(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月2日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“尚德機(jī)構(gòu) ”（北京尚德在線教育科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“尚德機(jī)構(gòu) ”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機(jī)構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學(xué)員如何維權(quán)？http://www.qjkhjx.com/zt/sdts/ ）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
一、“尚德機(jī)構(gòu) ”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲17次“不予評(píng)級(jí)”
2022年全國數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺(tái)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計(jì)33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“尚德機(jī)構(gòu)”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“尚德機(jī)構(gòu)”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中17次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“尚德機(jī)構(gòu) ”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“尚德機(jī)構(gòu) ”涉嫌存在退款問題、其他、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售價(jià)、訂單問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2022年投訴“尚德機(jī)構(gòu) ”的用戶主要集中地區(qū)前十名依次為江蘇省、北京市、廣東省、新疆維吾爾自治區(qū)、山東省、河北省、河南省、浙江省、湖南省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“尚德機(jī)構(gòu) ”的用戶中男生占比42%， 女生占比58%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu) ”的消費(fèi)金額主要在10000以上、5000-10000元、1000-5000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“尚德機(jī)構(gòu)”涉及封建迷信課程？學(xué)員反映誘導(dǎo)性消費(fèi)被糊弄
3月26日，浙江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年8月在線上試聽了尚德平臺(tái)朱昱的課，他宣傳聽了他的課，只要3個(gè)月能達(dá)到自行精批八字、看陽宅風(fēng)水、能算卦解決問題。楊先生稱實(shí)際交付的課程每個(gè)門類只有12節(jié)課每節(jié)課1.5小時(shí)，共18小時(shí)；這么短的時(shí)間內(nèi)，根本講不了多少東西，每個(gè)門類的課程都講得一知半解；交付的課程內(nèi)容糊弄學(xué)員。
楊先生表示上課內(nèi)容有部分講到了封建迷信，學(xué)費(fèi)金額都不一致，有人花7888元，有的人花了8888元，更有甚者是9888元，存在故意抬高學(xué)費(fèi)的、定價(jià)虛高現(xiàn)象。公開課上不斷的宣傳有推薦就業(yè)等，但事實(shí)上助教很少為學(xué)員答疑解惑，即便有答疑，助教的回答也是模棱兩可，非常的不專業(yè)。也從未有人享受到推薦的就業(yè)機(jī)會(huì)。
楊先生稱尚德平臺(tái)誘導(dǎo)性消費(fèi)合欺詐，針對(duì)自己這一屆學(xué)生的課件及上課內(nèi)容的安排都很草率粗糙，而對(duì)下一屆學(xué)生的講述的內(nèi)容都更細(xì)致、全面，導(dǎo)致足足浪費(fèi)了三個(gè)月的寶貴時(shí)間，不得不進(jìn)行二次學(xué)習(xí)。同樣支付幾千元學(xué)費(fèi)，自己這屆的學(xué)生無法學(xué)習(xí)紫微斗數(shù)的課程，2022年招募的學(xué)生就可以學(xué)習(xí)，楊先生表示對(duì)這種招生策略表示憤慨，尚德此舉有歧視和欺詐的嫌疑。在提起退費(fèi)需求，班主任迅速解散群，拒絕對(duì)話，充分顯現(xiàn)了他們店大欺客的嘴臉，對(duì)學(xué)員進(jìn)行霸王條款
