損失，一些輕信了“酒店代訂”的小紅書(shū)用戶(hù)到達(dá)酒店現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)無(wú)法入住，不僅錢(qián)打了水漂，精神上的焦慮更是無(wú)法彌補(bǔ)。
身處日本的Thor RAN在小紅書(shū)蟄伏多年，他親眼所見(jiàn)兩名中國(guó)姑娘拿著小紅書(shū)“酒店代訂”發(fā)給她們的Meta（facebook前身）協(xié)議價(jià)在東京安達(dá)仕酒店與前臺(tái)爭(zhēng)執(zhí)不休。
“前臺(tái)已經(jīng)核實(shí)他們不是meta員工，只能門(mén)市價(jià)入住。兩個(gè)姑娘大包小包傻了眼，門(mén)市價(jià)已經(jīng)10萬(wàn)日元+了，”Thor RAN稱(chēng)，“酒店代訂的人一推四六五，直接不管了，反正拿到錢(qián)了?！?/p>
那些懷有高星酒店情懷的人孤注一擲，彷佛小紅書(shū)上的“便宜”唾手可得，但更多時(shí)候酒店不近人情的嚴(yán)格給這些圖便宜的年輕人以深刻的教訓(xùn)。
維權(quán)的難度與騙局的粗糙成正比。一些小紅書(shū)用戶(hù)自此開(kāi)始了艱辛且漫長(zhǎng)的求訴道路。
在財(cái)產(chǎn)損失的變故前，小紅書(shū)用戶(hù)信任遭到考驗(yàn)，也鏡像般地映射出“酒店代訂”的不靠譜。
02
小紅書(shū)之外，“酒店代訂”們的渠道其實(shí)非常多，淘寶、閑魚(yú)、抖音，甚至豆瓣和知乎都有他們的身影，而小紅書(shū)成為這些人群活躍的主陣地之一并不偶然。
公開(kāi)資料顯示，自2019年開(kāi)始，小紅書(shū)旅游品類(lèi)的相關(guān)內(nèi)容已經(jīng)成為僅次于美妝的第二大品類(lèi),也是增速最快的品類(lèi)，許多用戶(hù)偏愛(ài)在小紅書(shū)上分享自己的旅游經(jīng)歷和訂酒店體驗(yàn)。
這種新趨勢(shì)帶來(lái)正反兩個(gè)方向的反彈，大量旅游筆記的增長(zhǎng)為用戶(hù)帶來(lái)新鮮感，但始終無(wú)法徹底完成的預(yù)定閉環(huán)也讓酒店、民宿將小紅書(shū)看作引流平臺(tái)，引來(lái)了大量黑產(chǎn)、騙子們的關(guān)注。
對(duì)于中小商家來(lái)說(shuō)，小紅書(shū)的成交規(guī)模不大，比不上引流價(jià)值。
多位商家對(duì)旅界表示，選擇在小紅書(shū)經(jīng)營(yíng)賬號(hào)，是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)流量精準(zhǔn)，擁有一批消費(fèi)能力相對(duì)較高的用戶(hù)。
不過(guò)，現(xiàn)實(shí)生活中，很多用戶(hù)往往對(duì)小紅書(shū)上的真實(shí)商家和黑產(chǎn)騙子“真假難分”。
一位廣州的90后女性告訴旅界，她每天有空就會(huì)刷小紅書(shū)，每天使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)半小時(shí)，穿搭、美妝、旅游、拍照是她主要看的內(nèi)容。
但她沒(méi)在小紅書(shū)藍(lán)V企業(yè)認(rèn)證號(hào)上訂過(guò)任何酒店、旅游產(chǎn)品，“我甚至不知道它們有這個(gè)功能，大部分號(hào)主都會(huì)通過(guò)私信回復(fù)我預(yù)定方式。”
無(wú)獨(dú)有偶，一位北京的95后女性用戶(hù)也告訴旅界，她都是在小紅書(shū)看旅游種草筆記，然后去攜程、飛豬下單，偶有心動(dòng)的酒店特價(jià)也是硬著頭皮和商家聯(lián)系，“至少用閑魚(yú)交易還稍微踏實(shí)點(diǎn)。”
相比同樣內(nèi)容起家的抖音重注抖音生活服務(wù)，將2023年目標(biāo)定為1500億，小紅書(shū)的社區(qū)和電商之間看似只相隔頁(yè)面底部的一個(gè)按鈕，實(shí)則距離很遠(yuǎn)。
畢竟既然無(wú)論“正規(guī)軍”還是黑產(chǎn)騙子同樣是引流到其他平臺(tái)交易，養(yǎng)成此類(lèi)消費(fèi)習(xí)慣后，著實(shí)坑慘了一些容易“輕信”的年輕人。
除此之外，據(jù)李翔觀察，一些詐騙團(tuán)伙通常會(huì)以“特價(jià)房”、“最后一間”等方式吸引小紅書(shū)用戶(hù)點(diǎn)擊引流，小紅書(shū)薄弱的審核體系則是這種騙局滋生的重要因素之一。
