(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“小紅書(shū)”購(gòu)買的香水分裝疑似假貨，消費(fèi)者維權(quán)卻遭商家辱罵和拉黑，投訴小紅書(shū)平臺(tái)無(wú)果。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書(shū)”退款問(wèn)題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://www.qjkhjx.com/zt/xhsts/）
2月20日貴州省的張女士向“電訴寶”投訴稱，她于2月8日在小紅書(shū)平臺(tái)購(gòu)買了128元的大牌香水分裝，店鋪為柚子香香的店，小紅書(shū)名稱為柚子香香。張女士表示13日到14日一直實(shí)錘賣家，賣家提供不出正品購(gòu)買記錄憑證。張女士維權(quán)被罵還被拉黑，投訴小紅書(shū)平臺(tái)也沒(méi)用。張女士的訴求是要其退款處理，假一賠三，退貨運(yùn)費(fèi)到付。
張女士稱共計(jì)三單，現(xiàn)已退2單，還有一單不給退，整些幺蛾子就是不想退錢。張女士已經(jīng)有實(shí)際對(duì)比圖片，權(quán)威香水者都鑒定為假，其中一款香水她有正裝，跟她手中正品不一致，賣家的香水一股廉價(jià)工業(yè)味道，真正懂香的一聞便知。張女士表示只想退錢，哪知道賣家還搞這些，要不是平臺(tái)縱容這些人不會(huì)那么囂張。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小紅書(shū)隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊(cè)地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書(shū)自稱是提供出境購(gòu)物信息、分享購(gòu)物需求和心得的平臺(tái)，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購(gòu)物愛(ài)好者提供詳細(xì)的購(gòu)買攻略。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書(shū)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2022年，同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：達(dá)令家、一直娛、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會(huì)員、甩甩賣、實(shí)惠喵。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年，小紅書(shū)還疑似存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、虛假促銷、商品質(zhì)量、訂單問(wèn)題、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、物流問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“小紅書(shū)”商家強(qiáng)買強(qiáng)賣 以超過(guò)自動(dòng)簽收日7天為由不予退貨
1月2日，上海市的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月5日在小紅書(shū)上購(gòu)買商品，后顯示12月19日貨物簽收，但因陳女士本人感染新冠病毒，該快遞并非她本人簽收，陳女士對(duì)商品送達(dá)亦不知情（猜測(cè)是快遞員將快遞自行放在樓棟口）。待陳女士痊愈結(jié)束居家隔離后，通過(guò)查詢訂單狀態(tài)后發(fā)現(xiàn)商品顯示簽收，于是到樓下尋找快遞，到手后經(jīng)試穿對(duì)商品不滿意，即聯(lián)系賣家商量退換，賣家以超過(guò)簽收日7天為由不予同意。
陳女士聯(lián)系小紅書(shū)客服充分說(shuō)明情況，請(qǐng)求協(xié)助處理退換，該商品僅試穿，不影響二次銷售，況且非陳女士本人簽收，如何能作為7天無(wú)理由時(shí)限的起算點(diǎn)呢？陳女士表示，感染新冠期間她居家隔離也無(wú)法取得該快遞，取得后立刻聯(lián)系了賣家，而小紅書(shū)拒絕退貨的行為不合理，有強(qiáng)買強(qiáng)賣之嫌。
【案例二】用戶投訴“小紅書(shū)”商家拖延發(fā)貨 要求賠償五元
2022年12月25日，福建省的黃女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月4日在小紅書(shū)平臺(tái)上的小紅薯635A7D07店購(gòu)買了洗臉巾，出現(xiàn)了發(fā)貨問(wèn)題，該商品承諾48小時(shí)發(fā)貨，商家一直拖延發(fā)貨，黃女士在12月18日與商家協(xié)商，商家又承諾12月20日發(fā)貨，但到12月25日也沒(méi)發(fā)貨。黃女士的訴求是立即發(fā)貨，同時(shí)按照“除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過(guò)30元，最低不少于5元”，賠償5元。
【案例三】“小紅書(shū)”商家被指欺騙消費(fèi)者感情 多次投訴仍未發(fā)貨
2022年12月25日，河南省的暴先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月4日在小紅書(shū)平臺(tái)，小紅薯60E5763B的店購(gòu)買商品后遲遲未發(fā)貨，于12月11日進(jìn)行一次投訴，說(shuō)12月20日給發(fā)貨，結(jié)果未發(fā)。暴先生再次進(jìn)行投訴，又拖至12月27日發(fā)貨，一直在拖。暴先生究其原因，莫不是用了一張十幾元的優(yōu)惠券？暴先生表示，如果消費(fèi)券沒(méi)有用，為什么還要派發(fā)給消費(fèi)者來(lái)欺騙感情？這讓暴先生十分的憤怒，暴先生申訴小紅書(shū)平臺(tái)侵犯了他作為消費(fèi)者的權(quán)益，希望能立即發(fā)貨。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