【案例二】用戶反映“尚德機(jī)構(gòu)”自考專升本退費(fèi)難
4月14日，湖北省的秦女士向“電訴寶”反映稱其于2021年6月份在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)名專升本課程，花費(fèi)10480元，去年依照尚德老師要求，出勤+刷題，有些課甚至不止聽一次，但在2021年10月份考試中，考試三科均沒有考過，在2022年2月份申請退費(fèi)，售后老師說退費(fèi)可以，但要參加4月份考試，再安排退費(fèi)，現(xiàn)在因?yàn)槿珖咔槎嗵幈l(fā)，4月份考試推遲到10月份了，遂再次提出退費(fèi)，但尚德機(jī)構(gòu)依舊沒有解決。而且在此期間，已經(jīng)換了3個(gè)班主任，自己也不知道班主任存在的意義何在，沒有體現(xiàn)出來。
【案例三】虛假宣傳？ “尚德機(jī)構(gòu)”被指忽悠學(xué)員繼續(xù)學(xué)習(xí) 溝通多次仍拒絕退款
8月21日，江蘇省顧先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月購買了尚德機(jī)構(gòu)漢語言文學(xué)專本連讀，花費(fèi)9980元，因無時(shí)間學(xué)習(xí)，且在服務(wù)期內(nèi)，想退款。顧先生之前和客服溝通過多次了，客服老師總是忽悠其繼續(xù)學(xué)。
顧先生個(gè)人感覺學(xué)習(xí)該課程并沒有什么用，也沒有得到什么幫助，參加過考試了，但是現(xiàn)在不想學(xué)了，多少退點(diǎn)錢。顧先生表示，該課程老師不作為全靠自己，客服態(tài)度差，只想拿回錢，里面存在霸王條款，說什么七天無理由，都是騙人的，作為消費(fèi)者，沒有感覺到同等價(jià)值，所以請求退款，接受扣除一部分費(fèi)用。
【案例四】“尚德機(jī)構(gòu)”被指合同協(xié)議存在霸王條款 退款時(shí)造成學(xué)員損失
9月7日，新疆維吾爾自治區(qū)的路女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年3月10日網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳通過微信購買了尚德機(jī)構(gòu)的升學(xué)產(chǎn)品共計(jì)11040元，付費(fèi)時(shí)付了1040其余該機(jī)構(gòu)讓她在推薦的貸款平臺(tái)咖啡易融網(wǎng)貸貸款一年還清，通過微信簽訂了合同合同協(xié)議存在霸王條款七天可退以及其他扣費(fèi)，利用合同排除了路女士的合法權(quán)益。
路女士表示自己于9月4日要求退費(fèi)，該機(jī)構(gòu)聯(lián)系改專業(yè)或是休學(xué)，不給退，以合同條款為由拒絕并說明了扣款費(fèi)用有哪些，簽訂的合同協(xié)議也被設(shè)置看不到內(nèi)容了，路女士請求電訴寶能夠維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益并能夠讓該機(jī)構(gòu)退還費(fèi)用。
【案例五】用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”承諾無條件全額退款 到賬時(shí)發(fā)現(xiàn)被扣除各種費(fèi)用
12月11日，湖南省的尹女士向“電訴寶”投訴稱自己在2020年10月經(jīng)朋友介紹通過尚德機(jī)構(gòu)招生人員微信報(bào)名參加《英語專本連讀》尚進(jìn)關(guān)愛保障班課程，課程總價(jià)格10980元，由于自己手頭錢不夠，招生人員一步一步教我如何貸款，就在度小滿金融有錢花進(jìn)行了一筆10980元的教育貸款，后續(xù)由于個(gè)人原因，課程僅培訓(xùn)班開學(xué)時(shí)上了幾節(jié)課程，直到2022年11月向售后平臺(tái)申請退費(fèi)。
尹女士稱剛開始售后也是態(tài)度堅(jiān)定，不能退，讓先凍結(jié)課程或者轉(zhuǎn)其他專業(yè)，在自己堅(jiān)定的情況下，最終同意了退款，但是尚德機(jī)構(gòu)扣款15%綜合服務(wù)管理費(fèi)1647元+提前終止協(xié)議768.6元+日服務(wù)費(fèi)4678.92元，最終只退款3885元，并于11月16日到賬了。因?yàn)檫@筆款項(xiàng)也是貸款的，最終退費(fèi)3885元退回度小滿金融現(xiàn)在還差1600元，導(dǎo)致現(xiàn)在度小滿金融要起訴。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評(píng)級(jí)，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 一只船教育、大塘小魚、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對(duì)1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
