(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購”稱自己長達(dá)四個(gè)月未收到貨，客服多次回復(fù)以話語搪塞。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“別樣海外購”被指拒絕履行三包義務(wù) 售后態(tài)度惡劣http://www.qjkhjx.com/zt/bykchf）
3月1日，周先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月29號(hào)在別樣海外購app上購買的商品。當(dāng)時(shí)網(wǎng)站承諾的是40天內(nèi)會(huì)配送到家的，可是一等整整4個(gè)月過去了，期間問了客服很多次，每次不是復(fù)制黏貼就是催促之類的話語搪塞。周先生表示，目前的訴求就是全額退款562.15元人民幣，拒絕退款會(huì)直接起訴該公司。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦東新區(qū)，法定代表人為吳欣。據(jù)官網(wǎng)顯示，“別樣海外購”稱采用的是直郵模式，當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí)，“別樣”開發(fā)的智能機(jī)器人會(huì)幫消費(fèi)者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、中免日上、全球速賣通、天貓國際、識(shí)季、亞馬遜、聚美優(yōu)品。此前也曾收到過海帶寶、考拉海購、德國BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、發(fā)貨問題、貨不對(duì)板、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】掛羊頭賣狗肉？“別樣海外購”被指久未確認(rèn)退款
2023年2月19日，廣東省姚先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年2月18號(hào)在購物軟件（別樣）拍了6件衣服，等待了十幾小時(shí)的確認(rèn)，最后其2件最便宜低價(jià)的產(chǎn)品以無庫存為由，掛羊頭賣狗肉。自己就是被這兩件價(jià)格吸引才會(huì)湊單，現(xiàn)在給自己退了兩件低價(jià)衣服款，其他待確認(rèn)退款，不然還會(huì)強(qiáng)行寄出。現(xiàn)等退款還要1-3個(gè)工作日，400熱線又無法打進(jìn)去，反應(yīng)問題，客服根本無法幫你解決。
【案例二】“別樣海外購”被指下單后無法退款 發(fā)出貨物需收取6美金
2023年2月13日，溫先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月23日下午4時(shí)在別樣海外購買了一雙ecco的休閑鞋，鏈接點(diǎn)進(jìn)去的時(shí)候鞋是奶白色的，頁面詳情也是奶白色的，付款時(shí)候只有一個(gè)選項(xiàng)是concept顏色，也沒多想就付款了，付款前還收到個(gè)網(wǎng)站消息20分鐘以內(nèi)可以退款。
付完款發(fā)現(xiàn)是個(gè)青色的，這個(gè)顏色沒法穿，當(dāng)下就選擇退款?？蓻]有退款選項(xiàng)，隨后聯(lián)系客服，客服表示不退不換，他們嘗試和網(wǎng)站聯(lián)系需要1-3天。如果商家同意取消，物品發(fā)出來還需要收取，6美金的物流攔截費(fèi)用。顏色誤導(dǎo)消費(fèi)者，看到買錯(cuò)顏色還不給取消訂單。這商家買貨方式也太欺負(fù)人了，付了款他們隨便欺負(fù)消費(fèi)者了。
【案例三】“別樣海外購”被指物流多次停擺 不退款不發(fā)貨
2023年2月3日，王先生向“電訴寶”投訴稱年前在別樣海外購APP買的東西，4天時(shí)間就完成了清關(guān)到了國內(nèi)運(yùn)輸環(huán)節(jié)，物流停擺五六天。不退款不發(fā)貨物流兩次聯(lián)系客服也沒有亦不能給出解決時(shí)間。這不是自己第一次遇到這樣的問題，已經(jīng)是四五次了。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）