馮展瓊回憶自己被騙后第一時(shí)間向平臺(tái)投訴“紅館票務(wù)”這個(gè)詐騙自己的賬號(hào)，但該賬號(hào)被封禁經(jīng)歷了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，“這使得騙子們能夠輕松地發(fā)布虛假信息，并在小紅書(shū)上得到更長(zhǎng)時(shí)間的曝光?！?/p>
不僅如此，一些以低價(jià)為噱頭的虛假酒店預(yù)定信息都能夠在小紅書(shū)上存在很長(zhǎng)一段時(shí)間，直到用戶(hù)被騙后才被刪除。
03
為什么小紅書(shū)上有一些海內(nèi)外酒店代訂的價(jià)格顯著低于門(mén)市價(jià)、攜程和官網(wǎng)？
Thor RAN給出自己的答案，他認(rèn)為除了純粹的詐騙，積分房/長(zhǎng)包房/協(xié)議價(jià)盜用/旅行社尾房拆賣(mài)/特定度假村比如娛樂(lè)場(chǎng)(casino)的福利等幾種形式較為常見(jiàn)，而上述幾種模式均有極大隱患。
比如，由于小紅書(shū)上的一些用戶(hù)濫用輝瑞、Meta、西門(mén)子、IBM等國(guó)外大廠、名企的工牌，一些高星酒店前臺(tái)均被培訓(xùn)過(guò)如何識(shí)破假名片、假工牌。
一位接觸過(guò)小紅書(shū)酒店代訂的酒店員工披露，“之前有小紅書(shū)酒店代訂為用戶(hù)用輝瑞協(xié)議價(jià)給客人預(yù)訂?wèn)|京柏悅，還給人家做了個(gè)假工牌美其名曰供應(yīng)商證明，結(jié)果酒店直接報(bào)警?！?/p>
由此可見(jiàn)，在內(nèi)容社區(qū)種草容易，但沒(méi)有過(guò)硬的品質(zhì)、完善的供應(yīng)鏈和售后、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)等諸多環(huán)節(jié)的環(huán)環(huán)緊扣，小紅書(shū)的“第二條腿”短期內(nèi)會(huì)繼續(xù)“營(yíng)養(yǎng)不良”。
有個(gè)前車(chē)之鑒是，去年8月，小紅書(shū)在香港急速冒起，騙徒亦伺機(jī)進(jìn)駐平臺(tái)“擴(kuò)充業(yè)務(wù)”，假冒賣(mài)家出售貨品以騙取貨款。
據(jù)香港警方數(shù)據(jù)，僅1個(gè)月，警方已接報(bào)至少23宗在小紅書(shū)發(fā)生的網(wǎng)購(gòu)騙案，涉及貨品以手袋、貨幣兌換服務(wù)及預(yù)訂隔離酒店房間為主。
值得一提的是，小紅書(shū)上流失的“酒店代訂”用戶(hù)養(yǎng)活了閑魚(yú)等帶交易功能的第三方平臺(tái)。
一位熟悉閑魚(yú)交易模式的用戶(hù)指出，“代訂最大的bug就是萬(wàn)一預(yù)定出了問(wèn)題，賣(mài)家退款，然后根本不會(huì)有交易記錄和評(píng)價(jià)，導(dǎo)致小白只看到成功記錄，誤以為他們是靠譜的，導(dǎo)致更多人上當(dāng)受騙。”
簡(jiǎn)而言之，作為一個(gè)新興電商平臺(tái)，小紅書(shū)做電商交易的供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)還不完善，而旅游產(chǎn)品相對(duì)傳統(tǒng)電商品類(lèi)而言，又是非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，且又有很多黑產(chǎn)靠小紅書(shū)引流，在私域不正規(guī)操作后產(chǎn)生的種種后果，不應(yīng)該僅僅由消費(fèi)者買(mǎi)單。
“總有各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于完全不懂的小白來(lái)說(shuō)，自然是ota或者酒店官網(wǎng)最合適，”李翔表示，“畢竟如果預(yù)定的酒店是信用卡盜刷來(lái)的，甚至?xí)?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/dsflcpfw/" target="_blank">法律風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
而馮展瓊思慮再三，決定“吃虧是?！?，“給大家避雷+提醒自己吧，同樣的錯(cuò)誤以后不要再犯。”
